AWS Support-Stufen im Vergleich

Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.

Alle AWS-Kunden erhalten unseren Standard-Support („Basic Support“), der Folgendes umfasst:

Kundenservice und Communitys: Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und Support-Foren.

AWS Trusted Advisor: Zugang zu den 7 wichtigen Trusted Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.

AWS Personal Health Dashboard: Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden.

 

Developer

Business

Enterprise

  Empfohlen, wenn Sie in AWS Experimente oder Testverfahren durchführen. Empfohlen, wenn Sie über Produktionsarbeitslasten in AWS verfügen. Empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder aufgabenkritische Arbeitslasten in AWS verfügen.

Bewährte AWS Trusted Advisor-Methoden (Prüfungen)

7 wichtige Prüfungen

Alle Prüfungen

Alle Prüfungen

Erweiterter technischer Support

E-Mail-Zugang zu Cloud-Support-Mitarbeitern während der Geschäftszeiten**

Unbegrenzte Fälle/1 Hauptansprechpartner

Rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle/unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle/unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Schweregrade/Reaktionszeiten bei Fällen* Allgemeine Empfehlungen:
< 24-stündige Geschäftszeiten

System beeinträchtigt:
< 12-stündige Geschäftszeiten
Allgemeine Empfehlungen:
< 24 Stunden

System beeinträchtigt:
< 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt:
< 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig:
< 1 Stunde
Allgemeine Empfehlungen:
< 24 Stunden

System beeinträchtigt:
< 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt:
< 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig:
< 1 Stunde

Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig:
< 15 Minuten

Anleitung zum Aufbau der Architektur

Allgemeines

Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle

Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen

Programmgesteuerte Verwaltung von Fällen

 

AWS Support-API

AWS Support-API

Support für Drittanbietersoftware

 

Interoperabilität und
Empfehlungen für die Konfiguration
sowie Problembehebung

Interoperabilität und
Empfehlungen für die Konfiguration
sowie Problembehebung

Proaktive Programme   Zugang zu Infrastructure Event Management gegen Aufpreis.

Infrastructure Event Management

Well-Architected-Prüfungen

Operationsbezogene Prüfungen

Ein Technical Account Manager (TAM) koordiniert den bedarfsorientierten Zugang zu Programmen und anderen AWS-Experten.

Technical Account Management

   

Ein eigens bestimmter Technical Account Manager (TAM) kümmert sich um die proaktive Überwachung Ihrer Umgebung und unterstützt Sie bei der Optimierung.

Schulung

   

Zugriff auf Online-Übungen im Selbststudium

Unterstützung für Ihr Konto

   

Concierge Support Team

Preise

Mehr als 29 USD/Monat***

– oder –

3 % der monatlichen AWS-Nutzung

Siehe Preisdetails und -beispiel.

Mehr als 100 USD/Monat***

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 10 000 USD

7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 10 000 - 80 000 USD

5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 80 000 – 250 000 USD

3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 250 000 USD

Siehe Preisdetails und -beispiel.

Mehr als 15 000 USD

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 150 000 USD

7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 150 000 - 500 000 USD

5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 500 000 - 1 Mio. USD

3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 1 Mio. USD

Siehe Preisdetails und -beispiel.

*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.

**Geschäftszeiten werden in der Regel definiert von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr im Land des Kunden, wie in My Account console festgelegt, ausschließlich Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.

***Die Pläne unterliegen einer Mindestlaufzeit von 30 Tagen. Lesen Sie AWS Support-Servicebedingungen hier.

Hinweis: Wenn Sie mit einem AWS-Partner arbeiten und mehr über den durch Partner geleiteten Support erfahren möchten, klicken Sie hier.