Veröffentlicht am: Nov 16, 2017
Sie können jetzt die Agentenaktivität in Ihrem Amazon Connect-Contact Center in Echtzeit überwachen und darüber Berichte erstellen, wobei die Daten von den Ereignisstreams des Amazon Connect-Agents bereitgestellt werden. Die Daten können zum Erstellen von Dashboards in Amazon Connect verwendet werden, die Agenteninformationen und -aktivitäten anzeigen, Ereignisdatenstreams in Workforce Management (WFM) -Lösungen integrieren und Warnungswerkzeuge so konfigurieren, dass Sie über bestimmte Agentenaktivitäten benachrichtigt werden.
Mit Agentenereignisstreams können Sie einen Aktivitätsstream abonnieren, der jedes Mal generiert wird, wenn sich ein Agent über Amazon Kinesis anmeldet, abmeldet, einen Anruf entgegennimmt oder seinen Status ändert. Sie können Agentenereignisstreams in den Datenstreamingeinstellungen von Amazon Connect aktivieren. Die in Amazon Kinesis erfassten Daten können dann dazu verwendet werden, Ihre Dashboards zu füllen, in WFM-Lösungen integriert zu werden und benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu generieren.
Amazon Connect-Agenten-Ereignisstreams sind heute in allen AWS regions verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Für Agentenereignisstreams fallen keine zusätzlichen Gebühren für Amazon Connect an. Für die Verwendung von Amazon Kinesis können Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Kinesis Preise. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.