Amazon Connect ist ein nutzungsbasiertes Cloud Contact Center. Es gibt keine monatlichen Mindestgebühren, keine langfristigen Verpflichtungen oder im Voraus zu zahlende Lizenzgebühren. Die Preisgestaltung richtet sich nicht nach Spitzenkapazität, Kundendienstmitarbeiter-Anzahl oder Wartung. Sie zahlen nur für das, was Sie verwenden. Dieses flexible Preismodell ermöglicht es Ihnen, je nach Saison und den Anforderungen Ihres Unternehmens nach oben und unten zu skalieren, ohne sich um Kapazitätsengpässe oder Lizenzkosten sorgen zu müssen.

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Zwei Möglichkeiten, die Verwendung von Amazon Connect zu bezahlen

Unbegrenzte KI

Durch den Kauf der unbegrenzten Nutzung der KI-Funktionen von Amazon Connect können Sie jeden Schritt Ihrer Customer Journey optimieren, ohne dabei kostengetriebene Kompromisse eingehen zu müssen. Der Preis beinhaltet Gesprächsanalysen, Zusammenfassungen nach dem Kontakt, Leistungsbewertung, Bildschirmaufzeichnung, Einsatzplanung der Kundendienstmitarbeiter, KI-gestützte Sprach- und Chatfunktionen sowie Amazon Q in Connect. Weitere Informationen finden Sie hier.

Einzelne Features

Kaufen Sie weiterhin einzelne Features von Amazon Connect. So können Sie die Anwendung an Ihre individuellen betrieblichen und geschäftlichen Anforderungen anpassen. Zunächst bezahlen Sie für Ihre Kommunikationskanäle, die in der Tabelle mit den Features für Omnichannel aufgeführt sind. Fügen Sie dann relevante KI-gestützte Features für die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Optimierung des Kontaktcenters hinzu, um Ihre Investitionen in das Kontaktcenter zu maximieren.

 

Amazon Connect mit unbegrenzter KI
Amazon Connect mit individuellen Features
Kostenloses Kontingent

Amazon Connect mit unbegrenzter KI

Amazon Connect mit unbegrenzten KI-Funktionen wird pro Kanal (Sprache, Chat, E-Mail, Aufgabe und Schritt-für-Schritt-Anleitung) nach dem Umlageverfahren abgerechnet. In den Preisen für den Kanal sind folgende Optimierungsfunktionen enthalten: Kontaktlinsen (Konversationsanalyse, Zusammenfassungen nach dem Kontakt, Leistungsbewertung, Bildschirmaufzeichnung), Einsatzplanung von Kundendienstmitarbeitern, KI-gestützte Sprach- und Chatfunktionen sowie Amazon Q in Connect. Amazon Q in Connect ist ein generativer KI-Assistent für den Kundenservice, einschließlich Self-Service für Endkunden und Kundendienstmitarbeiterhilfe. Amazon-Connect-Gebühren gelten für die gesamte Kanalnutzung in Ihrem Konto. Für Amazon Connect Voice wird Ihnen der Service für die Kommunikation (beispielsweise Telefonie) separat in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Globale Telefonie“ hier. 

Enthaltene Kanäle Preise
Eingehende Sprachnutzung – pro Minute 0,038 USD
Ausgehende Sprachnutzung – pro Minute 0,038 USD
Chat-Nutzung – pro Nachricht 0,010 USD
E-Mail-Nutzung – pro E-Mail 0,080 USD
Aufgaben-Nutzung – pro Aufgabe   0,070 USD
SMS-Nutzung – pro Nachricht 0,014 USD
Apple Messages for Business – pro Nachricht   0,014 USD
WhatsApp Business Messaging – pro Nachricht 0,014 USD
Nachrichten mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen – pro Nachricht 0,010 USD
Ausgehende Kampagnen mit Sprachnutzung – pro Minute 0,045 USD 

  • Nehmen wir an, ein Endkunde ruft über eine Amazon-Connect-US-DID-Nummer in der Region USA (US-West-2) an und verbringt drei Minuten in einer Warteschlange. Dann wird der Endkunde mit dem Amazon Connect-Softphone eines Kundendienstmitarbeiters verbunden und der Kundendienstmitarbeiter führt ein zweiminütiges Gespräch mit dem Endkunden. Während des Anrufs muss der Kundendienstmitarbeiter den Anruf mit einer anderen Abteilung verbinden, indem er einen fünfminütigen ausgehenden Anruf an die andere Abteilung tätigt. Der Kundendienstmitarbeiter kann dem Endkunden über Echtzeit-Empfehlungen von Amazon Q in Connect besser helfen. Mit der sprachbasierten Gesprächsanalytik von Contact Lens können Sie die Stimmung erfassen und Zusammenfassungen nach dem Kontakt erstellen, wodurch manuelles Notizenmachen überflüssig wird.

    Berechnung der Gesamtkosten:

    1.  Für die Sprachnutzung über Amazon Connect fällt eine Gebühr an, die sich nach der Anrufdauer des Endkunden richtet. 0,038 USD pro Minute x 10 Minuten = 0,38 USD

    2. Es fällt eine Tagesgebühr für die US-DID-Telefonnummer an. 0,03 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    3. Die Gebühr für eingehende Anrufe pro Minute für die US-DID-Nummer. Bei 0,0022 USD pro Minute * 10 Minuten = 0,022 USD (der eingehende Anruf ist drei Minuten lang in der Warteschlange + zwei Minuten des eingehenden Anrufs + fünf Minuten des ausgehenden Anrufs). Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    4. Die Gebühr für ausgehende Anrufe pro Minute für das Anrufen eines Ziels in den USA. 0,0048 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,024 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    Dieser Anruf kostet insgesamt 0,456 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

  • Nehmen wir an, ein Endkunde ruft über eine Amazon-Connect-US-DID-Nummer in der Region USA (US-West-2) an und verbringt drei Minuten in einer Warteschlange. Dann wird der Endkunde mit dem Amazon Connect-Softphone eines Kundendienstmitarbeiters verbunden und der Kundendienstmitarbeiter führt ein zwanzigminütiges Gespräch mit dem Endkunden. Ein anderer Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Der Chat erstreckt sich über mehrere Stunden und wird von zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern geführt. Der Kunde sendet 9 Nachrichten und die Kundendienstmitarbeiter senden 15 Nachrichten. Die Amazon-Connect-Gebühren
    gelten sowohl für Gesprochenes als auch für Chat.

    Berechnung der Gesamtkosten:

    1. Für die Sprachnutzung über Amazon Connect fällt eine Gebühr an, die sich nach der Anrufdauer des Endkunden richtet. 0,038 USD pro Minute x 23 Minuten = 0,874 USD.

    2. Für die Verwendung einer US-DID-Nummer in US-West2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-West-2. 0,0022 USD pro Minute x 23 Minuten = 0,0506 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    4. Die Amazon-Connect-Gebühr basiert auf der Summe aller versendeten Nachrichten während des Chats (inklusive der ersten Nachricht, als der Chat begann). 0,008 USD pro Nachricht * (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten der Kundendienstmitarbeiter) = 0,192 USD

    Dieser Anruf kostet insgesamt 1,1466 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Amazon Connect mit individuellen Features

In den folgenden drei Tabellen (Omnichannel-Erfahrung, Produktivität der Kundendienstmitarbeiter, Analysen, Insights und Optimierung) sind die Features von Amazon Connect mit den jeweiligen Preisen aufgeführt. Durch die Auswahl nur der Amazon Connect-Funktionen, die Sie benötigen, können Sie eine maßgeschneiderte Lösung erstellen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht. Zunächst bezahlen Sie für Ihre Kommunikationskanäle, die in der Tabelle mit den Features für Omnichannel aufgeführt sind. Fügen Sie dann relevante KI-gestützte Features für die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Optimierung des Kontaktcenters hinzu.

Omnichannel-Erlebnis

  • Sprache und Video
  • Preise Preis pro Minute
    Eingehende Sprachnutzung – pro Minute 0,018 USD
    Ausgehende Sprachnutzung – pro Minute 0,018 USD
    Audionutzung bei In-App- und Webanrufen – pro Minute 0,010 USD
    Nutzung der Bildschirmübertragung – pro Minute 0,015 USD
    Videoverbindung – pro Minute 0,015 USD

    Für Amazon Connect Voice fallen zwei Nutzungsgebühren an: Sprachservicegebühren und eine Gebühr für den Kommunikationsservice (d. h. Telefonie oder Internetanrufe).

