如今的首席信息官正在合并业务和技术

“成竹在胸。” — Stephen R. Covey

在上一篇文章中，我断言今天的技术执行官需要扮演首席变革管理官 (CCMO™) 的角色，领导其组织完成企业云之旅。本文将探讨与该职责相关的三个主题中的第一个：合并业务与技术 (统一管理)。另两个是提供明确的目的 (对下管理) 和制定 (或打破) 新的规则 (管理执行)，我将在后续文章中进行讨论。

今天，成功的技术高管必须帮助他们的行政助理了解技术如何适应 — 甚至推动 — 其业务发展。如果组织理解这一点，您的执行团队就会意识到您对组织的业务目标负有领导责任，您是执行团队的重要成员。

当前的业务领域受到一些新兴公司的冲击，创建和运营这些公司的高管和企业家不仅了解如何将技术应用于其业务，还将确定在整个行业中发挥作用的角色技术。例如，运营酒店业务的 AirBnb、提供汽车相关服务的 Uber、实现家庭自动化的 Nest Labs、提供存储服务的 Dropbox 等。虽然这给传统企业带来了压力，但也为世界各地的 IT 高管们创造了机会。与从事技术工作的人员相比，没有人比他们更了解如何运用技术来满足市场日益增长的需求。对于大部分职业生涯都是在大公司中度过的我们来说，这一点尤其正确。我们说着相同的企业术语，了解哪些限制条件是硬性的，哪些是可变通的，也知道如何跟您的每位高管沟通。公司不能再指望让技术高管们在幕后默默工作就能取得成功。

而且，由于云承担了传统上与企业 IT 相关的许多千篇一律的繁重工作，今天的 IT 主管可以将更多的时间和资源投入到推动业务发展和保持组织竞争力的活动中。云是这些新兴颠覆性力量使用的关键工具。使用这种工具不意味着为您提供发展业务所需的想法，但这样可为所有人提供更多的可能性，让竞争环境更加公平。

下面是一些提示，供准备引领组织踏上云之旅的您参考：

关爱同事

迁移到云并不只是一次技术转变。它是一次业务变革，管理层的所有人都应该关心这一点。您的工作是考虑执行团队及其职能会受到哪些影响，或可能会受到云之旅的哪些影响。

我无法在一篇文章里介绍太多类型的高管，但是：

首席财务官通常关注如何降低前期成本以及只支付所用费用的能力。我发现每月成本变化时常会引起一些摩擦，但总拥有成本始终较低，特别是当您摆脱了容量规划和维护活动的负担时。与您的财务主管密切合作，预测支出、管理资源利用率、错开预留实例 (RI) 的购买时机 (因为您更熟悉自己的环境)，并考虑如何利用劳动力成本 (因为随着时间的推移，您的资源会越来越多地专注于产品开发和创造资产)。

首席营销官通常关注如何保持公司品牌的新鲜度，以及应对不断变化的市场形势。如果您的品牌网站能够一天更新数次而不是一月才更新一次，会产生什么样的影响？能够无限扩展的数据仓库如何帮助首席财务官更好地了解客户？如果试错成本很低甚至不需要付出成本，他们可以对一小部分用户尝试哪些试验？

人力资源副总裁希望看到您适当地关爱员工，了解您如何聘用具有新技能的员工。充分利用 AWS 培训和认证，在您自己培训课程中采用我们的培训专业知识。在关于该主题的后续文章中，将探讨如何指导您的员工 – 小心剧透 – 只要愿意学习，您团队中的每一个人都能为您的云之旅做出贡献。此外，请与其他要迁移到云的公司建立合作关系，了解他们如何聘用新角色以及如何管理现有员工的职责转变。例如，DevOps 文化如何融入您的组织，运行您构建的内容意味着什么？

首席执行官关注以上所有事务，以及公司如何保持竞争力。运用您从其他高管处获得的信息塑造完整的愿景，并展示如何利用现代技术在同样的限制条件下完成以前无法实现的任务。

在道琼斯，我设定了一个目标：每个月邀请几名高管一起就餐。就餐期间，我什么都不做，只听他们有什么抱怨。然后，我根据掌握的信息调整我们的策略，并确保向他们传达其影响力会如何改变我们的方向。这是一个展现对高管需求的关心、建立信任并获得他们支持的简单愉悦 (如果您喜欢社交和美食) 方法。运用这个方法的关键在于：您不仅要倾听，还要根据获得的信息采取行动。

寻求帮助

您不必独负重担。您可以将客户经理看作旅途中的领队。他们会很乐意与您及您的执行团队合作，帮助传达讯息并从迁移到云的过程中获益，使其与您的业务保持一致。如果您需要的影响力超出了客户经理的专长范围，他们会寻找合适的人员，不管是在 AWS 内部还是外部。我们很乐意为您创造机会，让您能够与志同道合的人同行 — 不只是在我们倡导的活动中，而是您旅途中的任意时刻。我在担任上一个职位时，跟其他公司做过一些交流，与其他高管交流不仅能够获得启发，还可验证自己的想法。

AWS 合作伙伴网络和 AWS 培训和认证也是加快您的云之旅的绝佳资源。在讲述最佳实践时，我会更详细地介绍。但是，我发现很多公司会与人力资源部门合作，将基于我们计划的 AWS 培训制度化。在道琼斯，我们的 DevOps 团队与人力资源部门合作设定了 DevOps 日，定期推广我们不断改进的工具和最佳实践。这是向地理位置分散的大型团队扩展技能的好办法。同样，您的客户经理可以帮助您在这些区域之间建立适当的联系。

提升 IT 品牌形象

我与许多希望提高部门品牌形象的 IT 主管交谈过。我在彭博花了十多年的时间开发业务拓展软件。我到道琼斯的原因之一是想帮助他们改变 IT 是成本中心的心态，我想要将 IT 建成一个推动业务发展的部门。我必须得感谢我们部门里的每一个人，谢谢他们的辛勤工作和奉献精神，是大家齐心协力才实现了我们所要达成的变革。

AWS 是实现这一转变的基础之一，但执行层面的大部分努力的核心是：了解每位高管的痛点、他们想要解决的 IT 问题，然后调整技术来帮助他们实现目标。在使用云技术更快地交付更好的结果几个月后，我们花了几个月的时间重新培训执行团队及其部门，使他们将我们看作是技术而不是 IT。这看似无足轻重，但它使我们对话的语调和生产力发生了重大的变化，体现了该部门对整个公司变革的贡献。

这与您的经验是否相符？我们很乐意倾听。

不断前进
-Stephen
orbans@amazon.com
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

注：提供执行支持是我在新的企业云之旅系列文章中撰写的七条最佳实践中的第一条。其余六条是：教育员工、培育试验文化、寻找合作伙伴、创建云卓越中心、实施混合架构和实施云优先策略。请保持关注以获得每条最佳实践的更新。