发布于: Dec 21, 2021
Amazon Connect Customer Profiles 现在支持来自 Segment 和 Shopify 的近实时数据摄取。使用现有的 Segment 数据源将姓名、电子邮件地址和电话号码等客户信息摄取到 Amazon Connect 中。您的连接器配置完成后，就会以近实时的方式为新客户操作（如新客户注册、联系信息更改和新订单交易）创建和更新客户配置文件。当客户打电话时，Customer Profiles 会识别客户，并向坐席提供最新的客户信息，以帮助他们为客户提供服务。
通过 Shopify 连接器，客户在 Shopify 店面下单后，Amazon Connect Customer Profiles 就会用最新的订单详细信息更新配置文件信息。当客户打电话询问他们最近下的订单时，坐席可以查看订单信息，如订单名称、价格、订单时间，以帮助回答购买前和购买后的问题，而无需在多个应用程序之间导航，这有助于提高坐席的工作效率。
按照我们的文档中的简单步骤，开始使用 Segment 和 Shopify 连接器。Amazon Connect Customer Profiles 已在欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、美国西部（俄勒冈）和美国东部（弗吉尼亚北部）推出用于 Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Marketo、Amazon S3、Segment 和 Shopify 的预构建连接器。如需了解有关 Amazon Connect Customer Profiles 的更多信息，请访问 Customer Profiles 网站。