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常见问题

借助主动的产品发布和活动策划功能,扩展、优化成本并加速实现云投资的价值。

通过事件管理计划和研讨会减少严重级别较高的事件。能够在不到 5 分钟内对业务关键型系统停机案例作出响应。

通过自动警报监控环境的运行状况,帮助您避免中断并加快修复速度。

经验丰富的工程师提供全天候技术指导、故障排除支持和操作建议。可联系技术客户经理(TAM),获取咨询式架构和运营指导。

AWS Enterprise Support 提供了一整套资源,包括主动规划、咨询服务、自动化工具、沟通渠道和全天候专家支持。我们的支持工程团队接受了 AWS 涵盖的所有技术领域的培训,可以为您提供一般指导、操作建议、最佳实践帮助、故障排除和运营支持。您还可以联系技术客户经理(TAM),他将根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导,帮助您从 AWS 中获得最大价值。

通过利用这些服务,您可以在云端实现所需的业务成果,例如提高性能、优化成本和提高安全性。与在其他级别的 AWS Support 上具有类似 AWS 总支出的客户相比,使用 AWS Enterprise Support 的客户在特定服务中可以节省超过 15% 的成本。我们不断投资于主动式工具、技术和专业知识,为各种 AWS 服务提供世界一流的支持。 

在 AWS Enterprise Support 的帮助下,Uber 提高了运营安全性并降低了成本
“AWS Enterprise Support 团队在准备阶段发起了多个话题,并邀请合适的 AWS 专家参与讨论,他们从安全性、弹性、性能和运营的角度审查了我们的架构,以降低已识别的风险。我们的 2022 年 FIFA 世界杯直播获得了 410 万次观看,其中点球大战的观看次数最高达到 2940 万。我们利用 AWS Shield Advanced 和 WAF 技术实时检测并阻止了大规模的 DDoS 攻击,并且不会影响观众的直播体验。”
Thierry Bonhomme,TF1 首席技术官

积极评论

主动规划

Enterprise Support 中包含的 AWS Countdown 可以在规划和执行产品发布、销售活动和迁移等计划活动期间使用 AWS 专家开发的经过验证的手册,帮助评测运营准备情况、识别和降低风险以及规划容量。 AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供,但需额外付费。 

架构审核

与 AWS 解决方案构架师和 TAM 进行架构审核并利用 AWS Well-Architected Framework,从而评估您的架构并实施可随着时间进行扩展的设计。

指导和研讨会

Enterprise Support 包含的主动式服务可帮助您查看云操作的运行状况,优化成本,并通过工作负载审查、最佳实践研讨会和深入了解有效地扩展工作负载。

 

技术客户管理

咨询指导

技术客户经理(TAM)根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导,帮助您从 AWS 中获得最大价值。TAM 将与您合作,提供量身定制的参与方式,包括战略业务审查、安全改进计划、引导式架构完善审查、成本优化研讨会和一系列主动服务。在整个发展之旅中,TAM 将就架构、管控、安全和运营进行咨询,包括成本管理和在 AWS 上构建的其他支柱。TAM 还将涵盖在实现预期结果方面取得的进展,并且可以帮助您在随后的绩效期内验证计划成果。

对接主题专家

云支持工程师、解决方案构架师、技术客户经理和产品团队都可以在需要时提供指导和帮助。AWS 信任与安全团队可在您的 AWS 资源被用于垃圾邮件、端口扫描、拒绝服务(DoS)攻击或恶意软件等滥用行为时为您提供帮助。

技术和账单支持

增强的技术支持

全天候通过电话、网上聊天和 Web 联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人,这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时,系统损坏的响应时间不到 12 小时,生产系统损坏的响应时间不到 4 小时,生产系统停机时间不到一小时,业务关键型系统停机不到 15 分钟。

