AWS Enterprise Support 为您提供类似 Concierge 的服务，其主要关注点是帮助您实现成果并在云中获得成功。
借助企业支持，您可以获得来自高素质工程师的全天候技术支持、工具和技术，以自动管理环境的运行状况。您还可以联系技术客户经理（TAM），他将根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值。
技术和账单支持
增强的技术支持
全天候通过电话、网上聊天和 Web 联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人，这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时，系统损坏的响应时间不到 12 小时，生产系统损坏的响应时间不到 4 小时，生产系统停机时间不到一小时，业务关键型系统停机不到 15 分钟。
账单和账户管理
AWS 账单和账户专家擅长处于企业账户。他们可迅速有效地协助您处理账单和账户查询，与您一起实施账单和账户最佳实践，这样您就可以专注于最重要的事务：经营您的业务。
第三方软件支持
获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。
技术客户管理
咨询指导
技术客户经理（TAM）根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值。TAM 将与您合作，提供量身定制的参与方式，包括战略业务审查、安全改进计划、引导式架构完善审查、成本优化研讨会和一系列主动服务。在整个发展之旅中，TAM 将就架构、管控、安全和运营进行咨询，包括成本管理和在 AWS 上构建的其他支柱。TAM 还将涵盖在实现预期结果方面取得的进展，并在随后的绩效期内验证计划成果。
对接主题专家
云支持工程师、解决方案构架师、技术客户经理和产品团队都可以在需要时提供指导和帮助。AWS 信任与安全团队可在您的 AWS 资源被用于垃圾邮件、端口扫描、拒绝服务（DoS）攻击或恶意软件等滥用行为时为您提供帮助。
积极评论
启动和活动规划
企业支持随附的基础设施事件管理 (IEM) 提供架构与扩展指导，以及在准备和执行计划事件（例如，购物假日、产品发布或迁移）期间提供运营支持。
架构审核
通过与 AWS 解决方案架构师和 TAM 进行架构审核以及利用 AWS Well-Architected 框架来评估您的架构和实施可随着时间进行扩展的设计。
积极指导
企业支持中包括 AWS Support 专家提供的积极服务。这些服务可帮助您查看云操作的运行状况，优化成本，并通过工作负载审查、最佳实践研讨会和深入了解有效地扩展工作负载。
附加组件
AWS 事故检测和响应
AWS 事故检测和响应是 Enterprise Support 的一项附加服务，为选择的工作负载提供全天候主动式监控和事故管理。AWS 事故检测和响应利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services (AMS) 在外部使用的经验证的运作、增强监控和事故管理功能。
自助式支持
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor 可提供实时指导，帮助您按照 AWS 最佳实践预置资源。Trusted Advisor 检查具有 Enterprise Support 随附的一整套检查，可帮助优化 AWS 基础设施，提高安全性和性能、降低总成本并监控服务限制。
AWS Health Dashboard
AWS Health Dashboard 可让您在一个位置了解 AWS 服务的可用性和操作。您可以查看 AWS 服务的整体状态，并且可以登录以查看有关您的特定 AWS 账户或组织所属账户的个性化通信。账户视图可让您深入了解资源问题、即将发生的更改和重要通知。AWS Health Dashboard 由 AWS Health API 提供支持。您可以使用 AWS Health API 将运行状况数据和通知与现有的管理系统相集成。
AWS Support API
AWS Support API 提供以编程方式访问 AWS Support Center 的功能，以创建、管理和关闭支持案例，并在操作过程中管理 Trusted Advisor 检查请求和状态。
AWS Trusted Advisor Priority
AWS Trusted Advisor Priority 可帮助您专注于最重要的建议，以优化云部署、提高弹性并解决安全漏洞。面向 AWS Enterprise Support 客户提供，Trusted Advisor Priority 可提供来自 AWS 客户团队的优先建议和上下文驱动的建议，以及来自 AWS 服务的机器生成检查。
AWS Support 自动化工作流
AWS Support 自动化工作流让您能够按照 AWS 最佳实践诊断和解决常见支持问题。 Enterprise Support 中包含对前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流的访问权限。
Slack 中的 AWS Support 应用程序
Slack 中的 AWS Support 应用程序可让您直接在 Slack 中与 AWS Support 互动并管理您的案例，而无需登录 AWS Support Center 控制台。您可以直接在 Slack 中创建案例、添加通信、搜索以前的案例并请求与 AWS Support 进行实时聊天，而无需切换应用程序。