AWS Support

Holen Sie sich zum Erreichen Ihrer Ziele den Rat und die Unterstützung von Experten.

Der AWS Support bietet ein Portfolio an Tools und Technologien, Experten und Programmen, die Ihnen proaktiv bei der Leistungsoptimierung, Kostenreduzierung und schnellen Innovation helfen. Wir sparen Ihrem Team Zeit, indem wir Ihren Umstieg in die Cloud beschleunigen, so dass Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir wollen Kunden zu einer erfolgreichen Migration in die Cloud verhelfen und stehen Ihnen deshalb bei allen Anliegen und Fragen rund um bewährte Methoden, Konfigurationsempfehlungen, Fehlerkorrekturen und Problemlösungen zur Verfügung.

Wir meistern im Namen unserer Kunden einige der schwierigsten Herausforderungen, mit denen sie während ihrer Cloud-Reise konfrontiert sind. Das mag manchmal die Behebung eines Problems sein, weit häufiger jedoch ein Blick über den Tellerrand hinaus, um ungewöhnliche Methoden zu entwickeln, mit denen Ihr Unternehmen die AWS-Services optimal nutzen kann. Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit bewährten Methoden und Fragen zu Ihrer Konfiguration. Unser Fokus liegt darauf, Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele zu unterstützen, um Ihrem Geschäft zu Erfolg zu verhelfen. Mit unserem Support wollen wir AWS von anderen Wettbewerbern abheben.

Verizon Media migriert dank AWS Enterprise Support schneller in die Cloud (1:54)

Vorteile

Mehr Agilität mit AWS

Holen Sie sich Wissen und Erfahrung von unseren AWS-Experten. Der AWS Support unterstützt Sie bei der Erstellung von Anwendungen und Lösungen. Haben Sie Fragen oder brauchen Sie Hilfe? Fragen Sie – unsere Cloud-Support-Techniker und Experten für die verschiedensten Themenbereiche stehen Ihnen mit Antworten und Empfehlungen zur Seite. Sie finden für Sie auch außergewöhnliche Wege und Möglichkeiten, mit denen AWS seine Vorteile auch für Ihr Unternehmen vollständig entfaltet.

Automatische Verwaltung Ihrer Umgebung

Überwachen Sie Ihre Umgebung proaktiv und automatisieren Sie die Problembehebung. Der AWS Support bietet Ihnen Tools wie AWS Personal Health Dashboard und AWS Trusted Advisor, mit deren Hilfe Ihre Umgebung stets optimal läuft. Diese Tools warnen Sie proaktiv bei Sicherheitsmängeln, Möglichkeiten der Leistungsoptimierung und der Reduzierung von Kosten.

Das Wichtigste im Blick

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um Ihre Infrastruktur. Sie haben wahrlich keine Zeit, sich Gedanken um Ihre Cloud-Infrastruktur zu machen. Schließlich gilt es, ein Geschäft zu verwalten und Wege der Innovation zu erforschen. Mit AWS Support können Sie Ihre Energie ganz in das stecken, was wirklich zählt – Ihre Kunden und Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um Ihre Infrastruktur und helfen Ihnen, sie so einzurichten, dass sie effizient, sicher und genau so läuft, wie es für Ihr Geschäft erforderlich ist.

Verwaltung und Minderung von Risiken

Profitieren Sie von durchgehend hoher Sicherheit. Und minimieren Sie Ausfallzeiten. Die Sicherheit Ihrer Cloud-Infrastruktur muss absolut wasserdicht sein, und Ihre Infrastruktur muss können, was Ihr Geschäft von ihr verlangt. Der AWS Support hilft Ihnen bei der Einhaltung der striktesten Sicherheitsstandards und warnt Sie proaktiv bei Problemen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Durch unsere architektonischen und betrieblichen Empfehlungen zur Leistungsoptimierung helfen wir Ihnen auch, sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen.  