账单和账户管理

AWS 账单和账户专家擅长处于企业账户。他们可迅速有效地协助您处理账单和账户查询,与您一起实施账单和账户最佳实践,这样您就可以专注于最重要的事务:经营您的业务。

第三方软件支持

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。

自助式支持

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 提供超过 465 项最佳实践检查,这些检查与超过 56 项 AWS 服务集成,可帮助您优化成本、提高性能、提高安全性和容错能力以及监控服务限额。每个月,AWS Trusted Advisor 都会提供超过 14.4 亿条最佳实践建议,以帮助客户改善其整体云状况。AWS Enterprise Support 客户将获得 AWS 账户团队精选的优先建议

AWS Health

AWS Health 提供有关可能影响应用程序可用性的 AWS 资源运行状况的信息,包括服务事件、AWS 环境的计划更改以及账户信息,以便您可以采取措施减少停机时间。它与 200 多项 AWS 服务集成,涵盖运维问题和计划中的变更。AWS Health 由 AWS Health API 提供支持。您可以使用 AWS Health API 将运行状况数据和通知与现有的管理系统相集成。

AWS Support API

AWS Support API 提供以编程方式访问 AWS Support Center 的功能,以创建、管理和关闭支持案例,并在操作过程中管理 Trusted Advisor 检查请求和状态。

AWS Support 自动化工作流

AWS Support 自动化工作流让您能够按照 AWS 最佳实践诊断和解决常见支持问题。 Enterprise Support 中包含对前缀为 AWSSupportAWSPremiumSupport支持自动化工作流的访问权限。

AWS Support 应用程序

AWS Support 应用程序可让您直接在 Slack 中与 AWS Support 互动并管理您的案例,而无需登录 AWS Support Center 控制台。您可以直接在 Slack 中创建案例、添加通信、搜索以前的案例并请求与 AWS Support 进行实时聊天,而无需切换应用程序。

您的 TAM 和其他 AWS 专家可以利用这些支持工具在订阅了 Enterprise Support 的客户账户间提供报告和见解。

要了解有关企业支持的更多信息,请参阅定价详细信息和资源

其他产品

AWS 事件检测及响应服务

AWS 事件检测及响应服务为关键工作负载提供自定义支持。它为关键工作负载提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services(AMS)在外部使用的经验证的运作、增强监控和事件管理功能。

 

AWS Managed Services

AWS Managed Services 按账户提供,Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客户需支付额外费用。AMS 通过大规模执行云运维来帮助您实现卓越运营,使您能够利用 AWS 服务在云中更高效、更安全地运营。AWS Managed Services 利用与您的环境和应用程序相关的专业自动化、技能和经验,代表您执行最佳运营实践。我们提供了主动、预防和检测功能,这些功能提高了操作门槛,并帮助降低风险,而不限制敏捷性,使您能够专注于创新。

 

AWS Countdown Premium

AWS Countdown Premium 可在您的云项目的所有阶段(从设计到发布后回顾)的各个阶段提供关键支持。其指定工程师是从 AWS 专家团队中选出的,他们提供主动指导并进行故障排除。指定的工程师项目从一开始就参与其中以确保连续性,提供对主题专家的访问权限,并利用支持工具更快地解决问题。他们参与关键事件例会,例如销售活动或迁移割接,以快速解决问题。AWS Countdown Premium 通过加速迁移和现代化进程,并帮助您交付高影响力的上线活动和实现业务目标,从而提高基础设施投资回报。

AWS re:Post 私人版

AWS re:Post 私人版按账户提供,Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客户需支付额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务,可加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版,您可以构建特定于组织的云社区,从而大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问。re:Post Private 集中了值得信赖的 AWS 技术内容并提供私人讨论论坛,以改善您的团队内部协作以及与 AWS 协作的方式,从而消除技术障碍、加速创新并在云中更有效地扩展。

客户

Trading Point Group 通过 AWS Enterprise Support 快速扩展
Coinbase 通过 AWS Support 主动预防事故
Paramount Global 利用 AWS Enterprise Support、IEM 和 Trusted Advisor 实现扩展