Veröffentlicht am: Nov 19, 2018
Amazon Connect führt heute den Loop-Block in Gesprächsabläufe ein. Mit dem Loop-Block können Sie Segmente eines Gesprächsablaufs wiederholen, was es einfacher für Kunden macht schwere Eingaben zu tätigen, wie Kreditkartennummern, Kontozahlen und Sozialversicherungsnummern, indem Sie das wiederholen können. Sie können auch den Loop-Block nutzen, um eine Ankündigung in einer festgelegten Anzahl vor dem Auflegen abzuspielen, wie beispielsweise dass das Unternehmen wegen schlechtem Wetter geschlossen ist. Für die ersten Schritte finden Sie den Loop-Block in Ihrem Gesprächsablaufeditor; Weitere Informationen finden Sie in der Benutzerdokumentation.
Der Loop-Block ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, außer die Standardpreise für die Servicenutzung und entsprechende Telefonkosten. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.