客户案例/电信

2022 年
Globe Telecom 徽标

Globe Telecom 使用 AWS 开发 360 度客户视图

Globe Telecom 希望深入了解客户,为他们提供更个性化的体验,并构建客户智能平台。借助 Amazon Kinesis 和 Amazon SageMaker,Globe 现在可以大规模收集和处理实时客户数据,每月载入、推断和计算的用户属性增加了 40 多倍,从而提供 360 度客户视图。

每月上传

用户属性的数量是之前的 40 倍

平台可用性

轻松集成

下游应用程序

概览

作为菲律宾最大的电信服务提供商之一,Globe Telecom(Globe)不断改进其服务,以便始终跟上客户的步伐,满足客户所需。“我们的目标不仅是成为客户可靠的网络提供商,更要塑造菲律宾的数字生活方式。为此,我们需要不断跟上并提前了解客户的需求和需要。我们希望在每一步都与客户同在。”Globe Telecom 的 Asset Delivery and Domain Integration Director,Derick Adil 说。

智能手机中的女人

机会适应用户行为的变化

Adil 认为,个性化的营销方法将让 Globe 得以建立客户信任,从而帮助公司获取新客户,留住现有客户并挽回以往客户。为了实现这一目标,Globe 需要更详细地了解其用户,例如他们的首选渠道、消费的内容、他们的兴趣、在设备上花费的时间以及人口统计学信息等。

Adil 说:“例如,如果客户消耗大量移动流量来观看直播体育比赛,我们就希望能够推出个性化的体育内容流量包,以便更好地为这类客户提供服务。”

有了明确的愿景,Globe 需要一个可靠的基础设施来实现这一愿景。该公司设想了一个客户数据平台,该平台将使其团队能够深入研究和了解客户,从而使 Globe 能够创造新的产品,更重要的是提升其服务。Globe 对这一愿景充满期待。在 AWS 咨询合作伙伴 TheDataTeam 的支持下,该公司着手构建了一个客户数据平台。该平台可提供单一、全面的客户视图,即统一用户资料(UUP)。

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“Cadenz Profiles 与 AWS 携手为我们提供了一个强大的客户情报平台。如今,我们每月可以提取的属性增加了 40 多倍,而且我们也有能力推断和计算更复杂的属性。”

Derick Adil
Globe Telecom 的 Asset Delivery and Domain Integration Director

解决方案 | 建立稳健的订阅者资料

TheDataTeam 的 Cadenz Profiles(Cadenz)解决方案已部署在 AWS 上,为 UUP 的开发奠定了基础。UUP 使 Globe 能够总体把握每个订阅者如何使用其服务。

Cadenz 依靠 AWS 的服务来大规模收集和处理实时数据,为分析工作负载提供支持,并轻松执行提取、转换和加载(ETL)。借助这些功能,Globe 可以轻松处理 TB 级数据,同时为其业务用户提供低延迟的数据访问权限。总体而言,这些优势使 Globe 能够更迅速、更有意义地对用户行为的变化做出反应。

“现在,比起以往,有更多的下游应用程序和分析功能可以访问实时行为数据,这使我们更有能力与每位客户进行更相关和更有意义的互动。我们可以对互动进行个性化设置,包括消息传递、实时优惠和产品套餐等方面。”Adil 说。

Cadenz 的用户友好界面使 Globe 的用户可以轻松地在日常流程中采用该平台。鉴于所有用户数据都在一个安全的平台上捕获和显示,Globe 还可以更灵活地提前了解客户的需求和需要。

从客户数据到客户情报

“为了建立客户忠诚度,Globe 非常想了解其客户,而我们打算使用高级客户情报平台 Cadenz 来实现这一目标。通过利用 AWS 提供的人工智能和机器学习(ML)服务,Cadenz 使 Globe 能够从其客户数据中获得更多价值。”TheDataTeam 的 Senior Consultant,Kaushik Chatterjee 说。

