畅谈CIO该如何合并业务和技术

“以始为终。” — 史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey）

与以往相比，现在成功的技术管理人员必须帮助其负责执行的同事了解技术如何融入——或者，更好地促进——他们的业务。向组织阐明这样的思考，其实就是向你的执行同事阐明你有关于组织的业务目标的指令，以及你是这个执行团队的关键成员。

目前的商业格局正在被一些公司打破。因为创建和运营这些公司的管理人员不仅懂得如何让技术融入业务，而且定义了技术在他们整个行业中扮演的角色：酒店行业的AirBnb，叫车服务行业的Uber，智能家居行业的Nest Labs，存储领域的Dropbox就是几个相关的例子。这对传统行业跟上步伐造成了压力，同时也给IT管理人员提供了无处不在的机会。没有人能比那些整个职业生涯都在从事技术工作的人更适合来阐述如何使用技术来满足日益增长的市场需求。这对我们这些已经在大公司度过了大部分职业生涯的人尤其如此。我们讲企业术语，了解哪些约束是硬性的，哪些是弹性的，以及对于每个C级同行你必须做什么。让它们的技术主管在幕后工作的企业已经不可能成功了。

而且，因为云带走了很多传统上与企业IT相关联的未分化繁重负担，所以现在的IT管理人员可以投入更多的时间和资源来从事那些驱动业务和保持组织竞争力的活动。云正是这些颠覆性力量的关键因素。使用相同的要素不一定会带给你拓展业务的想法，但它会为开放竞争环境提供了更多的可能性。

对于那些希望带领自己的组织使用云的人们，我提供以下一些观点：

与你的同事换位思考（Empathize with your peers）

云不仅仅是一个技术转变。它更是每一个管理层人员应该关注的业务转变。你的职责是来考虑云会如何影响你的执行团队的职责或者考虑它可能会带来什么影响。

我不可能在一篇文章里覆盖所有类型的管理者，但是：

首席财务官（CFO）通常被较低的前期成本以及只支付你所使用的东西所吸引。我见过很多因为逐月变化的成本导致的不和谐，但我总是发现特别是当你从容量规划和维护活动的负担中解脱出来时，总的成本会是很低的。随着时间的增长，在产品研发（资产创造）过程中，能够每个月与管理者紧密合作、了解更多成本预期的环境、管理资源的使用、交错购买RI、考虑如何核算劳动力成本等，正在成为关注的焦点。

首席营销官（CMO）通常希望保持公司的品牌新颖，并对不断变化的市场情况做出反应。把品牌网站从每月更新一次变成一天更新几次会带来什么影响？一个可无限扩展的数据仓库将如何帮助CMO更好地了解他们的客户？如果几乎没有什么代价，他们会在一小部分用户身上做什么尝试?

人力资源副总裁（VPs of HR）想看到的是你能照顾好你的员工以及你如何招聘新的人才。充分利用AWS培训与认证（AWS Training and Certification），并随时让我们的专业知识培训成为你的培训课程的一部分。我将在后续有关这个话题的文章中探讨如何教育你的员工。而且只要愿意去学习，你的团队的任何人都可以帮助你去完成这种培训。此外，还能了解参与此培训的其他公司是如何招聘新员工及如何管理老员工的过渡。比如，如何让DevOps融入你的组织，以及“运行你所构建的（run-what-you-build）”意味着什么？

CEO关注所有这些事情，以及如何让公司保持竞争力。用你从其他高管所学的东西来帮助塑造一个完整的视界，并用现代科技展示如何实现。如此一来，你将可以在同样的限制下做一些不可能完成的事情。

在Dow Jones，我设立了一个目标，每个月与几个管理者共餐。在这段时间里，我只听取他们的受挫经历。我用我所学的来调整我们的策略，并且确保我向他们反馈了他们的影响力是如何改变了我们的方向。这是一个简单的关于如何迎合他们需求、构建信任并获取支持的例子。这里的关键是不仅要聆听，还要根据你所学的来采取行动。

谋求帮助（Enlist help）          

你不必单独做这件事。你可以考虑在培训中把你的客户经理当成你的导师。他们乐意与你以及你的管理团队一起工作，帮助塑造周围的信息及迁移到云的好处，使之与你的业务接轨。如果影响已经超出了客户经理的专业知识范围，他们将寻找到合适的人选，不管是AWS的内部或外部人员。我们乐意为你创造与有同样想法的人沟通的机会。而且这不只是在我们的活动中，而是在培训的任何时刻。在最近一次活动中我和其他公司有过几个参考电话，从其他管理者学习既是一种教育也是一种验证。

AWS合作伙伴网络（AWS Partner Network）以及AWS培训和认证（AWS Training and Certification）也是重要的资源，它们能帮助你加快你的培训进程。我多次强调它们是最佳实践，但我发现很多企业与他们的HR部门合作把AWS培训作为我们整个培训的首要部分。在Dow Jones，DevOps团队与HR合作并定期举行DevOps日，来交付优化的工具和最佳实践。这是在分布全球的团队中分享技能的好方法。再次强调，你的客户经理可以帮助你很好地连接这些领域。

发展IT品牌（Evolve the IT brand）

我跟很多渴望提高自己部门品牌的IT主管交谈过。我在Bloomberg花了超过十年的职业生涯来开发促进业务的软件。我去Dow Jones的原因之一是帮助他们转变一种观念 – IT部门是一个成本中心。其实，IT部门也是驱动和赋能业务的部门。我觉得我对我的部门中辛勤工作和奉献的每个人有所亏欠，他们对我们正在推动的改变是很有帮助的。

AWS是作出这些转变的基础的一部分，但大部分在执行层面的工作在于了解每一个管理者的痛点，了解他们在IT中不想要什么，以便调整技术帮助他们实现自己的目标。在使用云提供的更好和更快的结果的几个月后，我们花了几个月再培训管理者团队和他们的部门来使用我们的技术而不是IT。这看似微妙，但它为我们之间的沟通带来有了有意义的变化，并且对由部门到公司整体的变化做出了贡献。

作者介绍

史蒂芬﹒奥本

史蒂芬·奥本 (Stephen Orban) 于 2014 年9月加入亚马逊AWS 担任企业战略总经理。奥本与多名企业技术高管合作，在云如何实现业务成果、加快创新和简化流程方面进行经验和战略分享。在加入亚马逊AWS 之前，奥本曾在道琼斯担任首席信息官 (CIO)一职，他通过借力 AWS 和其他软件即服务 (SaaS) 合作伙伴，引入现代软件开发方法、实现降低成本、执行云优先政策。这些转型变革加快了产品开发周期并提高了全部业务线的生产能力，这其中就包括《华尔街日 报》、MarketWatch.com、道琼斯通讯社及Factiva。奥本还曾在彭博有限合伙公司(Bloomberg LP)工作 11 年，并且在股权和消息平台担任不同的领导职务；2008 年，奥本创建彭博体育（Bloomberg Sports）并担任首席技术官 (CTO)。