国泰航空公司案例研究

国泰航空 (Cathay Pacific) 是一家在香港注册且总部位于香港的国际航空公司。它为 49 个国家和地区的近 200 个目的地提供定期的客运和货运服务。该公司总部位于香港国际机场，是太古集团旗下的子公司，也是在香港证券交易所上市的上市公司。国泰航空已作出重大投资，致力于将香港发展成为全球主要的全球交通枢纽之一。该公司运营 146 架飞机，并订购了最新的空客 A350-900、A350-1000 和波音 777-9X 飞机。国泰航空及其子公司国泰港龙在香港雇用约 18500 名员工，是香港最大的雇主之一。

您上次的机票是否为网上购买？ 答案可能是肯定的。自 2014 年以来，超过 90％ 的旅客一直在使用基于网站的预订引擎来购买机票。

鉴于这一统计数据，航空公司网站和预订引擎的性能至关重要。国泰航空 IT 解决方案总经理 Lawrence Fong 说：“如果其中一个出现问题，客户就无法购买机票，就这么简单，而且势必会影响收入。”

受影响的不仅仅是收入。航空公司的声誉也会受到波及。“国泰航空是一个伟大的品牌，我们需要确保我们的客户在他们旅程的每一个阶段都有很好的体验，这包括我们的在线服务使用体验，从而保护好这个品牌，”Fong 说。

为国泰航空公司网站和预订引擎提供高水平的性能是一项挑战。“我们过分依赖手动流程来进行网站改进。这样就减缓了我们的创新步伐，”Fong 说。由于网站和预订引擎由物理基础设施提供支持，因此国泰航空如果想要刷新和扩展平台，就会面临上市时间的问题。“我们不得不过度配置该平台，以确保我们能够支持越来越多的在线客户，”他说。

国泰航空计划重组其网站和预订引擎基础设施。它希望通过使用专为云设计的容器化软件 Red Hat OpenShift 来实现基础设施、应用程序部署和扩展的自动化。在这一点上，Fong 将 Amazon Web Services (AWS) 视为可能的云服务提供商。“我们了解了许多公有云，但 AWS 在我们的关键标准（包括稳定性、安全性和服务范围）上得分最高，”Fong 说。

国泰航空使用 AWS 启动了为期三个月的概念验证 (POC)，创建了多个沙盒环境来运行云原生工具集。在 POC 期间，团队发现 Red Hat OpenShift 在 AWS 云上表现良好，并且 AWS 提供了敏捷的开发环境。他补充说：“我们看到，AWS 云的每一层都内置了安全性，这让我们安心了。”

继 POC 之后，国泰航空将其网站应用程序重构为在 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例上运行的 Red Hat OpenShift 平台。位于 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) 内部的网站基础实施使用 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 来存储应用程序数据和来自网站应用程序的事务处理数据。该公司还利用 Amazon ElastiCache 提供内存数据缓存来提高 Web 应用程序性能，并利用 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 来存储站点的静态图像。

如今，国泰航空在在线服务性能方面再无后顾之忧。“自从我们迁移到 AWS 以来，客户已经体验到我们网站应用程序性能的提高，”Fong 说。“我们没有发生过任何停机，并且重构的 Web 应用程序具有 100％ 的可靠性。这不仅有助于航空公司增加在线收入，还可以保护我们的品牌声誉。”

由于网站应用程序在 AWS 上运行，因此开发时间也大大缩短了。“使用 AWS 和开发运营，现在软件开发速度提高了 67％，”Fong 说。“当新软件即将发布时，它将被转移到 AWS 环境中，其中开发运营会自动进行部署，而 Red Hat OpenShift 可以实现环境扩展。”

迁移到 AWS 确保了可扩展性、可靠性、成本效益和上市速度。Fong 和他的同事们按需扩展了其网站应用程序背后的基础设施，因此 IT 团队避免了提供过多的资源。“由于我们可以使用 AWS 动态扩展 IT 基础设施，因此节省了 50％ 的资源，”Fong 说。“开发和预置的速度使我们能够专注于软件创新，这反过来又提高了 IT 员工的工作满意度，因为他们可以专注于自己喜欢做的事情。”