“生成式人工智能现已列入每个人的议程，我们对使用 Amazon Bedrock 充满期待。我们可以挑选适当的语言模型并利用 Booking.com 的数据对其进行微调，以提供量身定制且相关的目的地和住宿推荐。”
Thomas Davey
大数据与机器学习副总裁，Booking.com
从荷兰的小型初创企业发展为全球领先的数字化旅行社之一，Booking.com 已改变人们规划旅游行程的方式。作为一家技术驱动型企业，它正寻求利用生成式人工智能（AI）来优化客户推荐，消除障碍并提供量身定制的预订体验。通过使用 Amazon Bedrock 微调语言模型，该公司正将客户与他们梦想的旅行目的地紧密相连，使 Booking.com 成为寻找旅行灵感的首选平台。
打造无障碍旅行体验
“探索世界，我们在你身边” 这就是 Booking.com 的使命。作为旅行预订市场的颠覆者，这家初创企业自 1996 年在阿姆斯特丹起步以来发展迅猛，现已成为一个全球性的商业平台，为数百万的客户提供难忘的旅行体验。
“寻找合适的行程路线和目的地是客户旅行途中的障碍之一”，Booking.com 的大数据与机器学习副总裁 Thomas Davey 说道。问题在于，在线旅行社如何利用数据，为人们匹配超乎他们想象的体验。
让人眼前一亮的目的地灵感
Booking.com 向来以数据驱动的创新而闻名，他们希望利用生成式人工智能（AI）的巨大潜力。“这项技术具备变革所需的一切要素，对旅游行业来说尤其如此”，该公司的大数据技术高级总监 Milovan Milovanovic 表示，“它能够在您设定较宽松参数的情况下，返回您意想不到的全新建议。”
Booking.com 团队利用 Amazon Web Services（AWS），包括运营和分析数据存储，以及 Amazon SageMaker 中的机器学习（ML）功能来构建、训练与部署其 ML 模型。“我们正使用 Amazon SageMaker 进一步推动以客户为中心的愿景”，Davey 说道，“它的全面功能让我们可以提供最佳的体验。” 而且，借助 AWS 新推出的 Amazon Bedrock 服务，公司可以更轻松地构建与扩展生成式人工智能应用程序，并使用自然语言模型为客户提供极具创意的想法。
“生成式人工智能现已列入每个人的议程，我们对使用 Amazon Bedrock 充满期待”，Davey 说道，“我们可以挑选适当的语言模型并利用 Booking.com 的数据对其进行微调，以提供量身定制且相关的目的地和住宿推荐。而且，我们永远不用承担数据泄露的风险，因为它们始终保存在安全的生态系统当中。”
智能技术，点亮旅程
Booking.com 一直善用新兴技术来推动公司取得成功。这家数字旅行公司现在正借助生成式人工智能和 AWS 的广泛功能进一步提升客户满意度和品牌忠诚度。
“作为人类，我们喜欢惊喜”，Milovanovic 表示，“尤其是那些美好的惊喜。因此，当您去了一个从未想过的目的地，并且发现自己很喜欢这个地方，您肯定会再次使用 Booking.com。”
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