Amazon Connect unterstützt jetzt Apple Messages for Business
Amazon Connect Chat unterstützt jetzt Apple Messages for Business, sodass Sie personalisierte Kundenerlebnisse in Apple Messages, der Standard-Messaging-Anwendung auf allen iOS-Geräten, bereitstellen und so die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten senken können. Umfangreiche Messaging-Funktionen wie Linkvorschau, Schnellantworten, Formulare, Anhänge, Kundenauthentifizierung, iMessage-Apps und Apple Pay ermöglichen es Kunden, sich Produktempfehlungen anzusehen, Lieferungen zu überprüfen, Termine zu vereinbaren oder Zahlungen zu tätigen.
Durch die Integration von Amazon Connect und Apple Messages for Business können Ihre Kunden jederzeit mit Ihnen chatten, wenn sie Ihre registrierte Telefonnummer auf einem Apple-Gerät antippen. Dadurch, dass Kunden dann auf den Chat zugreifen, statt anzurufen, werden Anrufvolumen und Betriebskosten reduziert. Apple Messages for Business Chats nutzen dieselben generativen, KI-gestützten Chatbots, Weiterleitungs-, Konfigurations-, Analyse- und Mitarbeiterfunktionen wie Anrufe, Chats, Aufgaben und Webanrufe in Amazon Connect. Dadurch können Sie mühelos eine nahtlose Omnichannel-Kundenerfahrung bieten.
Die Integration von Amazon Connect und Apple Messages for Business ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Amazon Connect-Website.