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Häufig gestellte Fragen

Skalieren Sie, optimieren Sie die Kosten und steigern Sie den Wert Ihrer Cloud-Investitionen mit proaktiven Einführungs- und Ereignisplanungsfunktionen.

Reduzieren Sie schwerwiegende Vorfälle durch Vorfallmanagement-Programme und Workshops. Profitieren Sie von Reaktionszeiten von weniger als 15 Minuten bei geschäftskritischen Systemausfällen.

Überwachen Sie den Zustand Ihrer Umgebung durch automatische Warnmeldungen, die Ihnen helfen, Unterbrechungen zu vermeiden und Abhilfemaßnahmen zu beschleunigen.

Technischer Support rund um die Uhr, Support bei der Fehlerbehebung und Tipps von erfahrenen Technikern. Zugang zu einem Technical Account Manager (TAM), der beratende architektonische und operative Unterstützung bietet.

AWS Enterprise Support bietet eine umfassende Palette von Ressourcen, darunter proaktive Planung, Beratungsservices, Automatisierungstools, Kommunikationskanäle und Expertensupport rund um die Uhr. Unser Support-Engineering-Team ist in allen von AWS abgedeckten technischen Bereichen geschult und steht Ihnen mit allgemeinen Anleitungen, Anleitungen, Best-Practice-Hilfe, Fehlerbehebung und betrieblichem Support zur Verfügung. Sie erhalten außerdem Zugang zu einem Technical Account Manager (TAM), der Sie im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle beratend zur Architektur und zum Betrieb berät, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können.

Durch die Nutzung dieser Services können Sie die gewünschten Geschäftsergebnisse in der Cloud erzielen, wie z. B. eine verbesserte Leistung, optimierte Kosten und erhöhte Sicherheit. Wir investieren kontinuierlich in proaktive Tools, Technologien und Fachwissen, um erstklassigen Support für die gesamte Bandbreite der AWS-Services zu bieten.  

Mit Hilfe von AWS Enterprise Support verbesserte Uber die Betriebssicherheit und senkte die Kosten
„Das AWS Enterprise Support-Team initiierte in der Vorbereitungsphase mehrere Threads, an denen die richtigen AWS-Experten beteiligt waren, die unsere Architektur im Hinblick auf Sicherheit, Belastbarkeit, Leistung und Betrieb überprüften, um die identifizierten Risiken zu minimieren. Unsere Übertragung der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2022 wurde 4,1 Millionen Mal angesehen, wobei das Elfmeterschießen einen Spitzenwert von 29,4 Millionen erreichte. Ein massiver DDoS-Angriff wurde mithilfe von AWS Shield Advanced- und WAF-Technologien in Echtzeit erkannt und blockiert, ohne das Live-Übertragungserlebnis für unsere Zuschauer zu beeinträchtigen.“
Thierry Bonhomme, TF1 CTO

Proaktive Bewertungen

Proaktive Planung

AWS Countdown, im Enterprise Support enthalten, unterstützt Sie bei der Bewertung der Betriebsbereitschaft, der Identifizierung und Minderung von Risiken und der Kapazitätsplanung. Dabei werden bewährte Playbooks verwendet, die von AWS-Experten bei der Planung und Durchführung geplanter Ereignisse wie Produkteinführungen, Verkaufsveranstaltungen und Migrationen entwickelt wurden. AWS Countdown Premium ist als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.  

Architekturprüfungen

Bewerten Sie Ihre Architektur und implementieren Sie Entwürfe, die im Laufe der Zeit skaliert werden können, indem Sie Architekturprüfungen mit AWS Solutions Architects und TAMs durchführen und das AWS Well-Architected-Framework nutzen.

Beratung und Workshops

Proaktive Services sind im Enterprise Support enthalten und helfen Ihnen, den Zustand Ihres Cloud-Betriebs zu überprüfen, Kosten zu optimieren und Workloads effizient zu skalieren - durch Workload-Überprüfungen, Best-Practice-Workshops und Deep Dives.

