Dropbox 旗下企业 HelloSign 在 1 周内构建了一项 HelloWorks 功能，该功能使用 Amazon Textract 自动构建数字表单

HelloSign 是 2019 年成立的一家 Dropbox 公司，其提供了一个数字工作流平台，简化了业务操作，使客户无需打印机或传真机即可收集电子签名。借助 HelloSign 的产品之一 HelloWorks，客户可将 PDF 转换为适合移动设备、可供多人可以快速轻松填写的 Web 表单。但直到 2019 年，依赖 HelloSign 的公司为了收集电子签名，首先必须从 PDF 手动构建数字表单，这通常需要至少一个小时。这一费力的过程导致了不理想的客户流失率。

为了简化和加快 HelloWorks 中的表单创建过程，HelloSign 转而向 Amazon Web Services (AWS) 寻求帮助。HelloSign 使用 Amazon Textract 在 HelloWorks 中快速开发了一项自动构建功能。Amazon Textract 是一项完全托管的机器学习服务，可以从扫描的文档中自动提取文本和数据。它不只是简单的光学字符识别，而是可以识别、理解和提取表单和表格中的数据。现在，客户可以扫描 PDF，将其自动转换为可自定义、适合移动设备的智能表单。HelloSign 发现，这种更高效的新工作流程使新客户的表单创建量提高了两倍，并且帮助提高了客户满意度。

HelloSign 公司成立于 2010 年，拥有三款产品：HelloSign，可将电子签名集成到应用程序中；HelloFax，一项电子传真服务；以及 HelloWorks，一种适合移动设备、用于表单构建的电子签名解决方案。很多企业使用 HelloWorks 从 PDF 创建数字表单，然后将这些表单发送给大量最终用户进行签名。最终用户甚至可在移动设备上轻松填写这些表单。这项功能提高了表单填写率，并且该过程减少了人为错误和冗余。政府表单（如 W-9、W-4 或 I-9）是该 Web 应用程序上最常用的表单。

在调查为何有些客户在创建表单时半途而废，HelloWorks 团队发现，手动设计和构建数字表单所需的时间和精力，实际上远远超出很多用户的预想。“构建这些表单的过程非常繁琐，因为客户必须上传 PDF、重新创建 PDF 上的所有字段，然后映射所有输出数据。”HelloWorks 产品经理 Benny Kao 解释道，“客户没有更多的时间来重新创建表单，或者忘记了还有一个未创建好的表单。” 因此，该团队寻求简化表单创建过程。

HelloSign 平台已经全面采用 AWS，它使用诸如 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 等服务，这是一种对象存储服务，提供行业领先的可扩展性、数据可用性、安全性和性能。“我们的 DevOps 团队在使用 AWS 方面得心应手。”HelloWorks 高级软件工程师 Skyler Parr 表示，“而如果使用其他竞争对手的产品，对我们小团队来说意味着更多的工作。” HelloWorks 团队开发了一个概念验证，用于在黑客马拉松期间处理收入验证表单，并在不久之后进行原型实施。HelloSign 高级软件工程师 Fernanda Mora 表示：“与 Amazon Textract 的首次集成是在 2019 年 7 月的 Hackweek 项目期间。在成功实施第一个概念验证后，我们实施了一个原型，以确保它能满足我们的所有要求，然后在 2020 年 3 月末，我们开始开发 Beta 测试版。该 Beta 测试版从 2020 年 6 月开始逐步发布给我们的用户群，并于当月底全面推出。”

在黑客马拉松期间，HelloWorks 团队想出了如何转换 Amazon Textract 的数据以适应其自己的数据，从而有效规划与 HelloWorks 内部系统配合使用的服务。使用 Amazon Textract，该系统即便面对大量客户，也能提供高质量的用户体验。HelloWorks 旨在使用户能在离开该 Web 应用程序或遇到连接断开时从上次中断的地方继续。Parr 说：“作为工程师，我们在创建原型时寻求易用性和服务速度。使用 Amazon Textract，我们可以获得一个良好的开发测试循环，并快速从 AWS 获得反馈。并且我们还能将其与我们的系统集成，使其满足我们的需求。”

Amazon Textract 使 HelloWorks 能够快速将扫描到的几乎任何表单自动转换到其系统中，而无需手动干预或设置。由于 Amazon Textract 已接受过有关 W-2、1099-MISC、1040 和患者登记表单等文档（HelloWorks 需要 Amazon Textract 能顺利使用的大多数表单）的训练，因此该集成非常顺利。Amazon Textract 使 HelloWorks 客户创建表单所需的平均时间从至少一小时缩短到平均 40 秒 - 其中最短时间为 8 秒，最长时间是 75 秒。Kao 解释道：“客户上传 PDF，单击‘扫描’，然后等待 40 秒或更短时间。然后所有字段都会自动映射到该 PDF。他们要做的就是仔细检查各个组件是否正确创建。”

Amazon Textract 提高了 HelloWorks 用户的参与度和保留率。自 2020 年 5 月推出内部测试版以来，其已扫描了数千页文件。在 HelloWorks 中扫描文档后，83% 的客户在定性调查中表示该工具非常有用。从 2020 年 3 月到 7 月，HelloWorks 新创建表格的月增长率也达到了 26%。Kao 说：“我们已经将注册新产品的公司团队数量和创建新表单的比例提高了两倍，这主要归功于 Amazon Textract。”“使用它有助于消除我们的一大障碍：减少创建表单所需的投资。” 此外，创建表单的增加直接导致了所发送表单和签名数量的相应增加。

在新冠肺炎疫情期间，自动构建功能对 HelloWorks 客户尤其有用。在很多中小型企业申请“工资保障计划”的财务支持时，金融科技公司使用 HelloWorks 快速批量发送计划申请书。此外，很多医院也使用 HelloWorks 简化患者登记流程，救护车服务部门使用它来登记接受新冠肺炎检测的人员。

展望未来，HelloWorks 团队希望改进该 Web 应用程序，以打造更智能、响应速度更快的用户体验。Kao 表示：“我们将研究在该用户界面中支持更多应用场景和组件。”因此，客户将可访问更多功能，而无需了解如何编码。

使用 Amazon Textract 并依靠 AWS 的支持，HelloSign 快速构建了一项便于使用的功能，为其客户和最终用户简化并加快了业务。Parr 表示：“我们没有很多可以分析图像或 PDF 的工具。因此，使用 AWS 的服务来为我们做到这一点，就意味着我们少了一件需要担心的事情，这样我们就能扩展我们的产品可以实现的功能，而无需聘请该领域的专家。这有助于我们保持团队的小型化和灵活性。能与 AWS 团队合作并解决我们的问题，使扩展产品功能的过程非常顺利。”