Preise für Amazon Connect

Für die Nutzung von Amazon Connect Voice fallen zwei Gebühren an: die Gebühren für den Sprachservice und die Telefoniegebühren.

Die Nutzung des Sprachdienstes wird auf Sekundenbasis abgerechnet (mindestens 10s). Die Nutzung des Amazon-Connect-Voice-Services für eingehende Anrufe sowie für manuelle ausgehende Anrufe, die über das Contact Control Panel (CCP) gewählt werden, wird durch die Sekunden bestimmt, die Ihr Endkunde mit dem Service verbunden ist. Für die ausgehende Sprachnutzung, die durch den Aufruf der startOutboundVoiceContact-API oder mit ausgehenden Amazon Connect-Kampagnen eingeleitet wird, werden Sie ab dem Zeitpunkt, an dem der Kontaktversuch durch Connect eingeleitet wird, auf Sekundenbasis (mindestens 10s) abgerechnet.

Für Telefongebühren bietet Amazon Connect DID- und gebührenfreie Telefonnummern in mehr als 20 Ländern weltweit an, die pro Tag abgerechnet werden. Eingehende Anrufe werden sekundengenau abgerechnet (mindestens 60 Sekunden). Außerdem stehen über 200 abgehende Anrufziele zur Verfügung, bei denen jede Interaktion sekundengenau abgerechnet wird (mindestens 60 Sekunden). Die landesabhängigen Tarife entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle. Darüber hinaus können Steuern, Abgaben und weitere Gebühren anfallen.

Wenn Sie eine hochgeladene Kontaktliste verwenden, um ausgehende Kampagnen zu planen und zu verwalten, zahlen Sie eine Monthly Targeted Audience (MTA)-Gebühr für die Verarbeitung einer Telefonnummer, die als Endpunkt bezeichnet wird, um einen Kunden zu erreichen, sowie die damit verbundenen Kosten für die Nutzung des Kanals (das bloße Hochladen einer Kontaktadresse verursacht keine Gebühren). MTA ist definiert als die Anzahl der eindeutigen Telefonnummern, die in einem Monat bearbeitet wurden*. 

Beispiel für eingehende Preise

Alle Endkundenanrufe über eine Direct Inward Dial (DID)-Nummer von Amazon Connect für Deutschland in der Region EU (Frankfurt), die von einem Kundendienstmitarbeiter am Amazon-Connect-Softphone angenommen werden. Der Anruf dauert sieben Minuten.

Für diesen Anruf fallen drei voneinander unabhängige Gebühren an:
1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon Connect-Service nach Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute * 7 Minuten = 0,126 USD
2. Tagesgebühr für die DID-Telefonnummer für Deutschland. 0,10 USD pro Tag * 1 Tag = 0,10 USD
3. Gebühr für eingehende Anrufe pro Minute für DID-Telefonnummern für Deutschland. 0,0040 USD pro Minute * 7 Minuten = 0,0280 USD

Dieser Anruf kostet insgesamt 0,25 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Beispiel für die Preisgestaltung ausgehender Kampagnen
Ein Amazon-Connect-Kontaktzentrum USA Ost (Nord-Virginia) möchte alle seine Kunden über die Änderung der Nutzungsbedingungen informieren. Bei dieser Benachrichtigung handelt es sich um eine aufgezeichnete Nachricht, die unabhängig davon abgespielt wird, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. 25 % aller Kontaktversuche führen zu einem Live-Kunden oder einem Anrufbeantworter, und jeder Kontakt dauert 30 Sekunden. Mit ausgehenden Kampagnen würde die Rechnung für diese Kommunikation am Ende des Monats in USA Ost (Nord-Virginia) wie folgt berechnet werden:

Kosten für die monatliche Zielgruppe (MTA)
10 000 Endpunkte im Monat würden 1,20 USD pro 1 000 Endpunkte nach den ersten 5 000 Endpunkten = 6,00 USD kosten

Gebühren für Sprachdienste
Anzahl der Kontaktversuche = 10 000
Bei einer Verbindungsrate von 25 %: Anzahl der Anrufe, bei denen die aufgezeichnete Nachricht abgespielt wird = 2 500
Bei einer einzelnen Gesprächsdauer von 30 Sekunden sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für verbundene Anrufe = 30 Sekunden * 2 500 Nachrichten = 1 250 Minuten
Gesamte abrechenbare Sprachservicenutzung für verbundene Anrufe abzüglich der 90 Minuten der kostenlosen Amazon-Connect-Nutzung pro Monat = 1 250 Minuten - 90 Minuten = 1 160 Minuten
Da jeder Kontaktversuch für mindestens 10 Sekunden berechnet wird, sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für erfolglose Kontaktversuche = 7 500*10/60 = 1 250 Minuten
Gesamte Sprachdienstgebühren für die Benachrichtigungskampagne = (1 160 Minuten + 1 250 Minuten) * 0,025 USD pro Minute = 60,25 USD

Gebühren für Telefonie
Angenommen, Sie haben für diese Anrufe eine gebührenfreie US-Nummer in Anspruch genommen und alle Ihre Anrufe wurden innerhalb eines einzigen Tages abgeschlossen
Tagesgebühr für die Nutzung der gebührenfreien US-Nummer = 0 USD für die Nutzung der kostenlosen Stufe in den ersten 12 Monaten. Danach 0,06 USD pro Tag
Gesamtminuten der verbundenen Anrufe = 2 500 Anrufe, die mit einer Mailbox oder einem Live-Kunden verbunden werden x 60 Sekunden Minimum = 2 500 Minuten
Gebühren für ausgehende Anrufe für Anrufe, die verbunden wurden, abzüglich der 30 Minuten für die kostenlose Nutzung der ausgehenden Telefonie pro Monat = 0,0048 USD Gebühren für ausgehende Anrufe pro Minute x (2 500 Minuten für verbundene Anrufe – 30 Minuten für die kostenlose Nutzung) = 11,86 USD

Für den Monat beläuft sich Ihre Rechnung auf 73,29 USD. Darin enthalten sind 6,00 USD für die Pinpoint-MTA-Gebühr für die Verarbeitung Ihrer Endpunkte durch die Pinpoint-Listenorchestrierung, 60,25 USD für die Nutzung des Connect-Sprachdienstes, 11,86 USD für Connect-Telefoniegebühren und die vollständige Nutzung Ihres kostenlosen Kontingents.

Sie können auch ausgehende Amazon-Connect-Kampagnen verwenden, um Ihre Kunden mit SMS und E-Mails zusätzlich zu Sprachanrufen zu erreichen, wobei Sie dieselbe Kontaktliste verwenden. SMS- und E-Mail-Nachrichten werden über Amazon Pinpoint versendet und es fallen entsprechende Gebühren an. Weitere Informationen

*Die Monthly Targeted Audience (MTA)-Gebühren werden über Amazon Pinpoint abgerechnet. Ausgehende Kampagnen benutzen Amazon-Pinpoint-Listenorchestrierungs-Funktionen, um Kontaktlisten zu verwalten.