    Die Nutzung des Sprachservices wird auf Sekundenbasis abgerechnet (mindestens 10 s). Die Nutzung des Amazon-Connect-Voice-Services für eingehende Anrufe sowie für manuelle ausgehende Anrufe, die über das Contact Control Panel (CCP) gewählt werden, wird durch die Sekunden bestimmt, die Ihr Endkunde mit dem Service verbunden ist. 

    Amazon-Connect-Telefonie bietet Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe. Tarife für eingehende Anrufe decken Anrufe aus Festnetz- und Mobilfunkquellen ab. Tarife für ausgehende Anrufe umfassen kombinierte nationale und internationale Anrufe zu Festnetz-, Mobilfunk- und teureren Zielen2. Eingehende Anrufe werden sekundengenau abgerechnet (mindestens 60 Sekunden). Außerdem stehen über 200 abgehende Anrufziele zur Verfügung, bei denen jede Interaktion sekundengenau abgerechnet wird (mindestens 60 Sekunden). Die landesabhängigen Tarife entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle. Darüber hinaus können Steuern, Abgaben und weitere Gebühren anfallen.

    1. UIFN muss in mindestens fünf Ländern aktiviert werden.
    2. Hochpreisziele unterliegen einer akzeptablen Nutzungsrichtlinie

    Amazon-Connect-Telefonie bietet vier Arten von Nummern: Direktwahl (DID), gebührenfreie Rufnummern (TFN), Nummern mit gemeinsamen Kosten und Universal International Freephone Numbers (UIFN)1 in mehr als 100 Ländern weltweit, für die ein Tagespreis berechnet wird. Informationen zur landesspezifischen Verfügbarkeit und zu den Preisen für die vier Nummerntypen finden Sie in den folgenden Tabellen.

    Für die In-App-, Web- und Videoanruffunktionen von Amazon Connect wird Ihnen für den Amazon Connect Voice Service eine Minutengebühr und ein separater Minutenpreis je nach Nutzung der einzelnen Funktionen berechnet.

    Die Nutzung von Amazon Connect Voice wird anhand der Sekunden ermittelt, während der Ihr Endkunde mit dem Service verbunden ist. Die Abrechnung erfolgt pro Sekunde (mindestens 10 Sekunden) ab dem Zeitpunkt, an dem der Kontaktversuch von Amazon Connect initiiert wurde. Die Videonutzung wird sekundengenau (mindestens zehn Sekunden) für die Dauer abgerechnet, für die Ihr Endkunde oder Ihre Kundendienstmitarbeiter während ihrer Interaktion das Video einschalten. 

    • Ein Endkunde ruft eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon Connect-Kontaktzentrum gehört, das in den USA (Region US-West2) eingerichtet ist. Der Anruf wird mit dem Softphone eines Agenten verbunden. Der Agent verbringt 7 Minuten damit, mit dem Kunden zu sprechen.

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon Connect-Service nach Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,126 USD
      2. Für die Verwendung einer US-DID-Nummer in US-West2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
      3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-West2. Bei
        0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,0154 USD

      Dieser Anruf kostet insgesamt 0,17 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Ein Endkundenanruf unter Verwendung einer Amazon-Connect-US-DID-Nummer in der Region USA (US-West2), der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wurde. Während des Anrufs muss der Kundendienstmitarbeiter den Anruf mit einer anderen Abteilung verbinden, indem er einen ausgehenden Anruf an die andere Abteilung tätigt. Der Kundendienstmitarbeiter verbringt drei Minuten damit, mit dem Kunden zu sprechen, bevor er einen vierminütigen ausgehenden Anruf zu einem Ziel in den USA tätigt. Die gesamte Gesprächsdauer beträgt sieben Minuten.

      Für diesen Anruf fallen vier voneinander unabhängige Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,126 USD
      2. Es fällt eine Tagesgebühr für die US-DID-Telefonnummer an. 0,03 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
      3. Die Gebühr für eingehende Anrufe pro Minute für die US-DID-Nummer. Bei 0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,0154 USD (der eingehende Anruf ist für die 3 Minuten plus die 4 Minuten des ausgehenden Anrufs geöffnet)
      4. Die Gebühr für ausgehende Anrufe pro Minute für das Anrufen eines Ziels in den USA. 0,0048 USD pro Minute x 4 Minuten = 0,0192 USD

      Dieser Anruf kostet insgesamt 0,1944 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Preisbeispiel 1 für In-App-, Web- und Videoanrufe

      Ein Kunde verwendet die mobile Anwendung Ihres Unternehmens und tätigt einen In-App-Anruf,
      der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wird, mit einer Laufzeit von
      fünf Minuten. 

       Für diesen Anruf fallen zwei Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,09 USD
      2. Die Gebühr für die Audionutzung von In-App-Anrufen, basierend auf der Anzahl der Minuten. 0,01 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,05 USD

       Die Gesamtkosten für diesen Anruf betragen 0,14 USD.

      Preisbeispiel 2 für In-App-, Web- und Videoanrufe

      Ein Kunde nutzt die Website Ihres Unternehmens und tätigt einen Webanruf, der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wird und fünf Minuten dauert. Sowohl der Kunde als auch der Kundendienstmitarbeiter hatten während des gesamten Anrufs Video aktiviert. 

      Für diesen Anruf fallen drei Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,09 USD
      2. Die Gebühr für die Audionutzung von Webanrufen, basierend auf der Anzahl der Minuten. 0,01 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,05 USD 
      3. Nutzungsgebühr für Videoanrufe pro Minute für jede der Videoverbindungen. Bei 0,015 USD pro Minute x 2 Verbindungen x 5 Minuten = 0,15 USD 

      Die Gesamtkosten für diesen Anruf betragen 0,29 USD.

    Globale Telefonie

    • Telefonnummern
    • Eingehende Anrufe

    • Ausgehende Anrufe
    • Shared Trunking

    • Amazon Connect arbeitet mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um die Netzabdeckung über vorkonfigurierte gemeinsame Trunks auf die unten aufgeführten Länder auszudehnen. Beim Shared-Trunking-Modell schließen Sie direkt einen Vertrag mit einem Telekommunikationsnetzbetreiber ab. Der Mobilfunkanbieter stellt die Nummer(n) bereit, die auf Amazon Connect hochgeladen werden soll(en). Die Abrechnung der Rufnummernnutzung erfolgt direkt durch den Mobilfunkanbieter, während Amazon Connect die Shared-Trunking-Nutzung in Rechnung stellt. Telco-Partnernetzbetreiber werden auf unserer Partnerseite beschrieben.

      Die Shared-Trunking-Tarif für alle eingehenden und nationalen ausgehenden Verbindungen beträgt 0,0022 USD pro Minute. Die internationale ausgehende Nutzung wird zu den geltenden Amazon-Connect-Telefonie-Tarifen für ausgehende Anrufe in Rechnung gestellt.

      Shared Trunking ist in den folgenden Ländern verfügbar:

      Albanien; Armenien; Angola; Bahrain; Bangladesch; Belarus; Belize; Benin; Bermuda; Bosnien und Herzegowina; Botswana; Brasilien; Burkina Faso; Kambodscha; Kamerun; Kaimaninseln; Kuba; Dominica; Ägypten; Äthiopien; Fidschi; Ghana; Grenada; Guam; Indien; Indonesien; Israel; Elfenbeinküste; Jordanien; Kasachstan; Kenia; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Liechtenstein; Malta; Mauritius; Moldawien; Mongolei; Montenegro; Montserrat; Marokko; Mosambik; Myanmar; Nepal; Nördliche Marianen; Oman; Pakistan; Papua-Neu Guinea; Paraguay; Katar; Ruanda; St. Kitts und Nevis; St. Vincent Grenadinen; Saudi-Arabien; Sri Lanka; Taiwan; Tansania; Türkei; Ukraine; Vereinigte Arabische Emirate; Usbekistan; Vietnam; Britische Jungferninseln; Amerikanische Jungferninseln; Sambia; Simbabwe

       

    • Externe Sprachübertragung
    • Nutzung Stufe Tarif
      Externe Sprachübertragung Erste 4 Millionen Minuten Im ersten Connector enthalten
      Externe Sprachübertragung Mehr als 4 Millionen Minuten 0,005 USD pro Minute
      Connector für externe Sprachübertragung Nur erster Connector 40 000 pro Monat
      Connector für externe Sprachübertragung Ab dem zweiten Connector 0 USD pro Monat

      Amazon Connect lässt sich für Sprachübertragungen in andere Sprachsysteme integrieren.

