Amazon Connect Flow Designer unterstützt jetzt den Analysemodus
Amazon Connect bietet jetzt neue verbesserte Analysen im Drag-and-Drop-Flow-Designer, die Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen bei der Erstellung und Optimierung Ihrer Flows zu treffen. Amazon Connect-Flows ermöglichen Ihnen die Erstellung von durchgängigen Self-Service- und automatisierten Kundenerlebnissen, wie z. B. Interactive Voice Response (IVR), Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Back-Office-Prozesse und -Aufgaben. Mit dieser Einführung können Sie nun die Gesamtmetriken dazu anzeigen, wie sich die Kunden durch die einzelnen Schritte des Ablaufs bewegen, einschließlich der Stellen, an denen sie auf Fehler stoßen oder das Erlebnis abbrechen. So können Sie z. B. sehen, wie viele KI-Interaktionen zu Überweisungen in die Warteschlangen der Kundendienstmitarbeiter führen oder wenn Kunden aufgrund eines Fehlers in der Ablaufkonfiguration in der falschen Warteschlange landen. Diese neuen Funktionen helfen Ihnen, Verhaltensmuster zu erkennen und die Ursachen zu bewerten, so dass Sie bessere Ergebnisse für Ihre Kunden erzielen können.
Diese neue Funktion ist im Preis für Amazon Connect (mit unbegrenzter KI) enthalten. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, die Amazon Connect anbieten. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud Kontakt-Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.