AppFolio 利用生成式人工智能和 Amazon Nova 为房地产的未来提供助力

自 2019 年以来，AppFolio 一直在加大对人工智能和机器学习（ML）的投资，并将其应用于关键领域，例如一个用于潜在租户的自动租赁对话聊天机器人，该机器人用于帮助收集初始详细信息，并在将这些信息转交给人工座席之前提供租赁相关信息。AppFolio 认识到生成式人工智能还有更大的潜力可以发挥。AppFolio 产品管理总监 Teddy Ho 说：“我们将生成式人工智能视为实现重大突破的契机。”“我们知道它能够增强我们现有的应用场景，并支持新的使用案例。”

在考虑如何扩展其生成式人工智能解决方案组合 AppFolio Realm-X 的功能时，AppFolio 的领导者将重点放在了改进两个关键但耗时的流程上：日常管理任务和常规沟通。毕竟，无论是管理大型物业还是小型物业，都需要对细节保持高度关注，并且要与居民住户们保持定期、高效的沟通。物业管理者需要完成大量日常工作任务，这些任务必须迅速且高效地完成，包括安排维修事宜以及监控房屋的入住情况等。同样，与住户、业主、供应商以及其他相关人员进行有效沟通是一个重要但往往颇具挑战性的过程。在这些沟通中准确把握细节和语气，有助于营造良好的住户体验。但这些沟通的规模可能会让人感到难以应对，因为它们的接收人数量可能多达数百或数千人。

AppFolio 团队深知，这些功能需要极其易于使用和操作，这样才能让客户迅速广泛地采用这些功能。它还了解到，人们对新型生成式人工智能工具的兴趣（以及对其的需求）非常浓厚。事实上，其发布的《2025 物业管理基准报告》显示，参与调查的超过三分之一的物业管理者已经在某种程度上使用了人工智能技术——其中与居民沟通相关的人工智能应用最为常见。越来越多的物业管理者表示，他们对在运营中引入新的生成式人工智能功能表现出浓厚的兴趣。

为了给物业管理者带来新的生产力工具，AppFolio 在 Realm-X 中新增了两款由生成式人工智能驱动的重要解决方案：Realm-X Messages 和 Realm-X Assistant。这些解决方案已集成到 AppFolio 核心平台中，并可通过其直观的界面进行访问。这样一来，物业管理者就能轻松简化重复且耗时的流程，并增强对所管理物业的监控能力。

Realm-X Messages 通过让物业管理者利用生成式人工智能的强大功能来创建高效且个性化的沟通内容，简化了日常的住户沟通流程。Realm-X Messages 利用传入消息的内容来帮助用户确定下一步的正确行动方向，同时其内容生成功能还能帮助用户结合个性化详细信息迅速制定出有效的回复。过去需要数小时才能完成的沟通任务现在几分钟即可完成。而且每位用户都能确信，他们所进行的沟通将是准确、恰当且符合品牌风格的。

Realm-X Assistant 为物业管理者日常繁杂的工作带来了全新的高效性，涵盖了从生成定制报告到自动化处理管理供应商、住户、物业及业主等耗时任务等诸多方面。这款功能强大、运行迅速的人工智能助手能够帮助物业管理者在更短的时间内完成更多的工作，减轻他们的运营负担，使他们能够将精力集中在更具战略性的任务上。

这些新功能由 Amazon Bedrock 提供支持，这是一项完全托管的服务，提供多种高性能 FM 供您选择，AppFolio（AWS 的长期客户）使用该服务创建其生成式人工智能解决方案。使用 Amazon Bedrock，AppFolio 可以从多种模型的功能中进行选择。AppFolio 使用允许用户通过自动评估和人工评估来为特定使用案例选择 FM 的 Amazon Bedrock 评估以及其自身的专有评估能力，对新的 Amazon Nova 基础模型进行了评估。Ho 说：“我们在 Amazon Bedrock 上使用了各种模型来增强我们新的 Realm-X 功能。”“我们发现，Amazon Nova Pro 恰好满足了这一需求，它在速度、成本和性能方面达到了良好的平衡，基本上让我们以极低的额外成本实现了性能的大幅提升。”

Amazon Nova Pro 模型可通过与 AppFolio 在 Amazon Bedrock 上所使用的其他模型相同的 API 和相同的身份验证工具进行访问。这种方法使得将 Amazon Nova 集成到现有实施中变得十分简便，同时也便于对其进行评估。此外，AppFolio 团队还可以使用 Amazon Bedrock 的内置安全性和功能，例如提供可配置的安全措施以帮助安全地大规模构建生成式人工智能应用程序的 Amazon Bedrock 护栏，以确保客户数据的安全。

借助 Realm-X，AppFolio 的客户无需了解生成式人工智能中的 FM 以及其他技术组件。他们只是清楚地意识到，凭借这些全新的功能，他们的工作会变得更加轻松，生活也会更加美好，这一切都得益于那熟悉的、直观的 AppFolio 界面。Ho 说：“我们的客户希望使用人工智能，但他们也希望尽量减少需要处理的解决方案。”“他们将 AppFolio 视为一个技术合作伙伴，就如同我们把 AWS 视为技术合作伙伴一样——这是一种单一的合作关系，能提供一系列创新性解决方案。”

Ho 称，新推出的 Realm-X 功能的早期使用者很快就意识到了 Realm-X Assistant 和 Realm-X Messages 的巨大潜力。他说：“Amazon Nova 提升了用户对日常所需数据和指标的访问能力。”“我的入住率怎么样？ 空置率是多少？ 我们投资组合中各建筑的费用如何比较？ 这些都是我们的客户需要能够提问的问题类型。” 过去，要找到答案就得与内部技术支持团队合作，制作耗时的定制报告。“现在，有了 Realm-X Assistant，我们正在利用房产数据的力量，让答案尽在他们的触手可及之处。”Ho 表示。对 Realm-X Messages 的反应同样热烈，因为物业管理者每天用于处理日常事务的时间可能多达半天之多。Realm-X Messages 改变了与住户的沟通方式，使其变得更加高效和便捷。

Ho 说：“我们的测试版测试表明，这些功能深受客户欢迎，从而极大地促进了其应用的普及。”“这让我们有信心将它们大规模地投放市场。” 现在，所有 AppFolio 的客户都能使用新推出的 Realm-X 功能，这些功能为物业管理者带来了更多的日常工作效率提升，使他们能够腾出更多时间来从事更具战略性和前瞻性的工作。更重要的是，它们还赋予了物业管理者新的能力，使他们能够创建新的沟通方式，并获得过去难以获取的新见解，从而能够大规模地为住户提供卓越的体验。Ho 说：“我们让用户能够全面了解其业务的各个部分，而这些部分此前他们从未看到过。”“并且我们正在赋予他们更多的能力——使用生成式人工智能、Realm-X 和 Amazon Nova。”