      Für jedes externe Sprachsystem ist ein externer Sprachübertragungs-Connector erforderlich. Sie zahlen nur für den ersten Connector, der 4 000 000 externe Sprachübertragungsminuten ohne zusätzliche Kosten beinhaltet.

      • Nehmen wir an, Endkunden rufen eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon-Connect-Kontaktcenter gehört, das in der Region US-WEST-2 mit vier externen Sprachübertragungs-Connectors eingerichtet ist.  In einem Monat gibt es 7 000 000 Minuten an Endkundenanrufen. 2 000 000 Minuten sind in der Connect IVR enthalten und 5 000 000 Minuten werden auf ein anderes System übertragen.

        Berechnung der Gesamtkosten:

        Monatliche Minuten: 7 000 000

        Telefonie = [Gesprächsminuten] x 0,0022 USD

        Telefonie = [7 000 000] x 0,0022 USD = 15 400 USD

        Sprachnutzung = [IVR-Minuten] x 0,018 USD

        Sprachnutzung = [2 000 000] x 0,018 USD = 36 000 USD

        Externe Sprachübertragung = [Übertragungsminuten Stufe 1] x 0,000 USD + [Übertragungsminuten Stufe 2] x 0,005 USD

        Externe Sprachübertragung = [4 000 000 x 0,000 USD] + [5 000 000 – 4 000 000) x 0,005 USD] = [0 USD] + [5 000 USD] = 5 000 USD

        Connector für externe Sprachübertragung = 40 000 USD + (3 zusätzliche Connectors x 0 USD) = 40 000 USD

        Gesamtkosten = [Telefonie] + [Sprachnutzung] + [externe Sprachübertragung] + [Connector für externe Sprachübertragung]

        Gesamtkosten = [15 400 USD] + [36 000 USD] + [5 000 USD] + [40 000 USD] = 96 400 USD

  • Nachrichten und Chat
  • Preise Preis pro Nachricht
    Chat-Nutzung – pro Nachricht 0,004 USD
    SMS-Nutzung – pro Nachricht 0,01 USD
    Apple Messages for Business – pro Nachricht 0,01 USD
    WhatsApp Business Messaging – pro Nachricht 0,01 USD
    Chat-Erlebnisse mit schrittweisen Anleitungen — pro Nachricht 0,005 USD

    • Preisbeispiel
      Ein Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Der Chat-Unterhaltung läuft über mehrere Stunden mit zwei unterschiedlichen Kundendienstmitarbeitern, da der Endkunde nicht mehr geantwortet hat und den Chat später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während des Chats hat der Kunde 9 Nachrichten gesendet und der Kundendienstmitarbeiter hat 15 Nachrichten gesendet.

      • Für diesen Chat fällt eine Gebühr an: Es fällt eine Amazon-Connect Chat-Gebühr an, die auf der Gesamtzahl der während des Chats gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als der Chat gestartet wurde). 0,004 USD pro Nachricht x (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,096 USD

      Dieser Chat kostet insgesamt 0,096 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Ein Endkunde sendet eine SMS-Nachricht an die 10DLC-Geschäftstelefonnummer (10-stelliger Langcode) Ihres Unternehmens (z. B. +1234567890), um Support zu erhalten. Die Textkonversation findet über mehrere Stunden mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern statt, da der Kunde nicht mehr reagiert und die SMS-Konversation später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während der Konversation hat der Kunde 7 Nachrichten gesendet und die zwei Kundendienstmitarbeiter haben 8 Nachrichten gesendet.

      1. Für die Nutzung des Amazon-Connect-SMS-Services wird eine Gebühr erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). 0,01 USD pro Nachricht x (7 Kundennachrichten + 8 Nachrichten der Kundendienstmitarbeiter) = 0,15 USD.
      2. Bei Amazon Pinpoint wird ebenfalls eine Gebühr pro Nachricht erhoben. Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine ausgehende SMS-Nachricht unter Verwendung einer 10DLC-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten sendet, kostet dies 0,00847 USD/Nachricht (0,00581 USD (Amazon Pinpoint Basispreis) + 0,00266 USD (Amazon-Pinpoint-Anbietergebühr)). Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine eingehende Nachricht auf einer 10DLC-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten erhält, kostet dies außerdem 0,0075 USD (Amazon-Pinpoint-Gebühr). In diesem Beispiel belaufen sich die Gesamtkosten für Amazon Pinpoint bei 0,00847 USD/Nachricht für jede ausgehende Nachricht* (8 Nachrichten von Kundendienstmitarbeitern) und 0,0075 USD* (7 Kundennachrichten) zusätzlich zur Nutzungsgebühr für den Amazon-Connect-SMS-Service auf 0,12026 USD. Hinweis: Dieses Beispiel basiert auf den Preisen von Pinpoint, die je nach Region und Mobilfunkgebühren variieren können. Die aktuellsten Preise finden Sie unter Amazon Pinpoint-Preise.
      3. Die Gesamtkosten für die im obigen Beispiel beschriebene SMS-Konversation betragen also 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
      4. Hinweis: Die Preise für Pinpoint SMS variieren je nach Land, Region, Rufnummerntyp und in einigen Fällen auch zwischen Mobilfunkanbietern in demselben Land oder derselben Region, je nach dem Telekommunikationsanbieter der Zieltelefonnummer. Abhängig von der Größe der Nachricht kann Amazon Pinpoint die Nachricht außerdem in mehrere Nachrichtenteile aufteilen. Jeder Nachrichtenteil wird Ihnen in Rechnung gestellt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Amazon Pinpoint – Preise.

    • Eine Endkundin, die den Status ihrer Bestellung verfolgen wollte, sandte direkt aus der nativen Nachrichten-App ihres Apple iPhones eine Nachricht an einen Einzelhändler. Während der Konversation hat die Kundin 4 Nachrichten gesendet und der Kundendienstmitarbeiter hat 6 Nachrichten gesendet.

      • Für dieses Gespräch wird eine Gebühr erhoben. Bei 0,01 USD pro Nachricht * (4 Kundennachrichten + 6 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,1 USD. Der Gesamtpreis beträgt insgesamt 0,1 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Ein Endkunde initiiert einen Chat auf Ihrer Website, indem er auf die Chat-Schaltfläche klickt. Ihnen wird eine schrittweise Benutzeroberfläche (Ansicht genannt) angeboten, die einige Menüoptionen auflistet, aus denen sie im Rahmen des Self-Service-Workflows auswählen können. Der Endkunde wählt eine der Optionen aus. Es erscheint eine zweite Ansicht, in welcher der Endkunde aufgefordert wird, ein Formular auszufüllen. Diese geben die angeforderten Informationen ein und klicken auf „Senden“. Anschließend wird dem Endkunden eine abschließende Bestätigungsansicht mit den von ihm übermittelten Informationen angezeigt. Eine Nachricht wird jedes Mal gesendet, wenn dem Endkunden eine Ansicht angezeigt wird, und eine Nachricht wird jedes Mal gesendet, wenn der Endkunde eine Aktion ausführt (z. B. ein Formular absenden). In diesem Szenario werden insgesamt fünf Nachrichten (d. h. drei Ansichten und zwei durchgeführte Aktionen) gesendet.

      • Für diesen Chat fallen zwei Gebühren an, die auf der Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten basieren: eine Gebühr für den Amazon-Connect-Chat und eine Gebühr für Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Gesamtpreis = 5 * 0,004 USD pro Nachricht (für die Nutzung des Chats) + 5 * 0,005 USD pro Nachricht (für die Nutzung von Leitfäden) = 0,045 USD

    • Ein Endkunde sendet eine WhatsApp-Business-Nachricht an die WhatsApp-fähige Telefonnummer Ihres Unternehmens, um Support anzufordern. Die Konversation erstreckt sich über mehrere Stunden mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern, da der Kunde unterbrochen und erst später wieder das Gespräch aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr verfügbar war. Während der Konversation hat der Kunde 6 Nachrichten gesendet und die zwei Kundendienstmitarbeiter haben 7 Nachrichten gesendet.