 

Technische Kontoverwaltung

Begleitende Beratung

Ein Technical Account Manager (TAM) berät Sie im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle in Bezug auf Architektur und Betrieb, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können. Der TAM wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Leistungen zu erbringen, darunter strategische Geschäftsüberprüfungen, Programme zur Verbesserung der Sicherheit, geführte Überprüfungen der Architektur, Kostenoptimierungs-Workshops und eine Reihe von proaktiven Dienstleistungen. TAMs beraten Sie während Ihrer gesamten Reise zu Architektur, Governance, Sicherheit und Betrieb, einschließlich Kostenmanagement und anderen Säulen der Entwicklung in AWS. Sie werden auch auf die Fortschritte im Hinblick auf die von Ihnen gewünschten Ergebnisse eingehen und Ihnen helfen, die geplanten Ergebnisse in nachfolgenden Leistungsperioden zu validieren.

Zugang zu Fachexperten

Cloud-Support-Techniker, Lösungsarchitekten, technische Kundenbetreuer und Produktteams stehen zur Verfügung, um bei Bedarf Anleitung und Hilfe zu geben. Das AWS-Trust-and-Safety-Team unterstützt Sie, wenn Ihre AWS-Ressourcen für missbräuchliche Verhaltensweisen wie Spam, Port-Scanning, Denial-of-Service (DoS)-Angriffe oder Malware verwendet werden.

Technischer Support und Rechnungssupport

Erweiterter technischer Support

Rund um die Uhr-Zugang zu Cloud-Support-Technikern über Telefon, Chat und Web. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten haben, die eine unbegrenzte Anzahl von Fällen öffnen können. Die Reaktionszeit für allgemeine Anleitungen beträgt weniger als 24 Stunden, die Reaktionszeit bei Systemausfällen weniger als 12 Stunden, die Reaktionszeit bei Ausfällen des Produktionssystems weniger als 4 Stunden, die Reaktionszeit bei Ausfällen des Produktionssystems weniger als eine Stunde und die Reaktionszeit bei Ausfällen des geschäftskritischen Systems weniger als 15 Minuten.

Fakturierungs- und Kontenverwaltung

Die Rechnungs- und Kontenexperten von AWS sind auf die Arbeit mit Unternehmenskonten spezialisiert. Sie helfen Ihnen schnell und effizient bei Ihren Abrechnungs- und Kontofragen und arbeiten mit Ihnen gemeinsam an der Implementierung von bewährten Methoden für diese Bereiche, damit Sie sich auf das wirklich Wichtige konzentrieren können: Ihr Unternehmen zu führen.

Support für Software anderer Hersteller

Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.

Self-Service-Support

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor bietet mehr als 300 Best-Practice-Prüfungen, die in mehr als 45 AWS-Services integriert sind und Ihnen helfen, Kosten zu optimieren, die Leistung zu verbessern, die Sicherheit und Fehlertoleranz zu erhöhen und Service Quotas zu überwachen. Jeden Monat gibt AWS Trusted Advisor über 1,44 Milliarden Best-Practice-Empfehlungen, um Kunden dabei zu helfen, ihre allgemeine Cloud-Position zu verbessern. Kunden von AWS Enterprise Support erhalten priorisierte Empfehlungen, die vom AWS-Kundenbetreuungsteam zusammengestellt wurden

AWS-Servicestatus

AWS-Servicestatus liefert Informationen über den Zustand Ihrer AWS-Ressourcen, die sich auf die Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen auswirken können, einschließlich Service-Ereignisse, geplante Änderungen an Ihrer AWS-Umgebung und Kontoinformationen, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, um Ausfallzeiten zu minimieren. Sie lässt sich in alle über 200 AWS-Services integrieren und bietet so eine 100-prozentige Serviceabdeckung für betriebliche Probleme und geplante Änderungen. AWS-Servicestatus wird von der AWS-Servicestatus-API unterstützt. Sie können die AWS-Servicestatus-API verwenden, um Gesundheitsdaten und Benachrichtigungen in Ihre bestehenden Verwaltungssysteme zu integrieren.

AWS-Support-API

AWS Support API bietet programmgesteuerten Zugriff auf AWS-Support-Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Support-Fälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted-Advisor-Prüfungen.

AWS Support Automation Workflows

Mit den automatisierten AWS-Support-Workflows können Sie gängige Support-Probleme gemäß den AWS-Best-Practices diagnostizieren und beheben. Der Zugriff auf Support-Automatisierungsworkflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport ist im Enterprise Support enthalten.

