Veröffentlicht am: Feb 18, 2019
Amazon Connect bietet drei neue Optionen, wenn ein Anruf aus einem Gesprächsablauf heraus an die Telefonnummer eines Dritten weitergeleitet wird. Erstens können Sie jetzt DTMF-Tonwahlen (Touchtones) an den Empfänger des weitergeleiteten Anrufs senden. Zweitens können Sie ab sofort programmgesteuert auswählen, welche Anrufer-ID angezeigt werden soll. Drittens können Sie das Gespräch mit dem Kunden wieder aufnehmen, sobald der an den Dritten weitergeleitete Anruf beendet ist. Sie müssen den Kunden lediglich wieder an Amazon Connect leiten und können den Gesprächsablauf an dem Punkt fortsetzen, an dem der Anruf weitergeleitet wurde. Das Gespräch muss also nicht durch Auflegen beendet werden.
Diese neuen Weiterleitungsfunktionen ermöglichen die bessere Integration in bisher genutzte IVR- oder Sprachsysteme außerhalb von Amazon Connect. Wenn Sie beispielsweise das Gespräch an eine örtliche Bank weiterleiten, können Sie dynamisch eine örtliche Telefonnummer für die Anzeige als Anrufer-ID auswählen und DTMF-Tonwahlziffern senden, um die Durchwahl eines bestimmten Mitarbeiters auszuwählen. Sobald der Kunde fertig ist, können Sie das Gespräch nach der Weiterleitung fortsetzen, sodass der Kunde wieder in den Gesprächsablauf einsteigen oder an einen Ihrer Mitarbeiter weitergeleitet werden kann. Unternehmen können ihre Migrationen zu Amazon Connect schneller bewerkstelligen, indem sie bis zum Abschluss ihrer Migration mit dieser Funktion Gespräche vorübergehend an ihre bisherigen IVR-Systeme weiterleiten.
Falls Sie weitere Informationen wünschen, lesen Sie den AWS Contact Center-Blog und die Dokumentation im Abschnitt über die Wiederaufnahme des Gesprächsablaufs nach einer Weiterleitung im Amazon Connect-Benutzerhandbuch. Der aktualisierte Block für die Weiterleitung an Telefonnummern ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten über die Standardpreise für die Servicenutzung und entsprechende Telefongebühren hinaus. Auf der Amazon Connect-Website erfahren Sie mehr über Amazon Connect.