AWS-Kundenunterstützung

Sorgen Sie für eine schnellere Migration und Entwicklung in der Cloud

Die AWS-Services zur Kundenunterstützung erweitern die Cloud-Fähigkeiten Ihres Teams, indem sie fundiertes AWS-Fachwissen vermitteln, wo, wann und wie Sie es benötigen. Sie können Projekte schneller starten, leistungsstarke Anwendungen schneller erstellen und die Kosten kontinuierlich optimieren. Die AWS-Kundenunterstützung hilft Ihnen dabei, schneller voranzukommen und mit AWS erfolgreich zu sein.

Diese Services – AWS Support, AWS Managed Services, AWS Professional Services, AWS IQ und AWS Training and Certification – werden von den erfahrensten Cloud-Experten der Branche entwickelt und bereitgestellt. Niemand hat mehr Erfahrung darin, Kunden zum Erfolg in der Cloud zu verhelfen. Seit 13 Jahren sind unsere Teams für die Kundenunterstützung bestrebt, unseren Kunden bei der Migration und beim Ausbau in der Cloud zu helfen.

Das Amazon Partner Network (APN) ergänzt und erweitert die AWS-Kundenunterstützung und bietet Ihnen die umfassendste Palette an Unterstützungsoptionen, die Sie benötigen, um Ihre Ziele in der Cloud zu erreichen. Ganz gleich, welche Art von Hilfe Sie benötigen und wie komplex Ihre Herausforderung auch sein mag – AWS und unsere Partner haben einen Service zur Kundenunterstützung, der Sie schnell voranbringt.

Die National Australia Bank schätzt den proaktiven Charakter von AWS Support

Services zur Kundenunterstützung

Mitarbeiter, Programme und Tools, die über reaktive Reparaturdienste hinausgehen, um Ihre AWS-Umgebung zu optimieren.

Häufige Anwendungsfälle: Problemlösung, Kosten- und Leistungsoptimierung, Architekturberatung, Planung und betrieblicher Support für geschäftskritische Ereignisse

Beispiel: Wireless Car, im Besitz der Volkswagon Group und der Volvo Group, hat digitale Fahrzeugdienste entwickelt, die Autos, Ökosysteme, Geschäftsflows und Flotten miteinander verbinden. AWS Support half WirelessCar dabei, seine Anwendungen und die Nutzung der AWS-Services zu verbessern und gleichzeitig die Servicekosten zu senken.

Infrastrukturmanagement und -betrieb durch AWS, damit Sie Ihren betrieblichen Aufwand und Ihr Risiko reduzieren und sich auf Ihre Geschäftsanwendungen konzentrieren können.

Häufige Anwendungsfälle: Umstellung auf und schnellerer Betrieb in AWS, Gewährleistung von Sicherheit und Compliance in der Cloud

Beispiel: Die National Australia Bank migrierte innerhalb von 50 Tagen 30 Anwendungen zu AWS, ohne dass interne Cloud-Betriebskenntnisse erforderlich waren.

Spezialisierte Fähigkeiten und Erfahrungen, die Ihnen helfen, Ergebnisse in der Cloud zu definieren und zu erzielen.

Häufige Anwendungsfälle: digitale Transformation, groß angelegte Migrationen zur Schließung von Rechenzentren, innovative Anwendungsentwicklung.

Beispiel: Die Abteilung Healthcare Informatics Solutions and Services von Philips arbeitete mit AWS Professional Services zusammen, um ihre digitale HealthSuite-Plattform aufzubauen. Die Plattform analysiert und speichert 15 PB an Patientendaten, die aus 390 Millionen bildgebenden Untersuchungen, Krankenakten und Patienten stammen.

Schließen Sie Ihre AWS-Projekte mit Hilfe von AWS-zertifizierten Experten von Drittanbietern schneller ab.

Häufige Anwendungsfälle: praktische Unterstützung für kurzfristige Projekte, Lernen über AWS, Planung von AWS-Projekten, Einrichtung von AWS-Services, Migration zu AWS, Schätzung und Optimierung von AWS-Ausgaben

Beispiel: Mit mehr als 15 Millionen Nutzern bietet Anaconda eine populäre Datenwissenschaftsplattform und die Grundlage für modernes Machine Learning. Anaconda nutzte AWS IQ, um mit externen AWS-zertifizierten Experten zusammenzuarbeiten. Dadurch konnte Anaconda ein Projekt mit hoher Priorität um Wochen verkürzen und seinen Kunden schneller Ergebnisse liefern.

Von AWS entwickelte Ressourcen, um die Fähigkeiten und das Wissen Ihres Teams schnell zu verbessern.

