Veröffentlicht am: Jun 8, 2020
Sie können jetzt Warteschlangenmetriken nach Kanal innerhalb der Gesprächsabläufe für eine einzelne Warteschlange filtern. Ab der Einführung des Chats vermischten die Warteschlangenmetriken sowohl Sprach- als auch Chatkontakte. Jetzt können Sie bei der Konfiguration des Blocks 'Get queue metrics' die Warteschlangenmetriken nach Kontakttyp filtern. Basierend auf der Anzahl der Kontakte in einer gemischten Warteschlange kann der Gesprächsablaufdesigner beispielsweise die effektive Haltezeit berechnen, um die Wartezeit eines Kunden zu verwalten.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Die Verwendung des Kanalfilters aus dem Block 'Get queue metrics' des Gesprächsablaufeditors ist gebührenfrei, mit Ausnahme der Nutzung des Amazon Connect-Services und aller damit verbundenen Telefoniegebühren. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.