Africa's Talking 发现迁移到 AWS 可以节省成本和提高灵活性

Africa's Talking 希望确保非洲的开发人员能够成功在他们的业务中实施创新的电信解决方案。他们的使命是通过多种解决方案简化对电信基础设施的访问，以帮助金融技术、政府和电子商务等行业的企业家们扩大规模以满足需求，并通过他们首选的通信方式与客户互动。他们的解决方案包括易用、可靠的 SMS API，用来向移动应用程序和 Web 应用程序添加短信；非结构化补充服务数据（USSD）（利用数字回复来引导客户旅程）；以及基于 Web 的呼叫中心。该公司利用 API 在非洲的移动服务提供商之间分发虚拟 Airtime，这是一款用来与亲人和服务建立联系的重要通信工具。80 多家电信提供商整合了该公司的服务，这些服务每年发送的短信超过 40 亿条。

自 2019 年以来，使用 Africa’s Talking 服务的开发人员用户群已从 5 万人增加到 15 万人。该公司实现了 300% 的增长。然而，该公司的私有云基础设施阻碍了他们的增长能力。运营私有云的成本很高，而且无法让 Africa's Talking 轻松进行扩展。为新项目预置云资源非常耗时，而且需要三名 IT 工程师保持云环境运行。此外，需要手动维护数据库，因此非常耗时，通常需要 2 天的停机时间才能完成更新。

停机时间直接影响了该公司的利润。也没有任何测试能力，这意味着开发人员客户无法在他们的服务器上试用他们的产品。管理各项服务是一个挑战，因为如果出现故障，就会出现停机时间，收入就会受到影响。

此外，开发人员越来越要求从他们的服务生成的数据中获得洞察，但该公司没有可以提供这些洞察的商业情报。面对这些挑战，Africa's Talking 决定迁移到 AWS，这一决定受到了成本节省需求和大量服务文档的影响。

Africa's Talking 利用 AWS 迁移加速计划（MAP）开启了他们的旅程，该计划是一种全面、成熟的云迁移方法。使用 MAP，该公司在短短 2 个月内迁移了他们的业务。“AWS 拥有很多文档，这些文档对我们的工程师有所帮助，这意味着可以很快完成过渡，”Africa’s Talking 的‘科技女杰’社区负责人 Cynthia Moraa 表示。

随后，该公司转向使用 Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）的容器化模型，进而轻松启动、运行和扩展 Kubernetes。这样就将 Africa’s Talking 的基础设施成本降低了 50%，因为他们不再过度预置虚拟机。

借助更高的灵活性和可扩展性，该公司得以立即开始开发服务产品，例如，使用他们基于 Web 的语音呼叫中心，客户无需投资于昂贵的硬件和网络即可启动语音联络中心。企业可以保留自己的本地电话号码，但根据需要使用 Africa’s Talking 云服务扩展他们的客户服务。该公司目前在肯尼亚、尼日利亚和乌干达提供这项服务，最近在迁移之后的 6 个月内已扩展到埃及、加纳、卢旺达、南非和坦桑尼亚。

Africa’s Talking 的 API Voice 可编程、可扩展，他们 80% 的生产工作负载现在都在 AWS 上运行。“每个地区都必须保留自己的本地电话号码，同时享受我们平台的支持，可以根据需要处理尽可能多的传入呼叫和传出呼叫，”Africa's Talking 的市场营销、合作伙伴关系和销售高级副总裁 Graham Muhanga 说道。“Voice 是我们成长的标志，非洲从未像现在这样需要全渠道客户服务。无论品牌的规模多大，我们都能处理任何工作负载，这要归功于 AWS。”

数据要求因国家/地区而异，因此，Africa's Talking 必须知道，无论他们在哪里开展业务，他们都能满足合规性标准。该公司使用 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3），这种对象存储旨在从任何地方检索任意数量的数据。使用 Amazon OpenSearch Service 还为收集和处理商业情报创造了以前无法实现的机会。“我们已经将数据变成了一项面向我们客户的业务，”Muhanga 表示。“现在，他们的数据全部存放在我们的平台上，我们延长了数据的寿命，并且正在帮助我们的客户生成洞察，以帮助他们量身定制他们的服务。”

测试环境是该公司业务的另一个关键方面。在被称为 Yoda Platform 的平台上，来自世界各地的开发人员可以在生产前环境中测试他们的 USSD 文本解决方案。这促进了创新，并鼓励来自中国、欧洲和北美的开发人员为非洲市场构建电信基础设施解决方案。“测试在我们的旧环境中根本行不通，但现在，它改变了游戏规则，”Moraa 说道。“我们正在开发我们自己的市场，这将推动很多企业的发展。” 此外，使用 Yoda Platform，该公司现在将他们自己的服务产品的上市时间缩短到 1/3。

使用 AWS，Africa’s Talking 产品团队不再抱持“救火”思维，而是更具战略性地思考他们的产品。“现在，我们可以快速构思想法，我们花在研发上的时间要多得多，”Muhanga 表示。“我们对未来感到非常兴奋。”