发布于: Nov 19, 2021
客户支持对话常常需要来电人提供输入（例如名字和账户 ID），以便客服人员能在处理客户请求之前，对信息进行验证。从今天开始，您就可以配置 Amazon Lex 聊天机器人，以捕获名字、姓氏、电子邮件地址、字母数字和英国邮政编码内置槽类型的拼读（例如，“Z A C”）或语音描述（例如，Zebra 的 Z，Apple 的 A，Cat 的 C）。来电人可以使用拼读支持，来提供包含难以拼读的内容或具有替代拼读方法（例如，“Chris”与“Kris“）的姓名。他们可以使用语音描述来明确诸如“N”与“M“这类容易混淆的字母（例如，要拼读名字 Min：可以使用“Mary 中的 M、IdeaI 中的 I 以及 Nancy 中的 N”）。拼读功能将在内置槽类型上展开，使您能够简化对话管理，同时改善最终用户体验。