亚马逊云科技客户案例研究：安利

安利从62年前诞生以来一直采用直销的商业模式，不仅满足了创业者和消费者对产品的需求，更是融合了他们情感互动、个人成长、社交需求的生活方式。未来的直销，一定是线上线下相结合、人与互联网相结合的。因此，安利于2012年提出全球数字化战略：“透过持续应用移动互联网领域的前沿技术，帮助营销人员更好地开展业务、服务顾客，从而提升营销人员的竞争优势”，这也奠定了安利数字化转型的策略，也就是：提供良好的顾客体验，精准赋能营销人员。

基于此，安利在中国大陆构建了新一代的电商平台，它涵盖了人、货、场三大领域，可以同时适配线下和线上营销模式，对业务提供全流程的支撑，推动了安利直销业务的持续发展。然而安利在中国台湾地区的电商平台是采用部署在传统机房的单体应用系统，因单体式架构平台将所有的后台业务逻辑集中在一个应用中，其开发、测试的过程较为简单。在开展电商业务的初期，由于业务功能较少、代码也不复杂，尚能满足业务需求，但随着安利台湾地区业务的快速发展，这一系统的不足凸显出来，主要体现在三个方面：其一是不够灵活，无法快速响应业务变化的需求，添加任何新功能都会涉及整个电商平台的变动；其二是对安利营销人员的支持服务不够完善，难以满足安利营销人员同时进行线上、线下业务拓展，为客户提供最佳服务的需求；其三是存在性能瓶颈，在开展电商大促秒杀等营销活动时，有时会出现用户堵塞现象，影响用户体验。

为了解决这些问题，赋能安利营销人员和各职能部门，助力业务增长，安利决定与亚马逊云科技进行深入合作，利用亚马逊云科技丰富的云原生服务，打造一个能力可组装的微服务电商平台，实现服务的灵活组装、自动化部署和云资源的弹性调度，从而快速响应安利多变的业务需求，给安利营销人员和消费者提供更好的服务。

作为直销行业的先行者，安利拥有丰富的直销经验独具魅力，穿越了不同的经济发展周期，而在云服务领域，亚马逊云科技作为全球云服务领域的先行者，拥有丰富的云原生服务和全球化的覆盖能力，双方经验与技术的结合将帮助安利通过IT创新更好地赋能业务的发展。

从业务发展角度考虑，为台湾地区打造的新电商平台未来会推广部署到安利在全球的其他业务区域，因此在选择云服务商时，安利首先要考虑云平台的全球化覆盖能力以及是否能满足安全合规的要求。在安利业务触及的地区，亚马逊云科技都已覆盖，可以完全满足安利电商平台对延迟的要求。事实上，亚马逊云科技覆盖全球的基础设施目前已经遍及全球26个地理区域、84个可用区，服务全球 245 个国家和地区，对安利这样的全球化企业来说，亚马逊云科技自然是不二之选。

在技术层面，安利的新电商平台采用微服务架构，将复杂的系统功能分解为多个微服务，并且每个微服务可以单独部署、单独扩缩容，使系统具有更好的扩展性，当有新的功能需求时只需要修改和发布特定的微服务即可，无需整个系统进行重新构建和发布，大大降低了系统修改的复杂度，提升系统的敏捷性，缩短需求从开发到发布的周期。

同时，对于安利新电商平台这类复杂度较高的大型应用，如何有效地监控和管理微服务性能、降低服务治理对微服务代码的侵入性、降低微服务之间的耦合度，对确保整个系统的稳定性和高性能至关重要。在将安利新电商系统从原有云平台重新适配到亚马逊云科技云上时，安利希望能在技术上有所创新，利用亚马逊云科技丰富的云原生服务，建立能适配多种云平台的中间层，充分回归开源社区，紧密拥抱主流开源中间件，并尽可能最大限度地实现站点部署的自动化，从而使安利新电商系统在开放性、稳定性、自动化等方面更上一层楼。

