Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, Stimme und Sprache in einem Kontaktablauf dynamisch einzustellen
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, die in Voice-Bots und Interactive Voice Response (IVR) verwendete Text-to-Speech (TTS)-Stimme, Sprache oder Sprechstil dynamisch einzustellen. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Ihnen, jedem Ihrer Endkunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Beispielsweise können Sie eine gewünschte Stimme, basierend auf der in ihrem Kundenprofil festgelegten Hauptsprache, dynamisch konfigurieren. Diese neuen Funktionen sind im Block „Set Voice“ in Amazon-Connect-Flows konfigurierbar und können im Drag-and-Drop-Flow-Designer oder in öffentlichen APIs konfiguriert werden.
Weitere Informationen finden Sie in der öffentlichen Dokumentation zum Block „Set Voice“ und im Amazon-Connect-Administratorhandbuch. Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.