商业支持计划可为在 AWS 上运行生产工作负载的客户以及符合以下条件的任何客户提供资源:

– 在生产环境中运行一个或多个应用程序
– 已激活多项服务或广泛使用关键服务
– 依靠其商业解决方案来确保可用性、可扩展性和安全性

 


技术支持
全天候服务:
通过电子邮件、在线支持和电话
联系云支持工程师

客户联系人
任意数量的联系人
可以提交任意数量的
案例(支持 IAM)

案例严重性和响应时间*
一般性指导:< 24 小时
系统受损:< 12 小时
生产系统受损:< 4 小时
生产系统停机:< 1 小时

实施全套 Trusted Advisor 检查并获得相关指导,以便按照最佳实践配置您的资源,从而帮助您降低成本、提高性能和容错能力,并增强安全性。

AWS 服务运行状况的个性化视图,在资源受到影响时提醒您。包含 Health API,可与现有管理系统集成。

获得架构与扩展指导,以及实时操作支持(在准备和执行计划事件、产品发布及迁移的过程中)。随商业支持提供,需要支付额外的费用。

获得关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的情境指导。

以编程方式访问 AWS 支持中心的功能,以创建、管理和关闭支持案例,并在操作过程中管理 Trusted Advisor 检查请求和状态。

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。


定价:起价为每月 100 USD。请参阅定价详细信息和示例。

 

对于在 AWS 上运行商业应用程序或关键任务型应用程序的客户,我们建议采用其他支持选项。

 

* 我们将根据您的质询的严重性,尽一切合理努力在这些时间范围内做出响应。