AWS Enterprise Support bietet Ihnen einen Concierge-ähnlichen Service, der Sie vor allem beim Erreichen Ihrer Ziele und dem erfolgreichen Einstieg in die Cloud unterstützen soll.
Mit Enterprise Support erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support von hochwertigen Technikern, Tools und Technologien, um den Zustand Ihrer Umgebung automatisch zu verwalten. Sie erhalten außerdem Zugang zu einem Technical Account Manager (TAM), der Sie im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle beratend zur Architektur und zum Betrieb berät, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können.
Technischer Support und Rechnungssupport
Erweiterter technischer Support
Rund um die Uhr-Zugang zu Cloud-Support-Technikern über Telefon, Chat und Web. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten haben, die eine unbegrenzte Anzahl von Fällen öffnen können. Die Reaktionszeit für allgemeine Anleitungen beträgt weniger als 24 Stunden, die Reaktionszeit bei Systemausfällen weniger als 12 Stunden, die Reaktionszeit bei Ausfällen des Produktionssystems weniger als 4 Stunden, die Reaktionszeit bei Ausfällen des Produktionssystems weniger als eine Stunde und die Reaktionszeit bei Ausfällen des geschäftskritischen Systems weniger als 15 Minuten.
Fakturierungs- und Kontenverwaltung
Die Rechnungs- und Kontenexperten von AWS sind auf die Arbeit mit Unternehmenskonten spezialisiert. Sie helfen Ihnen schnell und effizient bei Ihren Abrechnungs- und Kontofragen und arbeiten mit Ihnen gemeinsam an der Implementierung von bewährten Methoden für diese Bereiche, damit Sie sich auf das wirklich Wichtige konzentrieren können: Ihr Unternehmen zu führen.
Support für Software anderer Hersteller
Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.
Technische Kontenverwaltung
Begleitende Beratung
Ein Technical Account Manager (TAM) berät Sie im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle in Bezug auf Architektur und Betrieb, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können. Der TAM arbeitet mit Ihnen zusammen, um maßgeschneiderte Angebote zu liefern, darunter strategische Geschäftsüberprüfungen, Programme zur Sicherheitsverbesserung, geführte Well-Architected-Reviews, Workshops zur Kostenoptimierung und eine Reihe von proaktiven Services. TAMs beraten Sie während Ihrer gesamten Reise zu Architektur, Governance, Sicherheit und Betrieb, einschließlich Kostenmanagement und anderen Säulen der Entwicklung in AWS. Sie werden auch auf die Fortschritte im Hinblick auf die von Ihnen gewünschten Ergebnisse eingehen und die geplanten Ergebnisse in nachfolgenden Leistungsperioden validieren.
Zugriff auf Fachexperten
Cloud-Support-Techniker, Lösungsarchitekten, technische Kundenbetreuer und Produktteams stehen zur Verfügung, um bei Bedarf Anleitung und Hilfe zu geben. Das AWS-Trust-and-Safety-Team unterstützt Sie, wenn Ihre AWS-Ressourcen für missbräuchliche Verhaltensweisen wie Spam, Port-Scanning, Denial-of-Service (DoS)-Angriffe oder Malware verwendet werden.
Proaktive Prüfungen
Markteinführungs- und Veranstaltungsplanung
Das in Enterprise Support enthaltene Infrastructure Event Management (IEM) bietet Anleitungen zu Architektur und Skalierung sowie betriebliche Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung geplanter Veranstaltungen wie Einkaufsreisen, Produkteinführungen oder Migrationen.
Architekturprüfungen
Bewerten Sie Ihre Architektur und implementieren Sie Entwürfe, die im Laufe der Zeit skalierbar sind, indem Sie Architekturprüfungen mit AWS-Lösungsarchitekten und TAMs durchführen und das AWS Well-Architected Framework nutzen.
Proaktive Empfehlungen
Proaktive Services, die von AWS Support-Experten erbracht werden, sind im Enterprise Support enthalten. Diese Services helfen Ihnen, den Zustand Ihres Cloud-Betriebs zu überprüfen, Kosten zu optimieren und Workloads durch Workload-Überprüfungen, Workshops zu bewährten Methoden und Vertiefungen effizient zu skalieren.
Erweiterungen
AWS-Vorfallerkennung und -reaktion
AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist ein Add-on zum Enterprise-Support, der rund um die Uhr proaktive Überwachung und Vorfallmanagement für ausgewählte Workloads bietet. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion nutzt die erwiesenen Betriebsfunktionen und verbesserten Überwachungs- und Vorfallmanagement-Funktionen, die intern von AWS-Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden.
Self-Service-Support
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor bietet Ihnen Unterstützung in Echtzeit bietet, mit der Sie Ihre Ressourcen nach den bewährten Methoden von AWS bereitstellen können. Trusted-Advisor-Prüfungen helfen Ihnen mit allen in Enterprise Support enthaltenen Checks, Ihre AWS-Infrastruktur zu optimieren, die Sicherheit und Leistung zu erhöhen, Ihre Gesamtkosten zu senken und Servicelimits zu überwachen.
AWS-Servicestatus-Dashboard
AWS-Servicestatus-Dashboard ist der einzige Ort, an dem Sie sich über die Verfügbarkeit und den Betrieb der AWS-Services informieren können. Sie können den Gesamtstatus der AWS-Services einsehen und sich anmelden, um personalisierte Mitteilungen über Ihr spezielles AWS-Konto oder die Konten, die zu Ihrem Unternehmen gehören, anzuzeigen. Ihre Kontoansicht bietet Einblicke in Ressourcenprobleme, bevorstehende Änderungen und wichtige Benachrichtigungen. AWS Health Dashboard wird betrieben von AWS Health API. Sie können AWS Health API verwenden, um Gesundheitsdaten und Benachrichtigungen in Ihre bestehenden Verwaltungssysteme zu integrieren.
AWS-Support-API
AWS Support API bietet programmgesteuerten Zugriff auf AWS-Support-Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Support-Fälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted-Advisor-Prüfungen.
AWS Trusted Advisor Priority
AWS Trusted Advisor Priority hilft Ihnen, sich auf die wichtigsten Empfehlungen zu konzentrieren, um Ihre Cloud-Bereitstellungen zu optimieren, die Ausfallsicherheit zu verbessern und Sicherheitslücken zu schließen. Trusted Advisor Priority ist für AWS-Enterprise-Support-Kunden verfügbar und bietet priorisierte und kontextgesteuerte Empfehlungen, die von Ihrem AWS-Kundenteam sowie von maschinell generierten Prüfungen von AWS Services stammen.
AWS Support Automation Workflows
Mit den automatisierten AWS-Support-Workflows können Sie gängige Support-Probleme gemäß den AWS-Best-Practices diagnostizieren und beheben. Der Zugriff auf Support-Automatisierungsworkflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport ist im Enterprise Support enthalten.
AWS Support App in Slack
MitAWS Support App in Slack können Sie mit dem AWS Support in Kontakt treten und Ihre Fälle direkt in Slack verwalten, ohne sich bei der AWS Support Center Console anmelden zu müssen. Sie können Fälle erstellen, Korrespondenz hinzufügen, frühere Fälle durchsuchen und einen Live-Chat mit dem AWS Support direkt in Slack anfordern, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
Ihr TAM und andere AWS-Experten können mithilfe dieser Support-Tools Berichte und Einblicke über Kundenkonten bereitstellen, für die Enterprise Support abonniert ist.
Weitere Informationen zu Enterprise Support finden Sie in den Details zu Preisen und Ressourcen.