什么是座席辅助？
您的联络中心座席处于服务的第一线。客户期望他们具备深厚的专业知识，并能在不上报问题的情况下解决问题。生成式人工智能可以通过自动记录笔记、从可信的知识来源生成答案、翻译对话以及创建通话总结来提高座席的工作效率，从而缩短问题解决时间并降低整体服务成本
优势
通过自动执行手动任务、提供实时答案帮助更快地解决客户查询的问题，以及汇总呼叫使团队能够专注于客户的需求，来提高座席的工作效率。
您可以使用 AWS 人工智能服务从本地和云联络中心以及客户体验平台（如 Avaya、Cisco、Genesys、Talkdesk 等）分析并获取有价值的交互后见解。
人工智能驱动的自动化和答案可以帮助座席专注于客户并提高整体服务质量。
如何开始使用
无论您是购买者还是构建者，都可以从各种合作伙伴和开源解决方案中进行选择，帮助您加快实施和部署速度，创建最适合您需求的座席辅助解决方案。AWS 合作伙伴（ISV）通过统包解决方案加快您获得见解的速度，或者聘请 AWS 合作伙伴（SI）提供咨询服务，以帮助实施满足您的业务需求的座席辅助解决方案。
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