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Häufig gestellte Fragen

AWS-Support-Stufen im Vergleich

AWS-Support-Stufen, um Ihre Bedürfnisse in jeder Phase auf dem Weg in die Cloud zu erfüllen

Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.

Alle AWS-Kunden erhalten unseren Standard-Support („Basic Support“), der Folgendes umfasst:

  • Kundenservice und Communitys: Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor: Zugang zu den wichtigen Trusted-Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.
  • AWS-Servicestatus - Eine personalisierte Ansicht des Zustands der AWS-Services und Warnungen, wenn Ihre Ressourcen beeinträchtigt sind.
  Entwickler

Empfohlen, wenn Sie in AWS experimentieren oder testen
Geschäftlich

Empfohlene Mindeststufe, wenn Sie Produktions-Workloads in AWS haben
Enterprise On-Ramp

Empfohlen, wenn Sie produktions- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS haben
Enterprise

Empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS verfügen
Schwere des Falls / Reaktionszeiten*

Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden**

System beeinträchtigt: < 12 Stunden**

 

Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

 

Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 30 Minuten
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Geschäfts- /Missionskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten
Anleitung zum Aufbau der Architektur Allgemeines

 

Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle

 

Jährliche beratende Überprüfung und Unterstützung basierend auf Ihren Anwendungen Beratende Überprüfung und Unterstützung basierend auf Ihren Anwendungen

Proaktive Programme und Self-Services

 

Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

AWS Countdown Premium ist für Business-Support-Kunden als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

Jährliche proaktive Sicherheitsüberprüfung

Enterprise On-Ramp-Kunden erhalten jedes Jahr ein Angebot für AWS Countdown ohne Kosten. AWS Countdown Premium ist als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Zugriff auf proaktive Prüfungen, Workshops und Deep Dives

Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

AWS Countdown ist im Enterprise Support enthalten. AWS Countdown Premium ist als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Technische Kontoverwaltung     Ein Pool von Technical Account Managern, die proaktive Anleitung bieten und den Zugang zu Programmen und AWS-Experten koordinieren Ein designierter Technical Account Manager (TAM), der beratende architektonische und betriebliche Anleitungen im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle bereitstellt, damit Sie den größten Nutzen aus AWS ziehen können

Bewährte AWS-Trusted-Advisor-Methoden (Prüfungen)

Servicekontingent und grundlegende Sicherheitsüberprüfungen

Alle Prüfungen

Alle Prüfungen

 

Umfassender Satz an Prüfungen und priorisierten Empfehlungen, zusammengestellt von Ihrem AWS-Kundenbetreuungsteam mit AWS Trusted Advisor Priority

Erweiterter technischer Support

 

Web-Zugang zu Cloud-Support-Mitarbeitern während der Geschäftszeiten**

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post           

 

Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post

Zugriff auf AWS Support App in Slack

 

Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post

Zugriff auf AWS Support App in Slack

 

Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post   

Zugriff auf AWS Support App in Slack

Unterstützung bei der Rechnungsstellung     White-Glove-(Concierge)-Zugang zu Abrechnungsproblemen Proaktive Unterstützung bei der Verwaltung der Rechnungsstellung, einschließlich proaktiver Kostenoptimierung, FinOps-Unterstützung, Kostenanalyse und priorisierte Antworten auf Fragen zur Rechnungsstellung

Programmatisches Fallmanagement

 

AWS Support-API

AWS-Support-API

AWS Support-API

Support für Drittanbietersoftware

 

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion       *Zugang zu AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion gegen eine Zusatzgebühr. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist ein Add-on zum Enterprise-Support, der rund um die Uhr proaktive Überwachung und Vorfallmanagement für ausgewählte Workloads bietet. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion nutzt die erwiesenen Funktionen der Betriebsverwaltung, der verbesserten Überwachung und des Vorfallmanagements, die intern von AWS Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden.
AWS Managed Services  


Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam.


Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist in berechtigten Regionen für AWS-Managed-Services-Direktkunden mit AWS Enterprise Support ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

AWS re:Post Private
    Greifen Sie auf AWS re:Post Private gegen eine zusätzliche Gebühr zu. re:Post Private ist ein Wissensdienst zur Beschleunigung der Cloud-Einführung und zur Steigerung der Produktivität von Entwicklern. Mit Re:Post Private können Sie eine unternehmensspezifische Cloud-Community aufbauen, die die Effizienz in großem Maßstab steigert und Zugriff auf wertvolle Wissensressourcen bietet. Greifen Sie auf AWS re:Post Private gegen eine zusätzliche Gebühr zu. re:Post Private ist ein Wissensdienst zur Beschleunigung der Cloud-Einführung und zur Steigerung der Produktivität von Entwicklern. Mit Re:Post Private können Sie eine unternehmensspezifische Cloud-Community aufbauen, die die Effizienz in großem Maßstab steigert und Zugriff auf wertvolle Wissensressourcen bietet.

*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.

**Die Geschäftszeiten sind im Kundenland, wie in der Konsole „Mein Konto“ festgelegt, in der Regel von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.

AWS-Supportpläne - Preise

Hinweis: Wenn Sie mit einem AWS-Partner arbeiten und mehr über den partnergestützten Support erfahren möchten, klicken Sie hier.