      1. Für WhatsApp wird eine Gebühr für die Nutzung des Amazon-Connect-Services erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). 0,01 USD pro Nachricht * (6 Kundennachrichten + 7 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,13 USD. 
      2. Für AWS End User Messaging (EUM) für WhatsApp fällt außerdem eine Gebühr pro Nachricht an. Diese Gebühr beträgt 0,005 USD pro Nachricht sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten. In diesem Beispiel ist bei 0,005 USD/Nachricht * (6 Kundennachrichten + 7 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,065 USD. Hinweis: Dies ist ein Beispiel. Die genauesten und aktuellsten Preisinformationen finden Sie auf der Preisseite für AWS End User Messaging.


      Die Gesamtkosten für die in diesem Beispiel beschriebene WhatsApp-Konversation betragen 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • E-Mail
  • Preise Preis pro E-Mail
    E-Mail-Nutzung – pro E-Mail 0,05 USD

    • Ein Kunde sendet eine E-Mail an Ihr Unternehmen, um Hilfe zu erhalten. Sie erhalten eine automatische Bestätigung, die sie darüber informiert, dass ihre E-Mail eingegangen ist. Der E-Mail-Austausch dauert mehrere Tage, wobei verschiedene Kundendienstmitarbeiter dem Kunden im selben Thread antworten. Während des Gesprächs verschickten der Kunde und die Kundendienstmitarbeiter jeweils 2 E-Mails, und es gab eine Bestätigungs-E-Mail über Amazon Connect Flows.

      1. Es fällt eine E-Mail-Gebühr für Amazon Connect an, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten E-Mails basiert. Bei 0,05 USD pro E-Mail * (2 Kunden-E-Mails + 2 E-Mails des Kundendienstmitarbeiters + 1 automatische Bestätigung) = 0,25 USD.

      2. Amazon Simple Email Service (SES) berechnet ebenfalls eine Gebühr pro E-Mail und empfangener Daten, da Amazon Connect Email Amazon SES zum Senden und Empfangen von E-Mails nutzt. In diesem Fall belaufen sich unsere geschätzten durchschnittlichen Kosten pro E-Mail, die über Amazon SES gesendet oder empfangen wird, auf 0,00036 USD pro E-Mail (die Gebühren variieren je nach Größe der E-Mail-Nachricht und der Anlagen, der Anzahl der Empfänger in den Header-Feldern An und Cc und zusätzlichen aktivierten Amazon-SES-Features wie dedizierten IP-Adressen oder Virtual Deliverability Manager). Also 0,00036 USD pro Nachricht * 5 E-Mails = 0,0018 USD. Hinweis: Dies ist ein Preisbeispiel, das auf angenommenen durchschnittlichen Amazon-SES-Gebühren basiert. Es dient nur zur Veranschaulichung; die tatsächlichen Gebühren können variieren. Aktuelle Informationen zur Preisgestaltung finden Sie auf der Seite mit den Preisen für Amazon SES.

      3. Die Gesamtkosten dieser E-Mail-Konversation betragen 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Aufgaben
  • Preise Preis pro Aufgabe
    Aufgaben-Nutzung – pro Aufgabe 0,04 USD

    Für Amazon Connect Tasks werden Ihnen 0,04 USD pro Task in Rechnung gestellt, der über eine API, von einem Agenten über vordefinierte Konnektoren mit externen Anwendungen (z. B. Salesforce) oder über Connect Flows erstellt wird. Vom Agenten initiierte Task-Transfers werden ebenfalls mit 0,04 USD pro Task berechnet. Hinweis: Die Flow-Nutzung bei Tasks kann basierend auf unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, den Servicebedingungen und der Dokumentation begrenzt werden.

    • Angenommen, Sie haben in einem Monat 10 000 Tasks in Ihrem Contact Center erstellt und Sie nutzen den Dienst bereits seit zwei Jahren.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamte monatliche Einheiten = 10.000 erstellte Tasks
      Monatliche Gesamtkosten = 10 000 x 0,04 USD/Task = 400 USD

  • Ausgehende Kampagnen

  • Gebühr

    Kanal

    Preis

    Bearbeitungsgebühr für ausgehende Kampagnen (alle Kanäle)

    Alle Kanäle

    0,005 USD pro Versuch

    Kanal (siehe Preise für einen bestimmten Kanal)

    Sprachdienst für ausgehende Kampagnen

    0,025 USD Pro Minute

     

    Kanalnutzung ( SMS )  

    Siehe Preisgestaltung für Endbenutzer-Messaging

     

    E-Mail

    Siehe Preisgestaltung für Simple Email Service
    Täglich genutzte Kundenprofile für die profilbasierte Segmentierung (falls zutreffend)

    –

    Siehe Kundenprofil-Preise*

    Amazon Connect Outbound Campaigns werden pro Kommunikation und pro Kanal abgerechnet. Pro Kommunikation ist ein einziger ausgehender Versuch definiert, unabhängig vom verwendeten Kanal. In der Gebühr pro Kommunikation ist der Zugriff auf Vorlagen und Analysen enthalten.

    Für die ausgehende Sprachnutzung, die durch den Aufruf der startOutboundVoiceContact-API oder durch die Verwendung von Amazon Connect Outbound Campaigns initiiert wird, wird Ihnen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kontaktversuch durch Amazon Connect initiiert wird, eine sekundengenaue Abrechnung (mit einer Mindestgebühr von 10 Sekunden) berechnet. Für andere Kanäle fallen ebenfalls separate Kosten an und werden direkt von Diensten wie Amazon End User Messaging oder Amazon Simple Email Service in Rechnung gestellt.

    Wenn Sie die Segmentierung in Amazon Connect mithilfe von Kundenprofilen verwenden, fällt auch eine tägliche Gebühr für die Nutzung von Kundenprofilen an, wie auf der Preisseite für Kundenprofile definiert. *Die Preisinformationen zu den Kundenprofilen finden Sie auf dieser Seite unter der Registerkarte „Kundendienstmitarbeiter-Produktivität“.

    • Ein Amazon-Connect-Kontaktzentrum in USA Ost (Nord-Virginia) möchte alle seine Kunden über die Änderung der Nutzungsbedingungen informieren. Bei dieser Benachrichtigung handelt es sich um eine aufgezeichnete Nachricht, die unabhängig davon abgespielt wird, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. 25 % aller Kontaktversuche führen zu einem Live-Kunden oder einem Anrufbeantworter, und
      jeder Kontakt dauert 30 Sekunden. Mit ausgehenden Kampagnen würde die Rechnung für diese Kommunikation am Ende des Monats in USA Ost (Nord-Virginia) wie folgt berechnet werden:

      • Bearbeitungsgebühr für ausgehende Kampagnen pro Kommunikation:
        •  Anzahl der verarbeiteten Mitteilungen = 10 000
        • Bei einer Gebühr für ausgehende Kampagnen von 0,005 USD pro gesendeter Kommunikation für Bereitstellung, Orchestrierung, Kampagnenberichterstattung und Analyse wird eine Gebühr von 0,005 USD pro Kommunikation berechnet = (0,005 USD pro Kommunikation * 10 000 Kommunikationen) = 50 USD
      • Gebühren für Sprachdienste
        • Anzahl der Kontaktversuche = 10 000
        • Bei einer Verbindungsrate von 25 %: Anzahl der Anrufe, bei denen die aufgezeichnete Nachricht abgespielt wird = 2 500
        • Bei einer einzelnen Gesprächsdauer von 30 Sekunden sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für verbundene Anrufe = 30 Sekunden * 2 500 Nachrichten = 1 250 Minuten
        • Gesamte abrechenbare Sprachservicenutzung für verbundene Anrufe abzüglich der 90 Minuten der kostenlosen Amazon-Connect-Nutzung pro Monat = 1 250 Minuten - 90 Minuten = 1 160 Minuten
        • Da jeder Kontaktversuch für mindestens 10 Sekunden berechnet wird, sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für erfolglose Kontaktversuche = 7 500*10/60 = 1 250 Minuten 
        • Gesamtgebühren für den Sprachdienst für die Benachrichtigungskampagne = (1 160 Minuten + 1 250 Minuten) * 0,025 USD pro Minute = 60,25 USD
      • Gebühren für Telefonie
        • Angenommen, Sie haben eine gebührenfreie US-Nummer für diese Anrufe beansprucht und alle Ihre Anrufe wurden innerhalb eines einzigen Tages für die Nutzung der gebührenfreien US-Nummer abgeschlossen = 0 USD für die Nutzung des kostenlosen Kontingents in den ersten 12 Monaten. Danach 0,06 USD pro Tag   
        • Gesamtminuten der verbundenen Anrufe = 2 500 Anrufe, die mit einer Mailbox oder einem Live-Kunden verbunden werden x 60 Sekunden Minimum = 2 500 Minuten       
        • Gebühren für ausgehende Anrufe für Anrufe, die verbunden wurden, abzüglich der 30 Minuten für die kostenlose Nutzung der ausgehenden Telefonie pro Monat = 0,0048 USD Gebühren für ausgehende Anrufe pro Minute x (2 500 Minuten für verbundene Anrufe – 30 Minuten für die kostenlose Nutzung) = 11,86 USD

       

      • Tagesgebühr für genutzte Kundenprofile*:
        • 10 000 Kunden, die an diesem Tag angesprochen wurden, würden 0,005 USD pro täglich verwendetem Kundenprofil kosten = 50 USD

       Ihre Gesamtkosten betragen 172,11 USD.

