AWS Enterprise Support

AWS Enterprise Support bietet Ihnen einen Concierge-ähnlichen Service, der Sie vor allem beim Erreichen Ihrer Ziele und dem erfolgreichen Einstieg in die Cloud unterstützen soll.

Mit Enterprise Support erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support von hochqualifizierten Ingenieuren sowie Tools und Technologien, um den Zustand Ihrer Umgebung automatisch zu verwalten, Beratungshilfe in Sachen Architektur im Rahmen Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle sowie einen designierten Technical Account Manager (TAM), der den Zugang zu proaktiven/präventiven Programmen und AWS-Fachleuten koordiniert.  

 

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Mehr Informationen über AWS Enterprise Support

Zusätzlich zu den Features in Basic Support bietet Enterprise Support:

AWS Trusted Advisor – Zugang zu allen Trusted Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise Kosten senken und die Leistung, Fehlertoleranz und Sicherheit verbessern können.

AWS Personal Health Dashboard – Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden. Umfasst die Health API für die Integration in das bestehende Verwaltungssystem.

AWS Support API – Programmgesteuerter Zugriff auf AWS Support Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Supportfälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted Advisor-Prüfungen.

Erweiterten technischen Support – Rund um die Uhr Zugang zu Cloud Support-Technikern über Telefon, Online-Chat und E-Mail. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten haben, die eine unbegrenzte Anzahl von Fällen öffnen können. Die Antwortzeiten sind wie folgt:

  • Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden
  • System beeinträchtigt: < 12 Stunden
  • Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden
  • Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde
  • Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten

Proaktives technisches Kundenbetreuungsmanagement – Ein technischer Kundenbetreuer (Technical Account Manager, TAM) ist Ihr ausgewiesener technischer Ansprechpartner, der Sie bei der Planung und Erstellung von Lösungen unter Verwendung von bewährten Methoden unterstützt, den Zugang zu Fachleuten und Produktteams koordiniert und die Funktionsfähigkeit Ihrer AWS-Umgebung proaktiv garantiert.  

Architektur-Support – Kontextbezogene Informationen dazu, wie Services speziell für Ihre Anwendungsfälle, Verarbeitungslasten oder Anwendungen ineinandergreifen.

Support für Software von Drittanbietern – Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.

Proaktive Support-Programme – Enthalten ist der Zugriff auf Well-Architected-Prüfungen, Operations-Prüfungen und Infrastructure Event Management.

Support-Concierge – Das Concierge Team besteht aus Experten für AWS-Abrechnung und -Konten und ist auf Unternehmenskonten spezialisiert. Es hilft Ihnen schnell und effizient bei Ihren Abrechnungs- und Kontofragen und arbeitet mit Ihnen gemeinsam an der Implementierung von bewährten Methoden für diese Bereiche, damit Sie sich auf das wirklich Wichtige konzentrieren können: Ihr Unternehmen zu führen.

Account Onboarding – Ihr AWS Technical Account Manager erläutert Ihnen die Verfahren, denen Sie beim Auftreten von Problemen folgen sollten, u. a. wie Fälle mit dem korrekten Schweregrad eröffnet werden, wann die unterschiedlichen Kommunikationsmechanismen zu verwenden sind (z. B. Übersicht zum Servicestatus, Personal Health Dashboard, Support-Fälle, direkte TAM-Betreuung) sowie welche Kommunikationspläne für Szenarien mit unterschiedlichem Schweregrad bestehen. Der Plan umfasst die Maßnahmen, die ergriffen werden, wenn wir einen Kunden nicht erreichen können. Unser Supportteam unterstützt den Kunden bei der Notfallwiederherstellung sowie weiteren Maßnahmen zur Planung und Probe von kritischen Ereignissen. Bei kritischen Problemen können Sie einen Fall mit einer Reaktionszeit von 15 Minuten eröffnen und Ihren TAM direkt kontaktieren, damit von den entsprechenden Personen die erforderlichen Eskalationen veranlasst werden.

Preise:

Mehr als 15.000 USD/Monat

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 150 000 USD

7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 150 000 - 500 000 USD

5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 500 000 - 1 Mio. USD

3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 1 Mio. USD

Siehe Preisdetails und -beispiel.

 

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