发布于: Dec 1, 2021
我们很高兴宣布在 Amazon Lex 中预览自动化 Chatbot 设计器，使开发人员能够在几小时内而不是几周内从对话记录中自动设计 Chatbot。Amazon Lex 帮助您在联系中心服务（如 Amazon Connect）、网站和消息渠道（如 Facebook Messenger）上构建、测试和部署 Chatbot 和虚拟助理。自动化 Chatbot 设计器通过自动化对话设计，最大限度地减少开发人员的工作量，并减少设计聊天机器人所需的时间，从而增强了 Amazon Lex 的可用性。
自动化 Chatbot 设计器使用机器学习（ML）来分析对话记录，并围绕最常见的意图和相关信息对它们进行语义聚类。例如，要为保险交易创建一个 bot 设计，它可以分析数千行记录，并从“我的地下室被淹了，我需要开始新的索赔”等短语中识别出“提出新的索赔”等意图。设计中的意图已正确定义，可消除它们之间的任何重叠，这样机器人可以更好地理解用户，进行有效的交互。最后，设计包括信息，如策略 ID 或索赔类型，需要满足所有确定的意图。开发人员可以迭代设计，添加 Chatbot 提示和响应，集成业务逻辑来满足用户请求，然后在 Amazon Lex 中构建、测试和部署 Chatbot。自动化 Chatbot 设计器使机器人设计的很大一部分实现自动化，最大限度地减少了设计 Chatbot 所需的工作和时间。
自动化 Chatbot 设计器在 Amazon Lex V2 运营的所有说英语（美国）的 AWS 区域的预览期间免费提供。使用隐形眼镜的 Amazon Connect 客户可以直接使用原始格式的对话文本，作为自动化 Chatbot 设计器的输入。来自其他转录服务的对话文本可能需要一个简单的转换。 如需了解详情，请访问 Amazon Lex 自动化 Chatbot 设计器和 Amazon Lex 文档页面。