Häufige Anwendungsfälle: Schaffung von Cloud-Kompetenz im gesamten Unternehmen, Förderung einer Kultur der Innovation, Entwicklung anpassungsfähiger und kontinuierlicher Lernmechanismen

Beispiel: MicroFocus, das sechstgrößte Softwareunternehmen der Welt, arbeitete mit AWS Training and Certification zusammen und trainierte so weltweit über 1.300 Mitarbeiter in AWS-Services. Zusätzlich zu den Trainings beschleunigten die Zertifizierungsprogramme das Geschäft von MicroFocus, indem die Mitarbeiter reale, praktische Erfahrungen mit AWS sammelten und somit schneller und besser arbeiten konnten.

Ein von der Community betriebener Service zum Wissensaustausch, mit dem Sie schnell technische Probleme in der AWS Cloud lösen können.

Häufige Anwendungsfälle: Suche nach Anleitungen, Fragen und Antworten zu den Themen Architekturstrategie, Anwendungsintegration, Blockchain, Datenverarbeitung, DevOps, Internet der Dinge, Serverless und vieles mehr.

Beispiel: „Wo finden wir die IPs des Amazon EKS-Dienstes?“ oder „Gibt es eine Möglichkeit, den Amazon Managed Grafana-Endpunkt in Route53 mit einem Alias zu versehen?“

Wissensservice zur Beschleunigung der Cloud-Einführung und Steigerung der Entwicklerproduktivität.

Häufige Anwendungsfälle: Erstellen Sie eine skalierbare Wissensressource für Ihre Cloud-Community, um die Cloud-Einführung zu beschleunigen, die Produktivität von Buildern zu verbessern und technische Hindernisse zu beseitigen. Fördern Sie den Wissensaustausch in Echtzeit, skalieren Sie das Cloud-Wissen Ihres Unternehmens, schulen Sie Ihre Teams schneller und teilen Sie die Antworten des AWS-Supports intern.

Beispiel: Kombinieren Sie die Vorteile von Community-Diskussionsforen mit kuratierten Inhalten von AWS, um die Effizienz zu steigern und den Zugriff Ihres Unternehmens auf Cloud-Wissensressourcen zu erweitern. re:Post Private kann Ihren Teams helfen, intern zusammenzuarbeiten und mit AWS zusammenzuarbeiten, um schneller in der Cloud zu entwickeln.

Vorteile

Mehr Agilität mit AWS

AWS überzeugt durch außerordentliche Erfahrung, Reife, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung. Seit mehr als 13 Jahren stellt AWS Millionen von Kunden weltweit Cloud-Services für die unterschiedlichsten Anwendungsfälle bereit. Die AWS-Kundenunterstützung und unsere zehntausenden globalen Systemintegratoren (SIs), die sich auf AWS-Services spezialisiert haben, können Ihnen mit ihrem Fachwissen bei der Umsetzung helfen.

Holen Sie sich Hilfe, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist

Die AWS-Kundenunterstützung bietet ein breites Spektrum an fachlichen Services, die Ihnen zum Erfolg verhelfen. Wir helfen Ihnen dabei, geschäftliche und technische Strategien festzulegen, die auf Ihren gewünschten Ergebnissen basieren. Wir bieten Ihnen proaktive architektonische Beratung und sorgen dafür, dass Probleme schnell gelöst werden. Bei Bedarf betreiben wir sogar Ihre Infrastruktur für Sie.

Erweitern und verbessern Sie die Cloud-Fähigkeiten Ihrer Teams

Mit der AWS-Kundenunterstützung können Sie die Fähigkeiten Ihres Teams ausbauen, um Innovationen in der Cloud schnell umsetzen zu können. Wir unterstützen Ihre Teams bei der Migration und dem Betrieb in der Cloud und erweitern ihre Kenntnisse kontinuierlich, um mit der schnellen Innovation Schritt zu halten.

Fallbeispiele

Warum AWS Unternehmen zum Erfolg in der Cloud verhelfen kann (2:11)
„Alle Teams, die AWS-Kundenunterstützung anbieten, sind stets mit uns in Kontakt, um optimale Ergebnisse für unseren Weg in die Cloud zu erzielen.“

– Steve Day, Executive GM, Infrastructure, Cloud, and Workplace, National Australia Bank

Die National Australia Bank (NAB) ist die größte Geschäftsbank in Australien und unterstützt Unternehmen in jeder Phase des Geschäftslebenszyklus. Die NAB wurde durch ihre vorhandenen Fähigkeiten gebremst und erkannte, dass eine digitale und technische Transformation ihnen helfen würde, schneller voranzukommen, agiler, relevanter und widerstandsfähiger auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Die Nutzung der AWS-Services zur Kundenunterstützung hat den Weg für die digitale Transformation der NAB geebnet und die internen Abläufe und den Kundenservice verbessert. Die Kunden der NAB haben durch die digitale Transformation drastische Verbesserungen im Service erfahren. Die Bank hat über 400 Services in die Cloud migriert und für die Cloud-Services, die diese Anwendungen unterstützen, eine Verfügbarkeit von 100 Prozent erreicht.

