Veröffentlicht am: Jun 18, 2019
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect ist eine Lösung, die Kundeninformationen in Echtzeit liefert und Agenten und Vorgesetzten dabei hilft, Kundenanforderungen besser zu verstehen und auf diese zu reagieren, um Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Die Lösung umfasst vortrainierte AWS-Dienste mit künstlicher Intelligenz (KI), mit deren Hilfe Kunden jede Kundeninteraktion in Amazon Connect transkribieren, übersetzen und analysieren können. Sie stellt diese Informationen dann bereit, um Contact Center-Agenten bei ihren Gesprächen zu unterstützen.
Die Lösung kombiniert Amazon Transcribe, um eine Spracherkennung in Echtzeit durchzuführen und eine qualitativ hochwertige Texttranskription für jeden Anruf in Text zu erstellen; Amazon Comprehend, um die Interaktion zu analysieren, die Stimmung des Anrufers zu erkennen und Stichwörter und Redewendungen in der Konversation zu identifizieren; sowie Amazon Translate, um die Konversation in die bevorzugte Sprache eines Agenten zu übersetzen. Weitere Informationen zu AI Powered Speech Analytics für Amazon Connect finden Sie auf der Lösungs-Webseite.
Zusätzliche AWS-Lösungsangebote finden sich auf der AWS Solutions-Webseite. Dort können Kunden Lösungen nach Produktkategorien oder Branchen geordnet durchsuchen, um von AWS gründlich geprüfte, automatisch generierte und unmittelbar verwendbare Referenzimplementierungen für spezifische Geschäftsanforderungen zu erhalten.