Delaware North 案例研究

Delaware North 成立于 1915 年，当时是一家花生和爆米花售卖机供应商；如今，它是每年服务 5 亿客户的大型餐饮服务公司。它的本地数据中心成本越来越高且效率低下，无法支持其全球业务运营，所以它转向使用 AWS，将大部分企业应用程序和运营都迁移到了云中。通过这项举措，Delaware North 的服务器占用空间减少了 90% 以上，预计五年间至少节省 350 万美元的 IT 收购和维护成本。使用 AWS，Delaware North 增强了安全合规性、改善了灾难恢复，还能以比过去更快的速度为客户和内部团队交付服务。

如果您曾在体育馆排队买热狗，在等待航班的间隙购买过杂志，或者在国家公园买过很多纪念品，那么您很有可能遇到过 Delaware North。尽管公司刻意保持低调，但它是餐饮服务行业的领导者，每年在全球 200 多个各色各样的地点为 5 亿多客户提供服务，例如弗罗里达州的肯尼迪航天中心、伦敦希思罗机场、澳大利亚的帝王谷度假村以及威斯康星州的绿湾包装工兰博球场。

这样的全球业务布局使 Delaware North 成为市值 30 亿美元的大企业。然而它的全球运营造成了 IT 难题，包括高昂的成本和紧张的资源。用于保持业务运营的大约 225 台服务器的持续管理、升级和更换任务让公司步履维艰。

“随着公司不断发展，快速部署新解决方案以满足客户要求的需要同样愈加迫切。”Delaware North 首席信息官 Kevin Quinlivan 说道，“于是，加上不断升级老化设备的需求，我们需要投入更多资源。我必须找到更好的策略。”

新总部大楼的建设让公司开始关注战略规划，促成了将数据中心基础设施迁移到 Amazon Web Services (AWS) 的决策。Delaware North 的数据中心迁移首先从小规模 IT 步骤和 C 级业务需求开始，这样可以获得可衡量的好处，从而用来说服执行委员会，AWS 云是正确的选择。

云解决方案的评估标准

2013 年初，IT 团队将大约 50 个网站迁移到了 AWS，其中大部分网站包含有关 Delaware North 营业场地的静态营销内容。项目取得了成功，讨论话题转为升级云计算举措。这恰好与公司新的全球总部大楼的建设步调一致。“新总部创造了巨大的机会，让我们得以打开全新的局面。”Quinlivan 说道，“它激发出新思路。”

评估流程围绕三个标准。首先，云解决方案需要有广泛的技术组合，能够处理 Delaware North 的所有企业工作负载，同时为关键职能提供支持。其次，从运营角度看，Delaware North 希望具备功能和灵活性来修改核心 IT 流程，以提高效率并降低成本。这包括消除多余的或耗时的任务，例如修补软件以及通过过时的系统推送测试和开发任务，这些任务过去会导致新服务的部署时间增加几个月。

最后，还需要满足一些财务要求。“我们是受投资回报率驱动的公司，”Quinlivan 说道，“要让我们从现有的数据中心环境中迁移，必须得有非常充分的成本效益理由。”

利用 AWS 降低总拥有成本并获得更大的技术优势

Delaware North 审查了多个云服务供应商，对他们提供的产品/服务执行了成本和技术分析，并且密切关注了 Gartner 之类的第三方分析公司的报告。

“从首席信息官的视角，我仔细了解了每个云服务供应商的口碑和他们提出的价值主张。我得对最终决定感到非常满意才行。”Quinlivan 说道，“AWS 拥有从所有标准上看都令人信服的产品和服务。它在竞争中明显拥有领先优势。”

他说，AWS 上的深度技术堆栈对于满足公司的技术和运营要求来说绰绰有余。AWS 产品/服务的定价结构，包括只为使用的内容付费，提供了可以让 Quinlivan 呈现给高级领导层的总拥有成本优势。

“我们对比了保留本地数据中心的成本和迁移到 AWS 云的成本，衡量了基本的基础设施项目，比如硬件成本和维护。”他说，“我们估计，迁移到 AWS 后，通过将服务器硬件减少 90% 以上，5 年间将至少节省 350 万美元。但成本很有可能会节省更多，因为还有其他优势，比如使用 AWS 可以增加计算容量。这样一来，相比使用传统数据中心基础设施，我们可以不断添加更多、更大规模的工作负载，而且只需为使用的内容付费，从而实现更多节省。”

淘汰 91% 的数据中心服务器

Delaware North 需要详细的迁移策略来尽量减少对公司运营的干扰。它在设计阶段获得了 AWS Professional Services 的协助，并且在项目执行期间与 Cloudreach（AWS 核心级咨询合作伙伴）密切合作。“对于帮助我们持续运营全天候全球业务，同时迁移我们的整个企业基础设施，Cloudreach 功不可没。”IT 部门服务导向型架构团队负责人 Scott Mercer 说道。

Delaware North 几乎将自己的所有应用程序迁移到了 AWS，包括企业软件（例如 Fiorano middleware）、Crystal Reports 和 QLIK 商业智能解决方案、Citrix 虚拟桌面系统，以及用于管理工作站的 Microsoft System Center Configuration Manager。

最引人注目的物理更改是淘汰了 205 台服务器；这些硬件上运行的所有内容全部迁移到了 AWS。IT 部门决定在新总部大楼保留大约 20 台本地服务器，用于运行通信和文件打印任务。“我们出于谨慎考虑，想确保这些任务没有任何延迟。不过一旦我们达到特定的舒适度，我们可能将这些也迁移到云。”Mercer 说道。

提高合规性、改进灾难恢复并优化解决方案交付

经过六个月的云迁移之旅，Delaware North 认识到了除数据中心整合以外的更多优势，包括符合成本效益的安全合规性、增强的灾难恢复以及更快速的新服务部署。

“零售环境中稳固的安全性对于我们至关重要，因为我们有很多零售业务，而 AWS 在这一点上大有帮助。”项目的资深软件架构师 Brian Mercer 说道，“通过使用 AWS 的安全最佳实践，我们已能够消除大量合规性任务，在过去，这些任务会花费大量的时间与成本。”

他补充道，公司还增加了灾难恢复能力，且成本低于先前的数据中心部署。“这大大提升了我们的业务持续性能力，也让我们能够实现无缝的故障转移。”他说道。

AWS 的解决方案还帮助 Delaware North 提高了运营速度和敏捷性。例如，它可以带来新业务（通过合同或并购的方式），而且因为不再需要传统 IT 采购和配置，因此可以大幅提高业务上线速度。之前配置新业务单元需要两到三周的时间，现在只需要一天。Delaware North IT 团队还使用 AWS 全面整改自己的运营，他们淘汰过时且累赘的流程，清理文档，还利用通过云运行测试和开发任务结合快速服务部署的优势。

“我们的开发运营团队现在可以在短短几分钟内启动资源来推出服务，而之前需要数周时间才能做到这些。”Scott Mercer 说道，“使用 AWS，我们可以大幅提高响应业务需求的速度。我们可以开始再利用时间和资源来为内部团队和客户提供更多价值和服务。”