Veröffentlicht am: Jul 30, 2018
Ab sofort können Sie Amazon Lex-Bots aus allen Regionen, in denen Amazon Lex verfügbar ist, zu Amazon Connect-Instances hinzufügen. Dies bedeutet, dass Sie Amazon Lex-Bots mit Ihren Amazon Connect-Instances in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und Asien-Pazifik (Sydney) verwenden können. Zuvor konnten nur in derselben Region wie Ihre Amazon Connect-Instance erstellte Amazon Lex-Bots verwendet werden.
Legen Sie zum Einstieg fest, welche Ihrer aktuellen Amazon Lex-Bots Sie mit Amazon Connect verwenden möchten, oder erstellen Sie einen neuen Bot in der Amazon Lex-Konsole. Zum Zuordnen dieser Bots zur Contact Center-Instance von Amazon Connect wählen Sie zuerst die Region, in der Sie die Amazon Lex-Bots erstellt haben, in der neuen Dropdown-Liste Region aus. Wählen Sie als Nächstes den Bot aus, der der Instance hinzugefügt werden soll, und wählen Sie dann Add bot. Nachdem Sie einen Bot der Contact Center-Instance hinzugefügt haben, können Sie den Bot aus einem Kontaktablauf aufrufen, um Self-Service-Interaktionen im Contact Center zu automatisieren. Wenn Sie den Bot dem Kontaktablauf hinzufügen, wird die Region, aus der der Bot hinzugefügt wurde, neben dem Namen angezeigt. Damit wird das Erkennen der auszuwählenden Bots erleichtert, auch wenn Sie Bots mit demselben Namen aus verschiedenen Regionen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Instance in der Amazon Connect-Dokumentation.
Weitere Informationen zur Verwendung von Amazon Lex-Bots mit Amazon Connect finden Sie unter Amazon Lex Chatbot. Für die Verwendung von Amazon Lex-Bots in Ihren Kontaktabläufen fallen keine zusätzlichen Amazon Connect-Gebühren an, Ihnen wird jedoch die Nutzung von Amazon Lex in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.