Veröffentlicht am: May 11, 2020
Amazon Connect-Contactcenter-Mitarbeiter, die einen Anruf oder Chat abgeschlossen haben und sich von der neuesten Version des Contact Control Panel (CCP) abmelden, werden nun auf den Status „Offline“ gesetzt. Wenn sich Ihre Mitarbeiter beim CCP anmelden, können sie den Status auf „Verfügbar“ setzen, um mit der Annahme von Anrufen oder Chats zu beginnen. Zuvor mussten Agenten den aktuellen Status (z. B. Verfügbar, benutzerdefinierte Status wie „Mittagessen“, „Pause“) in „Offline“ ändern, bevor sie sich abmelden konnten, um keine Kontakte zu erhalten.
Der automatische Offline-Mitarbeiterstatus ist mit der neuesten Version des CCP in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Für die Verwendung dieser automatischen Offline-Mitarbeiterstatusfunktion fallen keine zusätzlichen Kosten an. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Omnichannel-Contactcenter Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.