Ein umfangreiches Expertennetzwerk mit hochkompetenten Technikern

Wir bei AWS stellen intelligente, gut ausgebildete Cloud-Support-Techniker ein, die versiert in DevOps-Technologien, Automatisierung, Infrastrukturorchestrierung, Konfigurationsmanagement und Continuous Integration (CI) sind und auch außergewöhnliche Wege wagen. Cloud-Support-Techniker weisen den gleichen technologischen Kompetenzstandard wie die AWS Softwareentwickler auf. Darüber hinaus beschäftigen wir ein Netzwerk von Experten der verschiedensten Fachbereiche von Lösungsarchitekten zu Produktmanagern, die bei spezifischen Problemen hinzugezogen werden.

Kompetente Techniker für die Umsetzung Ihrer Ziele

Bei AWS gehen Cloud-Support-Techniker nicht einfach nur nach einer Blaupause vor. Vielmehr bleiben AWS-Techniker von Beginn eines Support-Falls bis zu dessen Lösung mit diesem Fall verbunden. Mit diesem Modell vermeiden wir die Notwendigkeit von Eskalationsplänen, wie sie für die Support-Teams der meisten Anbieter üblich sind. Der Vorteil für den Kunden ist ein zentraler Ansprechpartner, wodurch sich Problemlösungen und damit die gesamte Cloud-Reise des Kunden in der Regel beschleunigen.

Kundenempfehlungen

Fallstudie: FanDuel

FanDuel holt sich vom AWS Support Erfahrung und eine Anleitung zum Aufbau der Architektur, um selbst mehr Wert für seine Kunden zu schaffen. AWS Support hilft FanDuel bei wichtigen Ereignissen wie dem Start der NFL-Saison mit der Skalierung und senkte die Infrastrukturkosten des Unternehmens um 50 %.

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Fallstudie: WirelessCar

WirelessCar arbeitet mit dem AWS Support an der Verbesserung seiner Anwendungsarchitekturen und der effizienteren Nutzung von AWS-Services, wobei auch an der Kostenschraube und der Leistungsoptimierung gedreht wird.

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Fallstudie: Pitney Bowes

Pitney Bowes verwendet den AWS Support zur Architekturberatung, um neue Anwendungen zu erstellen, kritische Fehler zu vermeiden und eine optimale Leistung zu erzielen. Dank Unterstützung des AWS Support bringt Pitney Bowes Lösungen auf den Weg, über die seine Kunden jubeln.

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Fallstudie: AutoDesk

AUTODESK betrachtet den AWS Support als sein virtuelles Infrastruktur-Support-Team und behandelt ihn wie jede andere Abteilung innerhalb von AUTODESK. Der AWS Support widmet AUTODESK ein bemerkenswertes Maß der direkten persönlichen Betreuung und hat so bereits in vielen Bereichen zu echten Unternehmenstransformationen geführt.

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Weitere Berichte darüber, wie AWS Support Kunden beim Erreichen Ihrer Ziele mit AWS hilft, finden Sie in unserer vollständigen Bibliothek mit Erfahrungen von Kunden.

Umfang des AWS Support

Der technische Support von AWS deckt Entwicklungs- und Produktionsprobleme bei AWS-Produkten und -Services sowie bei anderen zentralen Komponenten ab:

  • Fragen zu Vorgehensweisen zu AWS-Services und -Funktionen
  • Bewährte Methoden für eine erfolgreiche Integration, Bereitstellung und Verwaltung von Anwendungen in der Cloud
  • Behebung von API- und AWS SDK-Problemen
  • Behebung von Betriebs- oder Systemproblemen mit AWS-Ressourcen
  • Probleme mit der Managementkonsole oder mit anderen AWS-Tools
  • Bei EC2-Zustandsprüfungen erkannte Probleme
  • Verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Betriebssysteme, Webserver, E-Mail, VPN, Datenbanken und Speicherkonfiguration

 

AWS Support umfasst nicht:

  • Codeentwicklung
  • Fehlersuche bei kundenspezifischer Software
  • Ausführen von Aufgaben zur Systemverwaltung
  • Optimieren von Datenbankabfragen
  • Kontenübergreifender Support (für weitere Informationen, siehe AWS Support FAQs)