AWS-Support-App

Mit der AWS-Support-App können Sie mit dem AWS Support in Kontakt treten und Ihre Fälle direkt in Slack verwalten, ohne sich bei der AWS Support Center Console anmelden zu müssen. Sie können Fälle erstellen, Korrespondenz hinzufügen, frühere Fälle durchsuchen und einen Live-Chat mit dem AWS Support direkt in Slack anfordern, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.

Ihr TAM und andere AWS-Experten können mithilfe dieser Support-Tools Berichte und Einblicke über Kundenkonten bereitstellen, für die Enterprise Support abonniert ist.

Weitere Informationen zu Enterprise Support finden Sie in den Details zu Preisen und Ressourcen.

Zusätzliche Angebote

AWS-Vorfallerkennung und -reaktion

AWS-Vorfallerkennung und -reaktion ist auf Kontobasis gegen eine zusätzliche Gebühr für Enterprise Support-Kunden verfügbar. Es bietet ein proaktive Überwachung rund um die Uhr und Vorfallmanagement für ausgewählte Workloads. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion nutzt die bewährten operativen, erweiterten Überwachungs- und Vorfallmanagement-Funktionen, die intern von AWS-Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden.

 

AWS Managed Services

AWS Managed Services ist auf Kontobasis gegen eine zusätzliche Gebühr für Enterprise-Support- und Enterprise-on-Ramp-Kunden verfügbar. AMS unterstützt Sie beim Erreichen von Operational Excellence, indem es Ihre Cloud-Operationen in großem Umfang ausführt und es Ihnen ermöglicht, effizienter und sicherer in der Cloud zu arbeiten und AWS-Services zu nutzen. AWS Managed Services führt in Ihrem Auftrag betriebliche Best Practices mit speziellen Automatisierungen, Fähigkeiten und Erfahrungen aus, die auf Ihre Umgebung und Anwendungen abgestimmt sind. Wir bieten proaktive, präventive und detektivische Fähigkeiten, die die betriebliche Messlatte höher legen und zur Risikominderung beitragen, ohne die Agilität einzuschränken, damit Sie sich auf Innovationen konzentrieren können.

 

AWS Countdown Premium

AWS Countdown Premium bietet wichtige Unterstützung in allen Phasen Ihrer Cloud-Projekte, vom Entwurf bis hin zu Rückblicken nach der Markteinführung. Es bietet ausgewiesene Techniker, die aus einem Team von AWS-Experten ausgewählt wurden und proaktive Beratung und Problembehebung bieten. Ausgewiesene Techniker sind von Beginn des Projekts an involviert, um die Kontinuität zu gewährleisten, Zugang zu Fachexperten zu bieten und Support-Tools für eine schnellere Problemlösung zu nutzen. Sie nehmen an Telefongesprächen für kritische Ereignisse teil, z. B. zu Verkaufsveranstaltungen oder zu Migration-Cutovers, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten. AWS Countdown Premium hilft Ihnen, die Rendite Ihrer Infrastrukturinvestitionen zu steigern, indem Migrationen und Modernisierungen beschleunigt werden, und ermöglicht es Ihnen, wirkungsvolle Go-Live-Events abzuhalten und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

AWS re:Post Private

AWS re:Post Private ist für Enterprise-Support- und Enterprise-On-Ramp-Kunden auf Kontobasis gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich. re:Post Private ist ein Wissensservice, der die Cloud-Einführung beschleunigt und die Produktivität der Entwickler steigert. Mit Re:Post Private können Sie eine unternehmensspezifische Cloud-Community aufbauen, die die Effizienz im großen Maßstab fördert und Zugriff auf wertvolle Wissensressourcen bietet. re:Post Private zentralisiert vertrauenswürdige technische Inhalte von AWS und bietet private Diskussionsforen, um die interne Zusammenarbeit Ihrer Teams – und mit AWS – zu verbessern, um technische Hindernisse zu beseitigen, Innovationen zu beschleunigen und effizienter in der Cloud zu skalieren.

Kunden

Trading Point Group skaliert schnell mit AWS Enterprise Support
Coinbase beugt Vorfällen mit AWS-Support proaktiv vor
Paramount Global nutzt AWS Enterprise Support, IEM und Trusted Advisor zur Skalierung