Amazon Connect Outbound Campaigns

Erstellen Sie präzise Kundensegmente, die automatisch aktualisiert werden, wenn sich Kundenpräferenzen und -verhalten ändern. Personalisieren Sie Ihre Reichweite mit relevanten Produktempfehlungen und aktuellen Angeboten, um die Kundenbindung und die Rücklaufquoten zu steigern.

Entwerfen Sie ausgehende Kampagnen, die auf Kundenaktionen reagieren, und halten Sie sie auf dem Laufenden. Von Terminerinnerungen bis hin zu Versandinformationen – erreichen Sie Kunden, wenn es am wichtigsten ist. Richten Sie Kampagnen so ein, dass sie einmal oder kontinuierlich ausgeführt werden, und lösen automatisch Nachrichten aus, die auf Kundenaktivitäten basieren, z. B. unerledigte Käufe.

Konfigurieren Sie Kampagnen so, dass sie Vorschriften wie dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) entsprechen. Integrierte Steuerelemente helfen dabei, den Ansprechpartner zu überprüfen, die Anrufzeiten auf der Grundlage von Zeitzonen zu verwalten, Kontaktversuche zu begrenzen und die richtigen Verbindungszeiten für Kundendienstmitarbeiter sicherzustellen. Überwachen Sie die Compliance-Kennzahlen, um die regulatorischen Anforderungen einzuhalten.

Ausgehende Kampagnen können durch PCI-, HIPAA-, HITRUST-, SOC- FedRAMP (moderat) und ISO-Regulierungsprüfungen eingehalten werden.

Überwachen Sie die Nachrichtenübermittlung, die Öffnungsraten und die Kundenbindung mithilfe integrierter Dashboards, um die Effektivität Ihrer Öffentlichkeitsarbeit zu messen und zu verbessern.

Verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Kampagnen in einer einzigen Anwendung. Mit Amazon Connect erfolgt die Einrichtung in wenigen Klicks.

Bei GoStudent verwenden wir bereits Amazon-Connect-Kundenprofile, um Routing-Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass Rückrufe auf der Grundlage des bisherigen Kontaktverlaufs an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Neben dem Routing wollen wir auch die Geschwindigkeit verbessern, mit der wir diese Leads weiterverfolgen. Mit erweiterten Funktionen für Amazon-Connect-Kundenprofile und ausgehende Kampagnen können wir jetzt die proaktive Kommunikation mit diesen Lead-Listen automatisieren, ohne dass ein menschliches Eingreifen vor der Sprachinteraktion erforderlich ist. Wir gehen davon aus, dass diese Verbesserungen es uns ermöglichen werden, die Anzahl der Kundenkontakte, die unsere Vertriebsmitarbeiter durchführen können, um 20 % pro Tag zu erhöhen und die Konversionsgeschwindigkeit vom Lead zum Kunden zu steigern.

Jaume Bresco
CTO, GoStudent Group

„Amazon Connect ermöglicht es uns, unseren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Wir können die beste Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI) und menschlichen Interaktionen verwenden, um ein Kundenproblem über den vom Kunden bevorzugten Kanal zu lösen. Ausgehende Anrufe mit integrierter Voicemail-Erkennung sind für uns von entscheidender Bedeutung, um unseren Kunden entgegenzukommen. Mit automatischen Erinnerungen an bevorstehende Kreditkartenzahlungen können sich unsere Kundendienstmitarbeiter darauf konzentrieren, komplexere Kundenprobleme lösen. Durch die Verwendung von ausgehenden Kampagnen haben wir unseren technologischen Fußabdruck vereinfacht, indem wir Amazon Connect sowohl für eingehende als auch für ausgehende Kontakte verwenden. Wir haben weniger als drei Monate gebraucht, um diese äußerst robuste, transformative Lösung für ausgehende Anrufe zu konfigurieren und auf den Markt zu bringen.“

Ram Mepperla
Jerzy Grzywinski, Director of Software Engineering, Capital One

„Wir brauchten eine Möglichkeit, Mitglieder telefonisch zu kontaktieren, die bestimmte Kriterien aus unseren Inkassosystemen erfüllten. In Zusammenarbeit mit TekChoice haben wir Amazon Connect Outbound Campaigns in weniger als 3 Monaten implementiert. Wir hatten zuvor erfahren, dass der Support für unser vorheriges System ausläuft, und diese schnelle und umfassende Implementierung ermöglichte es uns, unsere wöchentliche Mitgliederwerbung nahtlos fortzusetzen. Dank der Anrufbeantwortererkennung auf der Basis von Machine Learning (ML) können wir überprüfen, ob ein Mitglied kontaktiert wurde. Dazu wird nachgesehen, ob ein Anruf von einer Person angenommen wurde, der Anrufbeantworter rangegangen ist oder es keine Antwort gab. Wir nutzen auch die natürliche Sprachverarbeitung von Amazon Connect, um automatisierte Gespräche lebensechter klingen zu lassen und unseren Mitgliedern ein realistisches, natürliches Banking-Erlebnis am Telefon zu bieten.“

Carla Lambrecht
Chief Information Officer, Scott Credit Union