       Sie können Amazon Connect Outbound Campaigns auch verwenden, um Ihre Kunden mithilfe derselben Kontaktliste per SMS und E-Mail zu erreichen. SMS- und E-Mail-Nachrichten werden über Amazon End User Messaging gesendet.  Entsprechende Gebühren fallen an.  

      * Die täglichen Gebühren für die Nutzung von Kundenprofilen werden über Kundenprofile abgerechnet. Ausgehende Kampagnen verwenden Amazon Connect Customer Profiles zur Segmentierung und Verwaltung von Kontaktlisten.

  • Amazon Q in Connect

  • Preise

    Preis

    Chat – pro Nachricht

    0,0015 USD

    Sprache – pro Minute

    0,0080 USD

    Amazon Q in Connect ist ein generativer KI-Assistent für den Kundenservice, einschließlich Self-Service für Endkunden und Kundendienstmitarbeiterhilfe. Amazon Q in Connect für Endkunden-Self-Service wird mit 0,0015 USD pro Chat-Nachricht in Rechnung gestellt, die von Q in Connect gesendet oder empfangen wird. Ähnlich verhält es sich bei der Abrechnung von 0,008 USD für jede Sprachminute, wenn Q in Connect aktiviert ist, wobei eine Mindestabrechnungsdauer von 10 Sekunden erforderlich ist. Wenn Amazon Q in Connect während des Self-Service-Teils eines Kontakts verwendet wird, wird Ihnen die gesamte Dauer der Self-Service-Interaktion in Rechnung gestellt. Für die Erstellung oder Bearbeitung von Self-Service-Erlebnissen in Amazon Connect fallen keine Gebühren an. Die Nutzung von Amazon Lex wird Ihnen jedoch separat in Rechnung gestellt.

    Informationen zu den Preisen für Agentenunterstützung mit Amazon Q in Connect finden Sie unter Produktivität für Kundendienstmitarbeiter > Amazon Q in Connect.

    • Ein Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Die Chat-Unterhaltung dauert mehrere Stunden, wobei ein Self-Service-Assistent in Amazon Q in Connect aktiviert ist, da der Endkunde nicht mehr reagiert und den Chat später wieder aufgenommen hat. Während der Unterhaltung sendete der Kunde 9 Nachrichten und Amazon Q in Connect sendete 15 Nachrichten.

      1. Für Amazon Connect Chat fällt eine Gebühr an, die auf der Gesamtzahl der während der Unterhaltung gesendeten Nachrichten basiert. Bei 0,004 USD pro Nachricht* (9 Kundennachrichten plus 15 Nachrichten des Self-Service-Assistenten) = 0,096 USD 
      2. Für jede während des Chats gesendete Nachricht wird eine Gebühr von Amazon Q in Connect erhoben. Bei 0,0025 USD pro Nachricht* (9 Kundennachrichten plus 15 Nachrichten des Self-Service-Assistenten) = 0,06 USD
      3. Für jede Nachricht von Amazon Q in Connect während des Chats wird eine Amazon-Lex-Gebühr erhoben. Bei 0,00075 USD pro Textanfrage* (15 Nachrichten des Self-Service-Assistenten) = 0,01125 USD


      Diese Unterhaltung kostet insgesamt 0,16725 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Ein Endkunde ruft eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon Connect-Kontaktzentrum gehört, das in den USA (Region US-West2) eingerichtet ist. Der Anruf wird mit einem Self-Service-Assistenten verbunden, der in Amazon Q in Connect aktiviert ist. Amazon Q in Connect spricht 3 Minuten mit dem Kunden und spricht 5 Mal.

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service nach Endkunden-Anruf-
        dauer. 0,018 USD pro Minute x 3 Minuten = 0,054 USD.
      2. Für die Verwendung einer US-DID-Nummer in US-West2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
      3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-West2. 0,0022 USD pro Minute x 3 Minuten = 0,0066 USD
      4. Die Nutzungsgebühr pro Minute von Amazon Q in Connect, nach Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 3 Minuten = 0,054 USD.
      5. Die Gebühr für Amazon-Lex-Sprachanfragen. Bei 0,004 USD pro Sprachanfrage x 5 Anfragen = 0,02 USD

      Dieser Anruf kostet insgesamt 0,1646 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Produktivität der Kundendienstmitarbeiter

  • Fälle
  • Preise Preis pro erstellten Fall
    Fallnutzung – pro erstelltem Fall 0,12 USD

    Bei Amazon Connect Cases werden Ihnen 0,12 USD pro Fall in Rechnung gestellt, der entweder in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung oder über die API erstellt wird, oder wenn die Aktion „Fall erstellen“ im Ablauf erfolgreich ausgeführt wird. Wenn Sie Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Connect Tasks with Cases verwenden, werden diese Funktionen separat berechnet. Für Profile, die nur Daten enthalten, die mit Hilfe von Amazon Connect erzeugt wurden, fallen keine Kosten an. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Kundenprofile und Aufgabenpreise.

    • Nehmen wir an, Sie haben in einem Monat 10 000 Fälle erstellt.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamte monatliche Einheiten = 10 000 Fälle
      Monatliche Gesamtkosten = 10 000 Fälle x 0,12 USD = 1 200 USD

  • Kundenprofile
  • Preise Preis pro täglich verwendetem Profil

    Täglich genutzte Amazon Connect Customer Profiles – Amazon-Connect-Daten (schreibgeschützt)

    Beispielanwendungsfall: Anzeige von Amazon Connect Customer Profiles in Agent Workspace oder Amazon-Connect-Supportfälle.

    		0.000

    Täglich genutzte Amazon Connect Customer Profiles – Amazon-Connect-Daten (lesen/schreiben)

    Beispielanwendungsfall: Segmentierung von Amazon Connect Customer Profiles oder Aktivierung der Identitätsauflösung

    		 0,005 USD

    Täglich genutzte Amazon Connect Customer Profiles – externe Datenquellen

    Beispielanwendungsfall: Salesforce-Datensätze

    		 0,005 USD
    Zusätzlicher Aufpreis für Profile, die pro 100 Objekte verwendet werden 0,005 USD

    Wichtige Information: Von Amazon Connect generierte Kontaktdaten können nur gelesen werden. Wenn Amazon-Connect-Daten für Lese-/Schreibvorgänge wie Segmentierung oder Identitätsauflösung verwendet werden, fällt eine Gebühr von 0,005 USD pro verwendetem Profil an. Die gleiche Gebühr pro verwendetem Profil fällt an, wenn Profile externe Datenquellen (nicht von Amazon Connect) verwenden. Ein verwendetes Kundenprofil wird in einem Segment für ausgehende Kampagnen verwendet, über API-Aufrufe gelesen, dedupliziert, im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt oder exportiert.  

    Tägliche Nutzung ist definiert als jede Nutzung eines einzelnen Profils innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Selbst wenn ein Profil mehrmals an einem Tag verwendet wird, zählt es als einzelne Nutzung. Tägliche Nutzungsgebühren für die Profilnutzung sind auf maximal 30 % Ihrer gesamten Profile pro Tag begrenzt. Für Profile, die mehr als 100 Objekte enthalten, fällt eine zusätzliche Gebühr von 0,005 USD pro täglicher Nutzung an. Ein Objekt ist eine Gruppierung von Daten (z. B. Einkaufshistorie oder Kontakthistorie), die sich auf einen einzelnen Kunden beziehen. 

