Amazon-Connect-Email jetzt allgemein verfügbar
Amazon Connect Email bietet integrierte Funktionen, die es Ihnen leicht machen, Kundenservice-E-Mails zu priorisieren, zuzuweisen und die Lösung zu automatisieren, wodurch die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessert werden. Mit Amazon Connect Email können Sie E-Mails empfangen und beantworten, die von Kunden an Geschäftsadressen gesendet oder über Webformulare auf Ihrer Website oder mobilen App übermitelt wurden. Sie können automatische Antworten konfigurieren, E-Mails priorisieren, Fälle erstellen oder aktualisieren und E-Mails an den besten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, wenn Hilfe erforderlich ist. Darüber hinaus funktionieren diese Funktionen reibungslos mit Amazon Connect Outbound Campaigns, sodass Sie proaktive und personalisierte E-Mail-Kommunikation bereitstellen können.
Konfigurieren Sie zunächst eine E-Mail-Adresse mit der von Amazon Connect bereitgestellten Domain oder integrieren Sie Ihre eigene E-Mail-Domain mithilfe von Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Amazon Connect Email verwendet dieselben Konfigurationen, Routings, Analysen und Mitarbeitererlebnisse wie Sprach-, Chat-, SMS-, Aufgaben- und Webanrufe in Amazon Connect, was es Ihnen leicht macht, Kunden ein durchgängiges Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Amazon Connect Email ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Amazon-Connect-Website.