AWS Enterprise Support bietet Ihnen einen Concierge-ähnlichen Service, der Sie vor allem beim Erreichen Ihrer Ziele und dem erfolgreichen Einstieg in die Cloud unterstützen soll.

Mit Enterprise Support erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support von hochqualifizierten Ingenieuren sowie Tools und Technologien, um den Zustand Ihrer Umgebung automatisch zu verwalten, Beratungshilfe in Sachen Architektur im Rahmen Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle sowie einen designierten Technical Account Manager (TAM), der den Zugang zu proaktiven/präventiven Programmen und AWS-Fachleuten koordiniert. AWS Enterprise Support wird empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder aufgabenkritische Workloads in AWS verfügen.

Mehr Informationen über AWS Enterprise Support (2:45)

Technischer Support und Rechnungssupport

Erweiterter technischer Support

Rund um die Uhr Zugang zu Cloud Support-Technikern über Telefon, Online-Chat und E-Mail. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten haben, die eine unbegrenzte Anzahl von Fällen öffnen können. Die Reaktionszeit für allgemeine Anleitungen beträgt weniger als 24 Stunden, die Reaktionszeit bei Systemausfällen weniger als 12 Stunden, die Reaktionszeit bei Ausfällen des Produktionssystems weniger als 4 Stunden, die Reaktionszeit bei Ausfällen des Produktionssystems weniger als eine Stunde und die Reaktionszeit bei Ausfällen des geschäftskritischen Systems weniger als 15 Minuten.

Fakturierungs- und Kontenverwaltung

Die Rechnungs- und Kontenexperten von AWS sind auf die Arbeit mit Unternehmenskonten spezialisiert. Sie helfen Ihnen schnell und effizient bei Ihren Abrechnungs- und Kontofragen und arbeiten mit Ihnen gemeinsam an der Implementierung von bewährten Methoden für diese Bereiche, damit Sie sich auf das wirklich Wichtige konzentrieren können: Ihr Unternehmen zu führen.

Support für Software anderer Hersteller

Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.

Technische Kontenverwaltung

Fest zugeordneter Ansprechpartner

Ein Technical Account Manager (TAM) ist Ihr ausgewiesener technischer Ansprechpartner, der Ihnen beim Onboarding hilft, Sie bei der Planung und Erstellung von Lösungen unter Verwendung von bewährten Methoden unterstützt, den Zugang zu Fachexperten koordiniert, beim Fallmanagement hilft, Einblicke und Empfehlungen zu Ihren AWS-Ausgaben, zur Workload-Optimierung und zum Event-Management präsentiert, und proaktiv für die Integrität Ihrer AWS-Umgebung sorgt.

Zugriff auf Fachexperten

Cloud-Support-Techniker, Lösungsarchitekten und Produktteams stehen zur Verfügung, um bei Bedarf Anleitung und Hilfe zu geben. Das AWS-Abuse-Team unterstützt Sie, wenn Ihre AWS-Ressourcen für missbräuchliche Verhaltensweisen wie Spam, Port-Scanning, Denial-of-Service-Angriffe (DoS) oder Malware verwendet werden. 

Proaktive Prüfungen

Markteinführungs- und Veranstaltungsplanung

Das in Enterprise Support enthaltene Infrastructure Event Management (IEM) bietet Anleitungen zu Architektur und Skalierung sowie betriebliche Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung geplanter Veranstaltungen wie Einkaufsreisen, Produkteinführungen oder Migrationen.

Architekturprüfungen

Bewerten Sie Ihre Architektur und implementieren Sie Entwürfe, die im Laufe der Zeit skalierbar sind, indem Sie Architekturprüfungen mit AWS-Lösungsarchitekten und TAMs durchführen und das AWS Well-Architected Framework nutzen.

Proaktive Empfehlungen

Proaktive Services, die von AWS Support-Experten erbracht werden, sind im Enterprise Support enthalten. Diese Services helfen Ihnen, den Zustand Ihres Cloud-Betriebs zu überprüfen, Kosten zu optimieren und Workloads durch Workload-Überprüfungen, Workshops zu bewährten Methoden und Deep Dives effizient zu skalieren.

Self-Service-Support

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor bietet Ihnen Unterstützung in Echtzeit bietet, mit der Sie Ihre Ressourcen nach den bewährten Methoden von AWS bereitstellen können. Trusted-Advisor-Prüfungen helfen Ihnen mit allen in Enterprise Support enthaltenen Checks, Ihre AWS-Infrastruktur zu optimieren, die Sicherheit und Leistung zu erhöhen, Ihre Gesamtkosten zu senken und Servicelimits zu überwachen.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard bietet eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt sind. Umfasst auch die AWS-Health-API für die Integration in das bestehende Verwaltungssystem.

AWS-Support-API

AWS Support API bietet programmgesteuerten Zugriff auf AWS-Support-Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Support-Fälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted-Advisor-Prüfungen.

AWS Support Automation Workflows

Mit den automatisierten AWS-Support-Workflows können Sie gängige Support-Probleme gemäß den AWS-Best-Practices diagnostizieren und beheben. Der Zugriff auf Support-Automatisierungsworkflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport ist im Enterprise Support enthalten.

Ihr TAM und andere AWS-Experten können mithilfe dieser Support-Tools Berichte und Einblicke über Kundenkonten bereitstellen, für die Enterprise Support abonniert ist.

Weitere Informationen zu Enterprise Support finden Sie in den Details zu Preisen und Ressourcen.

Kunden

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