- AWS Support›
- 比较 AWS Support 计划
为所有 AWS 客户提供的基本支持
AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识，使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本，从而获得成功。
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客户服务和社区 -全天候访问客户服务、文档、白皮书和 AWS re: POST。
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AWS Trusted Ad visor -访问核心的可信顾问检查和指导，以按照最佳实践预置资源，从而提高性能和提高安全性。
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AWS Health -AWS 服务运行状况的个性化视图，并在您的资源受到影响时发出警报。
套餐
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Plans
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Developer Support
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Business Support
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Enterprise On-Ramp
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Enterprise Support
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推荐用于
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如果您在 AWS 中进行实验或测试，建议@@ 开发人员。 |
如果您有生产工作负载，则建议的最低级别为@@ 商务级
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如果您在 AWS 中有生产和/或业务关键@@ 型工作负载，建议使用企业入口通道。 |
如果您有业务和/或关键任务，建议使用企业@@ 版
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案例严重性/响应时间*
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一般性指导：< 24 小时**
系统受损：< 12 小时**
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一般性指导：< 24 小时
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一般性指导：< 24 小时
系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 关键业务系统停机：< 30 分钟 |
一般性指导：< 24 小时
系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 业务/任务关键型系统停机：< 15 分钟 |
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架构指导
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一般性问题
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基于使用案例的上下文指导
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基于应用程序的年度咨询式审核及指导
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基于应用程序的咨询式审核及指导
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主动计划和自助服务
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使用前缀 AWSupport 访问支持自动化工作流程
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使用前缀 AWSS upport 和 AWSPremiumSupport 访问支持自动化工作流程
AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式向商业支持客户提供，但需额外付费。 |
访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 年度主动安全审查
Enterprise On-Ramp 客户每年免费获得一次 AWS 倒计时活动。AWS 倒计时高级版以月度订阅的形式提供，需额外付费。 |
访问主动评论、研讨会和深入探究
访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 AWS 倒计时包含在企业支持中。AWS 倒计时高级版可按月订阅，但需额外付费。 |
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技术账户管理
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技术客户经理池，提供积极指导，并协调对计划和 AWS 专家的访问
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指定技术客户经理（TAM）根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值
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AWS Trusted Advisor 最佳实践检查
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服务配额和基本安全检查 |
实施全套检查 |
实施全套检查 |
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增强的技术支持
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工作时间** 通过 Web 联系云支持助理
任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re: POST 上的优先回复 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师
任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师
任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师
任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
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计费帮助
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白手套（礼宾部）访问账单问题
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为账单管理提供主动支持，包括主动成本优化、FinOps 支持、成本分析和优先解答账单问题
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编程案例管理
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AWS Support API |
AWS Support API
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AWS Support API |
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第三方软件支持
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互操作性和配置指南以及故障排除 |
互操作性和配置指南以及故障排除
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互操作性和配置指南以及故障排除 |
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AWS 事件检测及响应服务（为关键应用程序的定制支持）
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*访问 AWS 事件检测及响应服务将产生额外费用。 AWS 事件检测及响应服务为关键工作负载提供自定义支持。它为关键工作负载提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services（AMS）在外部使用的经验证的运作、增强监控和事件管理功能。 |
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AWS Managed Services
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使用 AWS 托管服务 (AMS) 需额外付费。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。 |
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AWS re:Post 私人版
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访问 AWS re: Post Privat e 需支付额外费用。re: Post Private 是一项知识服务，旨在加速云的采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版，您可以构建特定于组织的云社区，以大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问权限。 |
访问 AWS re:Post 私人版将产生额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务，旨在加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版，您可以构建特定于组织的云社区，以大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问权限。
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将您的业务扩展到中国
AWS 中国区域从第 1 天起就确保合规性和全球一致性