    • Angenommen, Sie haben zwei Amazon-Connect-Instances mit unterschiedlichen Kundenprofil-Domains. In einer Amazon-Connect-Instance haben Sie 10 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und Daten aus Ihren CRM- und Bestellsystemen importiert. Im anderen Beispiel haben Sie 10 000 Profile in den Amazon Connect Customer Profiles erstellt und nur Kontaktverlaufsdaten aus Amazon Connect gespeichert. Während Ihres ersten Nutzungsmonats erhielten Sie eingehende Anrufe von 10 % Ihres Kundenstamms und Sie haben Informationen aus diesen Profilen abgerufen, um das IVR oder den Workspace für Kundendienstmitarbeiter zu personalisieren. Die Hälfte der von Ihnen gelesenen Profile enthielt nur Connect-Daten, und der Rest enthielt Informationen aus Ihrem Drittanbietersystem 

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtzahl der verwendeten Kundenprofile = 20 000
      Gesamtkosten = (20 000* 5 %) *0,005 USD = 5 USD für diesen Monat

    • Nehmen wir an, Sie verwenden Kundenprofile, um Ihre Profile zu segmentieren, unabhängig davon, ob Sie diese Segmente für Amazon Connect Outbound Campaigns verwenden oder um diese Segmente zu exportieren und mit Ihren 3P-Apps zu verwenden. Nehmen wir an, Sie haben 100 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles, die alle benutzerdefinierte Informationen enthalten. Sie erstellen am ersten Tag ein Segment für alle Ihre Kunden, die in den USA leben, und Sie erstellen am zweiten Tag ein weiteres Segment für alle Kunden, die unter 15 Jahre alt sind. Von den insgesamt 100.000 Profilen führte Ihr erstes Segment zu 30.000 Profilen und das zweite zu 5.000 Profilen. Für den Rest des Monats lesen Sie keine weiteren Profile und erstellen keine zusätzlichen Segmente.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtprofil im Segment #1 am Tag #1 = 30 000
      Gesamtprofil im Segment #2 am Tag #2 = 5 000

      Gesamtkosten = 30 000 USD * 0,005 USD + 5 000 USD * 0,005 USD = 175 USD

  • Handbücher
  • Preise Handbuch-Nutzung – pro Nachricht
    Pro gesendeter Nachricht 0,005 USD

    Bei schrittweisen Anleitungen werden Ihnen 0,005 USD pro Nachricht in Rechnung gestellt, die über den Flow-Block „Ansicht anzeigen“ im No-Code/Low-Code Workflow-Designer Amazon Connect Flows gesendet oder empfangen wird. Nachrichten entstehen, wenn ein Flow eine neue Ansicht an Ihren Kundendienstmitarbeiter im Kundendienstmitarbeiter-Workspace sendet, und erneut, wenn ein Kundendienstmitarbeiter eine bewusste Aktion ergreift, die den nächsten Schritt im Flow auslöst.

    Wenn Sie Flows beispielsweise verwenden, um eine schreibgeschützte Ansicht für Ihren Kundendienstmitarbeiter zu rendern, z. B. ein Bildschirm-Popup, entspricht diese Ansicht einer Nachricht und kostet 0,005 USD. Ein weiteres Beispiel: Wenn Ihr Kundendienstmitarbeiter ein Formular ausfüllen muss, entspricht das Empfangen und Absenden eines Formulars zwei Nachrichten und kostet 0,01 USD.

    • Gehen wir davon aus, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter in einem Monat 10 000 Handbücher bearbeiten und die durchschnittliche Anzahl der Schritte, die ein Kundendienstmitarbeiter pro Handbuch sieht, 5 beträgt (das heißt, Sie haben den Ablauf mithilfe von 5 „Ansicht anzeigen“-Blöcken erstellt). Jedes Mal, wenn die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters aktualisiert wird, wird eine Nachricht gesendet, und jedes Mal, wenn der Kundendienstmitarbeiter eine Aktion ausführt (z. B. ein Formular absendet), wird eine Nachricht gesendet.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamte monatliche Einheiten = 10 000 Handbücher
      Monatliche Gesamtkosten = 10 000 Handbücher x 5 „Ansicht anzeigen“-Blöcke * 2 Nachrichten pro Block * 0,005 USD pro Nachricht = 500 USD pro Monat

  • Amazon Q in Connect
  • Preise  Preis
    Pro Kundendienstmitarbeiter pro Monat  40 USD

    Amazon Q in Connect ist ein generativer KI-Assistent für den Kundenservice, einschließlich Self-Service für Endkunden und Kundendienstmitarbeiterhilfe. Mit Amazon Q in Connect werden Ihnen 40 USD pro Kundendienstmitarbeiter und Monat für Agenten in Rechnung gestellt, die entweder einen Lösungsvorschlag erhalten oder in verbundenen Wissensquellen suchen. Mit Amazon-Connect-Sicherheitsprofilen können Sie verwalten, welche Kundendienstmitarbeiter Vorschläge erhalten und Amazon Q in Connect durchsuchen können. Hinweis: Gesprächsanalytik von Amazon Connect Contact Lens ist erforderlich, um die Echtzeit-Empfehlungen von Amazon Q in Connect während Sprachanrufen zu verwenden. Preisinformationen finden Sie im Abschnitt Contact Lens auf der Registerkarte Analytik, Erkenntnisse und Optimierung.

    Informationen zu den Preisen für den Self-Service von Endkunden mit Amazon Q in Connect finden Sie unter Omnichannel-Erfahrung > Amazon Q in Connect.

    • Nehmen wir an, Sie haben 100 Kundendienstmitarbeiter, denen Zugriff auf Amazon Q in Connect gewährt wurde und die im Laufe des Monats Lösungsvorschläge erhalten und/oder Suchanfragen in verbundenen Wissensquellen durchgeführt haben.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Monatliche Gesamtkosten = [100 Kundendienstmitarbeiter x 40 USD] = 4 000 USD

  • Voice-ID
  • Preise Preis pro Transaktion
    Voice-ID-Nutzung – pro Transaktion 0,025 USD

    Mit Amazon Connect Voice ID erfolgt die Abrechnung monatlich auf Basis der Anzahl der Transaktionen. Jede Verwendung von Voice ID zur Anmeldung eines Kunden, zur Überprüfung der Identität des Anrufers oder zur Überprüfung des Anrufs auf Betrugsmerkmale wird als separate Transaktion betrachtet. Voice ID erhebt keine Gebühren für die Erfassung des Opt-in, Opt-out des Kunden, die Löschung historischer Voiceprints und die Überprüfung des Verifizierungsstatus während eines Anrufs. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, einen Kunden während eines Anrufs erneut zu authentifizieren, führt dies zu einer zusätzlichen Transaktion. Die Massen-/Batchregistrierung unter Verwendung einer gespeicherten Audioaufzeichnung für einen einzelnen Anrufer oder die Aufnahme eines einzelnen Betrügers in die Überwachungsliste für bekannte Betrüger wird ebenfalls als separate Transaktion betrachtet. Der Preis für jede Transaktion beträgt 0,025 USD, unabhängig von der Art der Transaktion.

    • Nehmen wir an, Sie haben zu Beginn des Monats, am 1. Dezember 2021, 10 000 Anrufer bei Amazon Connect Voice ID angemeldet und im Laufe des Monats Dezember führen täglich 500 Authentifizierungsvorgänge durch.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamttransaktionen: 10 000 + 500 x 31 = 25 500
      Gesamtkosten = 25 500 x 0,025 USD = 637,50 USD für den Monat

    • Nehmen wir an, Sie haben keine Anrufer mit der Massenanmeldung bei Amazon Connect Voice ID angemeldet. Im Dezember 2021 haben Sie 500 Anrufe pro Tag, bei denen Sie entweder den Anrufer anmelden oder die Identität des Anrufers authentifizieren, wenn er sich in einem früheren Anruf in diesem Monat angemeldet hat. Außerdem überprüfen Sie jeden Anruf auf Betrug.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamttransaktionen = 500 * 31 (für Betrug) + 500 * 31 (für Registrierung/Authentifizierung) = 31 000
      Gesamtkosten = 31 000 x 0,025 USD = 775 USD für den Monat

Analytik, Erkenntnisse und Optimierung

  • Contact Lens

  • Amazon Connect Contact Lens bietet separate nutzungsabhängige Preisberechnung für die folgenden Funktionen: Gesprächsanalyse, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung. Jede dieser Funktionen kann einzeln oder zusammen verwendet werden. Ihnen wird für jede Funktion, die Sie verwenden möchten, auf der Grundlage der in der folgenden Tabelle angegebenen Preise in Rechnung gestellt. Die Preise für Konversationsanalysefunktionen werden für Sprachanrufe pro Minute und für Chatnachrichten pro Nachricht berechnet. Die Preise für Leistungsbewertungsfunktionen werden pro bewertetem Kundendienstmitarbeiter berechnet und die Preise für Bildschirmaufzeichnungsfunktionen werden pro aufgezeichneter Minute berechnet. In der Preistabelle und den nachfolgenden Beispielen finden Sie detaillierte Preisinformationen für diese Funktionen.

