AWS 案例研究：Capillary中国

“AWS成熟的产品满足了Capillary中国对于云服务高效、稳定、安全，且与全球保持一致的基础架构的需求，应用程序可用性提升至99.9%，部署时间缩减了25%，运维时间降低了60%以上。”

—— Capillary中国CTO 叶骏

关于Capillary中国

Capillary中国，隶属于客提利信息科技（上海）有限公司，是一家专业的CRM公司，专注于为零售品牌提供全渠道会员管理的一站式营销技术解决方案，通过收集和整合全渠道消费者、业务数据，获取消费者洞察，了解消费者偏好，帮助品牌商实现与消费者之间的个性化1:1精准营销，从而打造全渠道一致的购物体验，获取最佳客户忠诚度。

目前，Capillary全球共有14家分公司，负责30余个国家的业务，涵盖800余位员工，服务400余个品牌，每年帮助3.5万家门店处理超过3亿的消费者数据。

投身于全球最大零售消费市场之一的中国，Capillary深知其特殊性和重要性。从企业发展的战略角度来说，随着国内零售行业的持续火爆，公司将以本土环境为依托，大力发展研发技术团队，并将中国打造成为第二研发中心。同时，随着本土电商向海外持续扩张，Capillary将与电商，如阿里巴巴、京东的对接经验输出至东南亚国家，并帮助中国区市场实现全球销售额10%的占比。

面临的挑战

在快速变化的新零售生态中，如果不能为消费者提供无缝连接，不能做到线上线下相融合的客户体验，以及从潜客到完成交易的客户全生命周期管理，那么品牌商未来将步履维艰。

为此，Capillary在着重帮助客户提升品牌价值和产品创新的同时，赋能门店能力，帮助他们将社交平台获取的数据赋能给消费者，并扩大业务范围，用智能化的SaaS应用为快消品和消费品行业创造卓越的客户体验。

基于以上商业模式，Capillary中国需要以品牌为中心整合所有渠道、营销资源和获客环节，不仅仅是O2O，同时还包括小程序、会员中心等，以此实现全渠道布局，从而打造有广度的技术平台。

在技术深度方面，Capillary中国一方面要与不同电商平台对接，另一方面需要利用新技术在大量场景中建立高粘度的会员关系，挖掘数据背后的价值，以此实现会员精准营销，同时还需要应对大流量、高并发的尖峰时刻，因此，CRM平台的稳定性、抗压性、灵活性、安全性变得至关重要。

为什么选择AWS

Capillary中国经过慎重的选型和测试，与全球总部保持一致，将AWS作为其中国区业务的云服务商。

兼顾全球一致性与本地服务能力

Capillary早在2010年就将全部产品、应用和解决方案部署在AWS上，近十年时间里一直保持稳定运行。在进入中国市场时，为了确保IT的整体性和高效的全球推广，云服务商的首选就是AWS。同时AWS在中国区域的技术优势和本地服务能力也为Capillary中国IT系统的搭建与运行提供了保障，由于主体架构和方案已在AWS其他区域得到市场验证，相比于全新安装，中国区的部署效率提升了25%，加速新市场的扩展速度。
稳定安全，让人放心的分布式数据库

电商行业很常见的一个场景就是短时间内流量激增，这非常考验底层IT架构的健壮性和稳定性。随着业务的发展，Capillary中国服务着近40家客户，数据库中有上亿条数据，当用户量大时，很容易出现业务瓶颈。

在与AWS技术团队沟通咨询之后，Capillary中国发现分布式数据库服务Amazon Aurora非常适合其业务需求，Aurora独特的计算存储分离设计能够满足Capillary中国对于流量突增场景的数据库读写性能要求。当用户量陡增，Aurora能够承受瞬时网络压力同时保障数据库快速响应。更重要的是，Aurora是一款全托管服务，使用起来非常省心，同时兼容MySQL接口，免去了代码重构的顾虑且易管理。

