Amazon Connect bietet neue Möglichkeiten zur Konfiguration von Rückrufen
Amazon Connect ermöglicht Ihnen jetzt, Flows so zu konfigurieren, dass Aktionen für Rückrufe ausgeführt werden, bevor sie erstellt werden und während sie sich in der Warteschlange befinden. Beispielsweise können Sie jetzt das Senden einer Benachrichtigung per SMS an einen Kunden automatisieren, bevor Sie ihn zurückrufen, die Rückrufattribute auf der Grundlage der neuesten Kundendaten aktualisieren, damit die Agenten darauf zurückgreifen können, oder den Rückruf sogar beenden, wenn das Problem bereits behoben wurde. Sie können jetzt auch Flows ausführen, um Rückrufe basierend auf Kundeninformationen aus Kundenprofilen oder Anwendungen von Drittanbietern dynamisch neu zu priorisieren und an eine andere Warteschlange weiterzuleiten – oder wenn sich die Rückrufwarteschlange einfach zu langsam leert.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.