    Konversationsanalyse für Sprachanrufe:

    Preise nach monatlichem Volumen Preis pro Minute
    Die ersten 5 Millionen Minuten (Stufe 1)    0,015 USD
    Über 5 Millionen Minuten (Stufe 2) 0,0125 USD

    Kunden der neuen Konversationsanalyse für Sprachanrufe erhalten in den ersten zwei Monaten eine kostenlose Testversion mit 100 000 Sprachanrufminuten pro Monat ohne Kosten. Diese kostenlose Testversion steht Erstkunden der Konversationsanalyse für Sprachkunden zur Verfügung.

    Die Gesprächsanalyse für Sprache umfasst generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt.

    Konversationsanalyse für Chat-Nachrichten:

    Preise Preis pro Nachricht
    Pro Nachricht                                         0,0015 USD

    Die Konversationsanalyse für Chat-Nachrichten umfasst generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt.

    Leistungsbewertung:

    Preise Preis pro bewertetem Kundendienstmitarbeiter pro Monat
    Pro bewertetem Kundendienstmitarbeiter pro Monat                                                                     12,00 USD

    Neue Kunden erhalten in den ersten 30 Tagen eine kostenlose Testversion der Leistungsbewertung. Diese kostenlose Testversion steht Kunden zur Verfügung, die zum ersten Mal eine Leistungsbewertung vornehmen, nachdem sie die Funktion zum ersten Mal aktiviert haben.

    Bildschirmaufzeichnung:

    Preise Preis pro Minute
    Pro aufgezeichneter Minute                       0,006 USD

    Externe Sprache

    Nutzung Stufe Tarif
    Externe Sprachintegration Erste 2 Millionen Minuten Im ersten Connector enthalten
    Externe Sprachintegration Mehr als 2 Millionen Minuten 0,012 USD pro Minute
    Connector für externe Sprache Nur erster Connector 40 000 pro Monat
    Connector für externe Sprachübertragung Ab dem zweiten Connector 0 USD pro Monat

    Amazon Connect lässt sich in andere Sprachsysteme integrieren, um Analytik in Echtzeit und nach einem Anruf zu ermöglichen. Ein Connector für die externe Sprachübertragung von Contact Lens ist erforderlich, damit Amazon Connect externe Sprachübertragungen empfangen kann. Sie zahlen nur für den ersten Connector, der 2 000 000 Minuten für die externe Sprachintegration ohne zusätzliche Kosten beinhaltet.

    Bei Verwendung von Contact Lens mit externer Sprachübertragung fallen Gebühren für Gesprächsanalytik und Leistungsbewertung an.

    Wenn Sie Amazon Connect aktivieren, kostet die externe Sprachintegration 0,032 USD pro Minute.

    • Nehmen wir an, Sie haben Kundenanrufe in Ihrem Kontaktcenter mithilfe von Contact-Lens-Konversationsanalysen für Voice analysiert. Sie haben 7 Millionen Minuten analysiert und nutzen den Service im zweiten Jahr.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtanzahl der analysierten monatlichen Gesprächsminuten = 7 Millionen
      Gesamtkosten = [Anrufvolumen in Stufe 1] * 0,015 USD+ [Anrufvolumen in Stufe 2] * 0,0125 USD
      Gesamtkosten = [5 Millionen Minuten * 0,015 USD] + [(7 Millionen − 5 Millionen) Minuten * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
       

    • Nehmen wir an, Sie haben Kunden-Chats in Ihrem Kontaktcenter mithilfe von Contact-Lens-Konversationsanalysen für Chats analysiert. Sie haben 1 Million Chat-Nachrichten analysiert, und Sie nutzen den Service im zweiten Jahr.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtzahl der analysierten monatlichen Chat-Nachrichten = 1 Million
      Gesamtkosten = [Anzahl analysierter Chat-Nachrichten] * [Preis pro Nachricht]
      Gesamtkosten = [1 Millionen Nachrichten] * 0,0015 USD = 1 500 USD

    • Nehmen wir an, Sie haben die Leistung von 200 Kundendienstmitarbeitern in Ihrem Kontaktcenter mithilfe der Leistungsbewertung von Contact Lens in einem bestimmten Monat bewertet.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtzahl der monatlich bewerteten Kundendienstmitarbeiter = 200 Kundendienstmitarbeiter
      Gesamtkosten = [200 Kundendienstmitarbeiter * 12,00 USD] = 2 400,00 USD
       

    • Bei Kontakten mit aktivierter Bildschirmaufzeichnung beginnt die Aufzeichnung, wenn der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt annimmt, und endet, wenn der Kundendienstmitarbeiter die Kontaktarbeit abgeschlossen hat. In den Preisen für Bildschirmaufzeichnungen ist die Zeit, die in der IVR verbracht wird, nicht enthalten, sondern nur, wenn der Kundendienstmitarbeiter angeschlossen ist, und nach der Arbeit. Wir berechnen keine Gebühren, wenn die Bildschirmaufzeichnung unterbrochen wurde oder wenn sich die Dauer gleichzeitiger Kontakte überlappt.

      Preisbeispiel 1 für Bildschirmaufzeichnungen
      Um die Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiterminuten zu ermitteln, die die Bildschirmaufzeichnung von Contact Lens in einem bestimmten Monat aktiviert hat, nehmen wir an, Ihre Kontakte haben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) von 5 Minuten, jeder Ihrer Kundendienstmitarbeiter bearbeitet ungefähr 500 Kontakte im Monat und die Bildschirmaufzeichnung ist für 30 % dieser Kontakte aktiviert. Für ein Kontaktcenter mit 200 Kundendienstmitarbeitern wird die Gesamtgebühr wie folgt berechnet:

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Die Bildschirmaufzeichnung in Minuten ist aktiviert = 5 Minuten AHT * 500 Kontakte pro Kundendienstmitarbeiter * Bildschirmaufzeichnung von 30 % der Kontakte ist aktiviert * 200 Kundendienstmitarbeiter = 150 000 Minuten
      Gesamtkosten = 150 000 Minuten Bildschirmaufzeichnung ist aktiviert * 0,006 USD pro Minute = 900 USD

      Preisbeispiel für zwei Bildschirmaufzeichnungen (gleichzeitiger Kontakt)
      Nehmen wir an, ein Kundendienstmitarbeiter nimmt um 13:00 Uhr einen Kontakt an, wobei die Bildschirmaufzeichnung mit Contact Lens aktiviert ist. Er nimmt um 13:10 Uhr einen zweiten gleichzeitigen Kontakt an, bei dem die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist. Dann schließt der Kundendienstmitarbeiter den ersten Kontakt um 13:20 Uhr und den zweiten Kontakt um 13:30 Uhr ab. Wenn es keine anderen überlappenden Kontakte gibt, würde sich in diesem Beispiel die Gesamtgebühr auf 30 Minuten Bildschirmaufzeichnung belaufen.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtkosten = 30 Minuten * 0,006 USD pro Minute = 0,18 USD

    • Nehmen wir an, Sie haben in einem Monat 7 000 000 Minuten an externen Sprachanrufen an Contact Lens gesendet, um Konversationsanalytik für Sprachanrufe durchzuführen, und Sie haben vier Contact Lens Integration Connectors.