例如,Cadenz 有机器学习模块,可帮助建立更丰富的客户资料。这使 Globe 能够为每位客户提供超个性化的内容、产品和服务。

Adil 说:“Cadenz Profiles 与 AWS 携手为我们提供了一个强大的客户情报平台。如今,我们每月可以提取的属性增加了 40 多倍,而且我们也有能力推断和计算更复杂的属性。”

自 2019 年以来,由于更强大的客户引导流程,该公司已经积累了数百个属性,并降低了每个属性的成本。

成果 | 寻找新的增长途径

凭借丰富的用户资料和客户情报,Globe 完全有能力为其合作伙伴商家和品牌提供支持。借助 UUP,Globe 可以对用户进行微细分并提供可行的见解,使合作伙伴商家和品牌能够更好地触达目标客户。例如,如果一家新的打车公司想更好地了解乘客,Globe 的客户情报平台可以在乘客如何使用打车应用程序方面提供见解,例如高峰使用时间、用户对价格变化的反应、乘客最常去的地方等。 

“重要的是,我们的平台必须易于嵌入到我们的日常运营中,以便增强整个组织的能力,这样我们才能为客户带来更有意义的体验。客户是我们一切工作的核心。通过不断提升平台的功能,我们可以不断升级为客户提供服务的方式。”Adil 总结道。

关于 Globe Telecom

Globe Telecom(Globe)是菲律宾主要的电信服务提供商。该公司运营着该国最大的固定电话和宽带网络之一。超过 9000 万客户依赖 Globe 的产品和服务套件,包括移动电话、固定电话、宽带、互联网和托管服务。

使用的 AWS 服务

Amazon Kinesis

Amazon Kinesis 可让您轻松收集、处理和分析实时流数据,以便您及时获得见解并对新信息快速做出响应。

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Amazon SageMaker

Amazon SageMaker 建立在 Amazon 二十年来开发现实世界 ML 应用程序的经验之上,这些应用程序包括产品推荐、个性化、智能购物、机器人技术和语音辅助设备。

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AWS Glue

AWS Glue 是一项无服务器数据集成服务,它简化了发现、准备和合并数据以进行分析、机器学习和应用程序开发的工作。 

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Amazon Redshift

任何其他数据仓库都无法像它这样轻松地从所有数据中获得新见解。借助 Redshift,您可以使用标准 SQL 在数据仓库、运营数据库和数据湖中查询和合并 EB 级结构化和半结构化数据。  

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探索 Globe Telecom 使用 AWS 的创新之旅

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  • Asia Pacific

    Globe Telecom on AWS

    Globe Telecom, Inc. (Globe) is a leading digital platform in the Philippines with major interests in telecommunications, financial technology, digital marketing solutions, venture capital funding for startups, entertainment, and virtual healthcare. It serves 90 million customers with mobile, internet, and more. Using Amazon Web Services (AWS) for data warehousing, analytics, and machine learning, Globe turns data into insights.
    2022
  • Philippines

    Globe Telecom Develops A 360-Degree Customer View Using AWS

    Globe Telecom wanted an in-depth understanding of its customers to provide them with a more personalized experience, and built a customer intelligence platform. Using Amazon Kinesis and Amazon SageMaker, Globe can now collect and process real-time customer data at scale, as well as onboard, infer, and compute over 40 user attributes monthly to provide a 360-view of its customers.
    2021
  • Asia Pacific

    Globe Telecom Drives Scalability and Visibility with AppDynamics on AWS

    To enhance monitoring for its web and mobile services and continue modernizing on Amazon Web Services (AWS), Globe procured solutions from AWS Partner AppDynamics and began migrating to an AppDynamics software-as-a-service (SaaS) solution on AWS.
    2021
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    Globe Telecom Case Study

    By migrating the database for a key workload out of Oracle and onto the AWS Cloud, Globe Telecom has freed up 20 processors and 40 cores and will save $1 million in licensing fees. Globe Telecom is the leading provider of mobile and broadband services in the Philippines.
    2018
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