Cisco 使用 Amazon MSK 减少运营开销并提升可靠性

Cisco 成立于 1984 年，现已发展成为世界上最大的科技公司之一。该公司提供网络、安全性、协作、云管理和其他技术解决方案，以实现行业和社区的安全连接。Cisco Webex 是其子公司之一，提供网络会议和视频会议应用程序的 Webex 套件。Cisco Webex 是一款协作产品套件，包括通话、消息收发、会议、轮询、网络研讨会和活动。Webex 套件已在超过 195 个国家/地区通过 Webex 应用程序作为单一解决方案推出，用户可订阅部分功能或完整套件。

Webex 的可观测性堆栈由 Elasticsearch、Logstash 和 Kibana 堆栈以及 Apache Kafka 组成，每月可处理 2 PB 的数据量。Webex 在世界各地都部署了可观测性入网点，为 Webex DevOps 团队、开发人员、事件管理团队和客户成功团队提供应用程序监控数据。但是，最初的堆栈是由自我管理型 Kafka 组成的，需要不断进行证书管理、升级和扩展。

Cisco 可观测性团队计划改进现有流程，因此决定寻找一种解决方案，通过取消必需的维护来提高堆栈的性能。在强调这一潜在的改进领域后不久，该团队使用了 Amazon MSK。

可从传统集群无缝迁移到 Amazon MSK。可观测性团队花了 5 个月的时间精心设计从自我管理型 Kafka 迁移到 Amazon MSK 的过程，然后在 6 周内就实施了新的堆栈。总体而言，该团队实现了更高的留存率、可靠性和性能。整个系统由 12 个 Amazon MSK 集群组成，共有 66 个代理。该系统每天可无缝处理 147 TB 的数据吞吐量和超过 1000 亿条消息。“我们大规模运行全局联合可观测性堆栈，而且该方案行之有效，”Webex 可观测性团队经理 Robert Labrie 表示。“我为团队取得的总体成就感到非常自豪。”

超过 4000 名使用 Cisco Webex 解决方案的 Webex 开发人员、经理和团队成员都受益于新堆栈的性能提升。自我管理型堆栈偶尔会出现服务中断或延迟，这会降低用户的工作效率。使用 Amazon MSK 的新堆栈始终非常可靠，团队使用新堆栈可近乎实时地获取可观测性数据。Cisco 使用 Amazon MSK 后缩短了从后端到用户的数据传输时间，因此检索时间不到 10 秒。通过访问近乎实时的数据，团队可以减少数据延迟，从而为客户提供更精简的体验。“如果人们试图解决客户问题，他们就会依赖我们的可观测性数据，”Labrie 表示。“我们不希望他们要等上几分钟，而我们的解决方案正好可以解决这个问题。”

从自我管理型集群迁移到托管服务后，Cisco 可观测性团队的工作效率得以提高。凭借 AWS 基础设施的可靠性，团队保持了集中式可观测性所需的高可用性，同时减少了升级、证书角色和身份管理等操作负担。“我们审视自身拥有的人力资源和自己的技术责任，这样我们就能了解在哪里可以获得最大回报，”Labrie 说道。“使用 Amazon MSK，我们能够战略性地将人力资源部署到可以提供最大价值的领域。”

自迁移到 Amazon MSK 以来，Cisco 大大提高了可观测性堆栈的可扩展性。以前，自我管理工具不够灵活，无法根据特定的工作负载来调整集群。本质上，可观测性团队以前不得不采用放之四海而皆准的方法，将所有内容都部署在不必要的大型实例上。现在，他们不再需要过度预置集群，因为 Amazon MSK 会自动扩展以匹配每个工作负载所需的容量。通过节省成本和减少服务中断，Cisco 已将运营开销减少到几乎为零。

使用 AWS 托管服务也让 Cisco 在合规性方面有所受益。Cisco Webex 运行的是全球解决方案，在数据隐私和完整性方面，全球存在数千种不同的安全性与合规性控制措施。由于 Amazon MSK 具备强大的安全标准和合规性认证，因此团队可以灵活地将其用于几乎所有环境，包括那些需要联邦风险和授权管理计划等联邦合规性的环境。“使用 AWS 托管服务可自动实现多种功能，”Labrie 表示。“我们可以确信，该解决方案具有正确级别的加密技术或磁盘加密，因为其已经过认证，可在联邦监管的环境中使用。”