      Berechnung der Gesamtkosten:

      Monatliche Minuten: 7 000 000

      Konversationsanalytik für Sprachanrufe = [Stufe 1 Volumen] x 0,015 USD + [Stufe 2 Volumen] x 0,0125 USD

      Konversationsanalytik für Sprachanrufe = [5 000 000 x 0,015 USD] + [7 000 000 – 5 000 000) x 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD

      Externe Sprachintegration = [Stufe 1 Volumen] x 0,000 USD + [Stufe 2 Volumen] x 0,012 USD

      Externe Sprachintegration = [2 000 000 x 0,000 USD] + [7 000 000 – 2 000 000) x 0,012 USD] = [0 USD] + [60 000 USD] = 60 000 USD

      Connector für externe Sprachübertragung = 40 000 USD + (3 zusätzliche Connectors x 0 USD) = 40 000 USD

      Gesamtkosten = [Konversationsanalytik] + [externe Sprachintegration] + [Connector für externe Sprachübertragung]

      Gesamtkosten = [100 000 USD] + [60 000 USD] + [40 000 USD] = 200 000 USD

    • F: Beinhaltet der Amazon-Connect-Contact-Lens-Preis einen kombinierten Preis für Gesprächsanalyse, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung?

      Nein, Amazon Connect Contact Lens bietet separate nutzungsbasierte Preise für Gesprächsanalysen, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung an, wie in der Preistabelle und den obigen Beispielen dargestellt. Für jede dieser Funktionen gibt es separate Preise, und Sie entscheiden, welche Sie verwenden möchten. Jede Funktion, die Sie nutzen möchten, wird Ihnen auf der Grundlage der individuellen Preise in Rechnung gestellt.

      F: Welche Art von Kundenkontakten kann anhand der Leistungsbewertung von Contact Lens überprüft werden? Wird mir sowohl die Konversationsanalyse von Contact Lens als auch die Leistungsbewertung von Contact Lens in Rechnung gestellt, wenn ich die Leistung meiner Kundendienstmitarbeiter manuell bewerte?

      Sie können die Leistungsbewertung von Contact Lens für alle Kontakte verwenden, die von einem Kundendienstmitarbeiter innerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance bearbeitet werden, einschließlich Konversationen über Sprachanrufe, Chats und Aufgaben. Sie können Kontakte ohne Contact-Lens-Konversationsanalysen manuell auswerten und Ihnen wird nur die Leistungsbewertung von Contact Lens in Rechnung gestellt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Contact-Lens-Konversationsanalysen zu aktivieren, um den Bewertungsprozess zu automatisieren und die Ergebnisse vorab in das Bewertungsformular einzugeben, werden Ihnen sowohl die Konversationsanalysen als auch die Leistungsbewertung in Rechnung gestellt. Die Auswertung von Kundeninteraktionen außerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance wird von uns nicht unterstützt.

      F: Wie hoch sind die Preise für generative, KI-gestützte Nachkontakt-Zusammenfassungen für Contact Lens?

      Für generative, KI-gestützte Nachkontakt-Zusammenfassungen für Contact Lens fallen keine gesonderten Gebühren an. Dieses Feature ist im nutzungsabhängigen Preis für Konversationsanalysen enthalten.

      F: Erhebt Amazon Connect separate Gebühren für andere Contact-Lens-Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Kontaktsuche, Kontaktregeln und Entgegennahme durch Vorgesetzte?

      Nein, wir berechnen keine separaten Gebühren für andere Contact-Lens-Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Kontaktsuche, Kontaktregeln und Entgegennahme durch Vorgesetzte. Diese Funktionen sind in Amazon Connect enthalten.

  • Prognose und Planung
  • Preise Preis pro Kundendienstmitarbeiter, prognostiziert oder geplant pro Monat
    Pro Kundendienstmitarbeiter, prognostiziert oder geplant, pro Monat 27 USD

    Für Amazon-Connect-Prognosen und -Planungen werden Ihnen 27 USD pro Kundendienstmitarbeiter/Monat für Kundendienstmitarbeiter in Rechnung gestellt, die entweder 1/ einen Kontakt in eine prognostizierte Warteschlange aufnehmen oder 2/ einen Zeitplan erhalten.

    Wir bieten eine 90-tägige kostenlose Testversion für Prognose und Zeitplanung in Amazon Connect an, nachdem Sie die Funktionen zum ersten Mal aktiviert haben. Nach der 90-tägigen kostenlosen Testversion können Sie weiterhin Prognosen und Zeitpläne erstellen. Es wird Ihnen nur dann etwas in Rechnung gestellt, wenn die Prognosen oder Zeitpläne veröffentlicht oder heruntergeladen werden.

    • Nehmen wir an, Sie haben 300 Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontakt-Center, die mithilfe von Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect für einen bestimmten Monat einen Zeitplan erhalten.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter in einem Monat, die einen Zeitplan erhalten = 300 Kundendienstmitarbeiter
      Monatliche Gesamtkosten = [300 Kundendienstmitarbeiter x 27,00 USD] = 8 100,00 USD

    • Nehmen wir an, Sie haben in einem bestimmten Monat die Funktionen zur Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect für eine Gruppe von 150 Kundendienstmitarbeitern wie folgt genutzt: a) 98 der Kundendienstmitarbeiter erhalten einen Zeitplan, b) 2 Kundendienstmitarbeiter erhalten keine Zeitpläne, aber diese Kundendienstmitarbeiter nehmen Kontakte in eine Warteschlange auf, die eine veröffentlichte oder heruntergeladene Prognose enthält, und c) 50 der Kundendienstmitarbeiter erhalten keine Zeitpläne und nehmen keine Kontakte in eine Warteschlange mit einer veröffentlichten oder heruntergeladenen Prognose auf. Dann beläuft sich die Gesamtzahl Ihrer kostenpflichtigen/fakturierbaren Kundendienstmitarbeiter für den Monat auf 100.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      (a) Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter im Monat, die einen Zeitplan erhalten = 98 Kundendienstmitarbeiter
      (b) Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter im Monat, die Kontakte in eine Warteschlange aufnehmen, für die eine Prognose heruntergeladen oder veröffentlicht wurde, aber keinen Zeitplan erhalten = 2 Kundendienstmitarbeiter
      Monatliche Gesamtkosten = [100 Kundendienstmitarbeiter x 27,00 USD] = 2 700,00 USD

Kostenloses AWS-Kontingent

Im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents können Sie Amazon Connect zum Einstieg kostenlos verwenden.

  • Im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents können Sie Amazon Connect zum Einstieg kostenlos verwenden.

    In den ersten 12 Monaten Ihrer ersten Amazon Connect Cloud Kontaktcenter-Bereitstellung in einer beliebigen Region erhalten Sie:

    • 90 Minuten monatliche Service-Nutzung von Amazon Connect
    • Eine DID-Nummer (Direct Inward Dial) aus dem Land, in dem sich die AWS-Region befindet
    • 30 Minuten pro Monat für eingehende DID-Anrufe
    • 30 Minuten pro Monat für ausgehende Anrufe, in Nummern aus einem Land, in dem sich die AWS-Region befindet

     

    Für US-Regionen erhalten Sie außerdem:

    • Eine gebührenfreie US-Nummer
    • 30 Minuten pro Monat für eingehende gebührenfreie Anrufe aus den USA

     

    Zum Beispiel: Wenn Sie eine Instance in der Region Asien-Pazifik (Sydney) erstellen, erhalten Sie eine DID-Nummer für Australien, können 30 Minuten an eingehenden DID-Anrufen über diese Nummer annehmen und können Amazon Connect verwenden, um 30 Minuten an ausgehenden Anrufen bei Nummern in Australien durchzuführen.

     

    Weitere Amazon-Connect-Funktionen sind während Ihrer 12 Monate ebenfalls Teil des kostenlosen Kontingents, darunter:

    • 500 Nachrichten pro Monat mit Amazon Connect Chat
    • 100 Aufgaben pro Monat mit Amazon Connect Tasks
    • 1 000 Profile pro Monat mit Amazon Connect Customer Profiles
    • 500 Nachrichten pro Monat für Chat-Nachrichten mit Amazon Connect Contact Lens
    • 180 Transaktionen pro Monat mit Amazon Connect Voice ID, gleichmäßig verteilt auf Registrierung, Authentifizierung und Betrugserkennung
     
     

    Diese Amazon-Connect-Funktionen bieten kostenlose Testversionen, die bei der ersten Nutzung oder Aktivierung beginnen. Nach Ablauf der Testphase zahlen Sie einfach die Standardtarife für den nutzungsbasierten Service.

    • 100 000 Sprachanrufminuten pro Monat für die ersten zwei Monate mit der Gesprächsanalyse von Amazon Connect Contact Lens bei der ersten Nutzung
    • 30 Tage Nutzung der Leistungsbewertungen von Amazon Connect Contact Lens bei erstmaliger Aktivierung des Features
    • 90 Tage kostenlose Nutzung von Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect bei erstmaliger Feature-Aktivierung