Veröffentlicht am: Jan 15, 2020
Ab sofort können Sie Amazon Lex-Chatbots in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney) verwenden. Amazon Lex ermöglicht die Erstellung intelligenter, dialogorientierter Chatbots, dank denen in Ihren Amazon Connect-Kontaktflüssen natürliche Unterhaltungen geführt werden können. Auf diese Weise kann ein hohes Interaktionsaufkommen automatisiert abgewickelt werden, ohne dass das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird. Kunden, die mit Ihrem Amazon Connect Contact Center Kontakt aufnehmen, können in eine natürlich wirkende Interaktion mit einem Amazon Lex-Chatbot führen und diverse Aufgaben erledigen. Dazu gehören unter anderem das Ändern ihres Passworts, das Abfragen ihres Kontostands oder das Vereinbaren eines Termins. Statt sich eine Reihe von Tastenoptionen wie der 1 für den Vertrieb oder der 2 für Terminvereinbarungen merken zu müssen, können Kunden nun einfache Aussagen verwenden, z. B. "Ich benötige Hilfe mit meinem Gerät".
Amazon Lex und Amazon Connect können zusammen in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon) und Asien-Pazifik (Sydney) verwendet werden. Zudem wird regionsübergreifender Support in allen anderen Regionen angeboten, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zur Verwendung von Amazon Lex-Chatbots mit Amazon Connect finden Sie auf der Webseite zu Amazon Lex Chatbot. Für die Verwendung von Amazon Lex-Chatbots in Ihren Kontaktflüssen fallen keine zusätzlichen Amazon Connect-Gebühren an, Ihnen wird jedoch die Nutzung von Amazon Lex in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zu Amazon Connect, einem cloudbasierten Self-Service-Contact-Center finden Sie auf der Website zu Amazon Connect.