Omnichannel-Kundenerlebnis

Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie ihre Probleme schnell über die von ihnen bevorzugten Kanäle lösen

Personalisierte und proaktive, automatisierte und von Kundendienstmitarbeitern gestützte Erlebnisse bereitstellen

Amazon Connect wurde von Grund auf als einheitliche Omnichannel-Lösung entwickelt und ermöglicht es Ihnen, personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse auf den von Kunden bevorzugten Kanälen bereitzustellen. Chatbots gestützt von künstlicher Intelligenz (KI) helfen Ihnen, natürliche und intuitive Self-Service-Erlebnisse in mehreren Sprachen zu bieten, die Ihren Kunden Zeit und Mühe ersparen. Sie können sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden, und wenn mehrere Kontakte erforderlich sind, können Sie den Kontext nahtlos beibehalten, wenn sich die Kundenanforderungen ändern. Amazon Connect hilft Ihnen auch dabei, Ihre Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen zu versorgen, wie z. B. Terminerinnerungen und Marketing-Aktionen. Schaffen Sie reibungslose Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern, und stellen Sie diese bereit, ganz gleich, ob es sich um Telefonanrufe, In-App-Anrufe, Webanrufe, Videoanrufe, Chats, Short Message Service (SMS) oder Nachrichtendienste von Drittanbietern handelt.

Mit Amazon Connect für einheitliche Omnichannel-Kundenerlebnisse sorgen (00:54)

Vorteile

Schaffen Sie konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse für Anrufe, In-App- und Web-Anrufe sowie Video, Chat, SMS und Mitteilungen durch Drittanbieterdienste.
Begeistern Sie Ihre Kunden durch Zeit- und Aufwandsersparnis mit natürlichen, individualisierten, KI-gestützten Self-Service-Optionen.
Erreichen Sie Kunden schnell über personalisierte Anrufe, SMS- und E-Mail-Kampagnen.
Verwenden Sie dieselbe Geschäftslogik und dieselben Routing-Regeln, um auf einfache Weise Innovationen zu entwickeln und das Kundenerlebnis kanalübergreifend zu optimieren.

Ihren Kunden auf den Kommunikationskanälen begegnen, die sie bevorzugen

Erstellen, liefern und personalisieren Sie nahtlose, personalisierte und proaktive Kundenerlebnisse auf allen Kanälen.

Erfahrungsberichte von Kunden

Adobe verfolgt mit Amazon Connect eine Omnichannel-Strategie

Erfahren Sie, wie Adobe mit Amazon Connect eine einheitliche Sprach- und Omnichannel-Strategie verfolgt, die Kanalerweiterung, Innovation und ML-gestützte Kundenweiterleitung ermöglicht.

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CI Financial

CI Financial überarbeitet sein Callcenter und gewinnt mithilfe von AWS innerhalb weniger Minuten Einblicke in Daten

CI Financial ist zu Amazon Connect migriert, um IVR-Änderungen schnell vorzunehmen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden besser erreichen

Kontaktieren Sie unsere Experten, um zu erfahren, wie Sie Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal begeistern und ihnen gleichzeitig mit Amazon Connect Zeit und Mühe ersparen können.