“Aurora的备份和故障恢复表现非常优秀，对我们前台的操作不会产生任何影响，安全性和稳定性对整个系统而言最为关键。”Capillary中国CTO 叶骏深有感触地说，“我们作为集团内第一个使用Aurora的试验田，将通过深度应用把经验和价值传递给总部，从而带动全球业务的高速运转和迭代。”
灵活便捷地部署降低运维成本

传统模式下，IT底层运维工作需要耗费不少时间和精力。采用AWS CloudFormation服务，Capillary中国能够随时随地快速调整整体的系统配置，无论是增减服务器、升级配置或其他操作，都能在几分钟内处理完，大大简化了运维成本。同时，AWS CloudFormation拥有大量模板和可视化配置，使整体运维时间较之前降低了60%以上。

当整体业务量提升，对算力需求激增时，AWS的可扩展性和弹性很好地保障Capillary中国从容应对大规模集中营销活动。面对双十一海量的并发，Capillary中国提前做足准备，引入容器化技术实现运行环境隔离与动态服务管理，在现有的机器集群上划分出服务器来启动Docker镜像，增强服务的性能，同时对现有机器进行扩容，在云中临时申请更多资源。“这次双十一IT准备效果显著，在AWS支持下，我们实现了技术平台零投诉，安然度过了今年的双十一。”叶骏轻松地说。
值得信赖的安全性

在整体云服务的架构设计中，AWS帮助Capillary中国针对网络安全、访问控制、传输数据加密，落盘数据加密等进行了单独部署，确保了整体平台的安全性。

基于过往经验，Capillary中国对于平台在防御DDoS攻击方面非常重视。而AWS致力于为企业提供安全、可靠和灵活的服务，在数据库层、应用层和存储层之间做了隔离，并提供全面的安全性和合规性工具，可以进一步帮助Capillary中国IT架构降低风险，为业务保驾护航。此外，权限管理方面，多重身份验证作为云服务安全协议之一，有效地帮助Capillary中国实现了权限管理。

获得的好处

Capillary中国整个CRM核心产品以及解决方案都运行在AWS之上，其中核心包括忠诚度管理、营销管理、电子商务以及报表系统四个模块。其他解决方案例如OMS、LMS、营销助手、微信方案、天猫/京东方案等也都运行在AWS中国区域。Capillary中国所使用的AWS产品和服务包含Amazon API Gateway，Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)，Aurora，Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)，Amazon Elasticache，AWS Lambda，AWS CloudFormation，Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)等。图1是Capillary中国基于AWS的系统架构示意图。

图1 Capillary中国基于AWS的系统架构示意图

Aurora数据库作为整体方案的核心，为Capillary提供了高性能、高可扩展性、全托管、无需代码更改等服务。自从使用Aurora之后，整个数据库没有发生过任何问题，从整体网络、I/O来看，性能比过去提升了13%左右。有了Aurora， Capillary中国可以轻松应对3-4倍的业务高峰。此外，Aurora的高性价比也是叶骏所看重的，省去了灾备、读写分级等自建的成本。

通过采用AWS CloudFormation服务，Capillary中国在部署上花费的精力显著减少，同时部署时间缩短了25%左右，大幅节省了系统运维成本和人员投入，帮助Capillary中国专注于构建高质量的应用程序，而无需担心底层架构。AWS强大的安全防护能力使Capillary中国自使用以来从未发生过DDoS攻击，同时也为Capillary中国在客户侧提供背书。

总体来说，将应用和服务构建在AWS上之后，系统的并发数由500QPS提升至800QPS，应用程序的可用性从99.5%提升至99.9%，而Capillary中国平台的运维时间却降低了60%以上。

未来蓝图

据叶骏介绍，在人工智能方面，Capillary拥有数以亿级的数据，并搭建了人工智能实验室，在机器学习、物联网方面进行场景化的研究和试点尝试，而AWS成熟的人工智能应用、平台和框架，将是Capillary的明智之选。