Veröffentlicht am: Aug 4, 2018

Amazon Connect ermöglicht Ihnen jetzt, Anrufe in Ihrem Contact Flow automatisch von einer Warteschlange in eine andere zu übertragen. Damit minimieren Sie Anrufwartezeiten in Ihrem Contact-Center, passen sich dynamisch an wechselhafte Anrufmuster an oder weisen Anrufe qualifizierteren Technikern zu. Sie können Metriken wie die Technikerverfügbarkeit oder durchschnittliche Wartezeit verwenden, um zu bestimmen, in welche Warteschlange ein Anruf übertragen werden soll.

Um zu beginnen, erstellen Sie zunächst einen Kunden-Warteschlangen-Contact Flow. Definieren Sie als nächstes die Bedingungen zur Anrufübertragung mithilfe von Blöcken in Ihrem Contact Flow. Verwenden Sie schließlich den „In Warteschlange übertragen“-Block in ihrem Contact Flow, um Anrufe automatisch in die gewünschte Warteschlange zu übertragen. Weitere Details finden Sie unter Verwenden der Warteschlange-zu-Warteschlange-Übertragung.

Die Warteschlangenübertragung ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, außer die Standardpreise für die Service-Nutzung und entsprechende Telefonkosten. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.