通过与亚马逊云科技专业服务团队的深入沟通，安利开发团队最终决定采用亚马逊云科技的托管服务优先原则进行架构设计，以便最大限度地提升安利IT团队的运维效率，能够从日常冗余的维护工作中解放出来，将更多精力投入到业务支撑和创新类工作。在具体实施中，安利利用 Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) 等云服务构建微服务，借助亚马逊云科技的服务网格 Amazon App Mesh 建立应用程序级网络，使微服务可以轻松跨多种类型的计算基础设施相互通信。App Mesh 的好处是可以提供一致的可见性和网络流量控制，无需更新应用程序代码即可变更监控数据的收集方式或服务间流量的路由方式。它会配置每个服务以导出监控数据，并在整个应用程序中实现一致的通信控制逻辑。App Mesh的使用解决了服务治理对微服务程序代码的侵入性问题，也使微服务开发人员可以专注于应用程序本身，无需考虑微服务之间的通信、错误定位、故障后重新路由等问题。此外，App Mesh 使用开源 Envoy 代理，可以兼容主流的开源工具，这增强了安利新电商平台的开放性。

亚马逊云科技优异的技术支持服务也是安利非常看重的。从项目初期，亚马逊云科技的咨询服务团队就与安利的开发团队一道工作，遇到问题时及时给出解决方案。同时，亚马逊云科技培训与认证团队在项目过程中还为安利中国公司开发团队举办了多场助理架构师和高级架构师等培训课程，共有104位同事参加培训，40多位获得了 SAA 和 SAP 证书，提升了安利中国的技术能力。

安利新电商平台适配亚马逊云科技项目从2021年7月启动，由亚马逊专业服务团队于2021年11月完成实施。2022年2月，安利台湾地区的老电商平台上的部分功能已经切换到新电商平台的4个微服务上，到2022年6月，整个系统全部完成切换，成功实现了打造能力可组装的微服务电商平台的目标，新平台上的各种服务都可以灵活组装和自动化部署。亚马逊专业服务团队持续高品质交付也获得了安利项目组的高度认可。下图是安利公司基于亚马逊云科技的新电商平台架构示意图，在项目实施中，安利选用了多种类型的亚马逊云科技服务，包括计算及微服务治理服务：Amazon EC2、Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS)、App Mesh；中间件服务：Amazon ElastiCache、Amazon Aurora、Amazon RabbitMQ、Amazon OpenSearch Service、Amazon Kinesis；大数据存储分析服务：Amazon S3, Amazon Glue, Amazon Athena；网络服务：Amazon CloudFront、AWS Transit Gateway；监控分析服务：Amazon CloudWatch、Amazon Managed Grafana、Amazon Managed Service for Prometheus、Amazon X-Ray；安全类服务：Amazon Cognito、Amazon Web Application Firewall、Amazon Network Firewall；自动化部署服务: Amazon Cloud Development Kit 等。

通过与亚马逊云科技的深入合作，安利中国公司实现了新电商平台项目既定的技术和业务目标。

在技术上，基于亚马逊云科技的新电商平台借助一系列亚马逊云科技的云原生服务，成为一个能力可组装的微服务电商平台，实现了服务的灵活组装、自动化部署和云资源的弹性调度，并且大幅度提升了系统的安全性、可靠性和稳定性。同时由于安利采用了 Amazon Cloud Development Kit 管理亚马逊云科技基础设施，实现了基础设施管理代码化（IaC），从而将建立一个电商平台新站点的时间从过去的1个月缩短到8小时，在未来的全球化部署中，这种基于亚马逊云科技的新电商平台的核心功能可以快速部署到全球其他地区，极大地降低了重复开发工作量，节省大量的应用开发成本。

在业务上，这种能力可组装的微服务电商平台具有极其优异的灵活性和可扩展性，当出现新的业务需求时，可以快速开发相应的微服务，实现新功能，为业务的持续创新提供支持。与老电商平台相比，安利新电商平台在客户体验、交易安全、效能强化和销售成长四个方面焕然一新。

新电商平台特别强化以客户为中心的体验设计，交易中心的响应速度更快、并发能力更强，购物车结算的平均响应速度小于1秒，顾客再也不需要等待了；采用 3D 验证电子支付交易方式，确保整个交易流程更安全。在现代化云端开发技术的支持下，系统效能提升2倍，顾客同时下单容纳数和同时在线人数均提升4倍，有效地支撑起快速成长的线上销售业务。此外，营销中心可灵活扩展及支持高性能的促销及规则引擎，当需要开展创新型的线上市场营销活动时，可以快速增加新模块，提升市场营销活动的效率。安利与亚马逊云科技强强联手，电商上云，为顾客提供更顺畅的购物体验；同时，通过个性化提醒，比如复购、产品搭配建议等，帮助营销人员更好的服务于顾客。

安利的初心，是能够帮助人们过上更健康、更美好的生活。在新的电商平台上，无论是消费者还是营销人员都能够真正实现“全面健康”的价值主张。