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Sallie Mae hält die Frist für den beschleunigten Ausstieg aus dem Rechenzentrum mit AWS Managed Services ein (2:14)
„Alle sagen, dass die Kunden bei ihnen an erster Stelle stehen. Anhand von AWS Managed Services konnten wir mit eigenen Augen sehen, wie kundenorientiert sie sind. Das AMS-Team prüfte unseren Projektplan und stellte fest, dass der Aufnahmeprozess mit den zu übertragenden Workloads nicht Schritt halten würde. Sie arbeiteten mit uns zusammen, um den Aufnahmeprozess drastisch zu verbessern, so dass wir den Zeitplan einhalten konnten, zu dem wir uns verpflichtet hatten.“

– Mike Bandy, Vice President of Infrastructure and Operations, Sallie Mae

Sallie Mae ist eine in den USA ansässige Bank, die Finanzierungen und Know-how für Studenten bereitstellt. Sie bietet Produkte und Ressourcen an, um Kunden dabei zu helfen, neue Ziele und Erfahrungen außerhalb des Studiums zu ermöglichen. Sallie Mae nutzte die AWS-Services zur Kundenunterstützung von AWS Managed Services (AMS) und AWS Professional Services, um die Frist für eine beschleunigte Migration des Rechenzentrums einzuhalten und komplett auf Cloud-Services umzusteigen, um innovative Lösungen anbieten zu können. Mit AMS und AWS Professional Services erzielte Sallie Mae messbare betriebliche Effizienzen, darunter eine 30-prozentige Reduzierung der geplanten Wartungsarbeiten durch automatisierte Software-Patches sowie einen Rückgang der Gesamtkosten um 30 %. So konnte das Unternehmen sein Sparziel bereits im ersten Jahr erreichen.

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Verizon Media migriert dank AWS Enterprise Support schneller in die Cloud (1:54)
"Durch Programme wie Infrastructure Event Management sind wir bestens vorbereitet, wenn wir mit unseren wichtigen Anwendungen in die Produktion gehen. AWS Enterprise Support bietet ein herausragendes Preis-/Leistungsverhältnis.“

– Aaron Lake, VP of Cloud, Verizon Media

Mit Marken wie Yahoo, HuffPost und TechCrunch verändert Verizon Media das Informations- und Unterhaltungsangebot der Menschen. Die IT-Abteilung von Verizon Media ist darauf angewiesen, die einzelnen Marken und deren Kunden nahtlos über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu unterstützen. AWS Support hilft Verizon Media dabei, mithilfe von Features wie dem Infrastructure Event Management (IEM) proaktiv dafür zu sorgen, dass Probleme vermieden werden. So kann Verizon Media das Vertrauen seiner Markenabteilungen und Kunden stärken. IEM bietet Beratung, Planung und operative Unterstützung für groß angelegte Ereignisse wie Produkt- oder Anwendungseinführungen und Migrationen. Es ist eines von mehreren proaktiven Planungsprogrammen, die vom AWS Support angeboten werden, um nachgelagerte Probleme zu vermeiden.

Die Einführung der Cloud bei Wipro mit AWS Training and Certification (2:44)
„Die entscheidende Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation sind die richtigen Talente. In Zusammenarbeit mit AWS Training and Certification haben wir Tausende unserer Mitarbeiter trainiert und über 2.000 Zertifizierungen erhalten. Dies half unseren Mitarbeitern, mehr Selbstvertrauen zu gewinnen und in ihren Projekten bessere Leistungen zu erbringen.“

– Manish Govil, globaler AWS-Geschäftsleiter, Wipro

Wipro Technologies gehört zu den weltweit größten Unternehmen für IT-Dienstleistungen, BPO und Produktentwicklung. Wipro ist der ideale Partner für Unternehmen, die nach transformativen IT-Lösungen suchen, da es eine breite Palette von Lösungen und Diensten im Bereich Technologie- und Unternehmensberatung anbieten kann.

AWS unterstützt Siemens bei der Bereitstellung einer besseren Versorgung bei geringerem Kostenaufwand (7:20)

Siemens Healthcare Diagnostics unterstützt das moderne Gesundheitswesen für Menschen durch Innovation. Siemens hat eine Analyseplattform entwickelt, die es medizinischen Fachkräften ermöglicht, die Behandlungspläne ihrer Patienten durch begleitende Diagnosetests zu personalisieren. AWS stellt Siemens Tools wie AWS CloudTrail, Amazon CloudWatch, Auto Scaling, AWS CloudFormation und AWS Identity and Access Management (IAM) bereit, um agiler zu werden und seine Vision zu erfüllen. AWS Professional Services unterstützte Siemens bei der Festlegung von Unternehmensergebnissen für personalisierte Patientenbehandlungspläne sowie bei der Nutzung von AWS-Diensten. Ziel war der schnelle Aufbau einer sicheren, HIPAA-konformen und skalierbaren Plattform auf AWS.