Amazon Connect-Kontakt-Center-Optimierung für Finanzdienstleistungen

Capital One-Kontaktzentren bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect

Dokumentation

Administrationshandbuch

Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.

HTML | PDF | GitHub


Beschreibt die Schlüsselkonzepte von Amazon Connect und bietet Anweisungen zur Verwaltung, Bewertung und Skalierung eines virtuellen Kontakt-Centers.
 

API-Referenzhandbuch

Beschreibt die API-Vorgänge für Amazon Connect.

HTML | PDF  


Stellen Sie Ihre Fragen und Ihr Feedback im Amazon Connect Diskussionsforum ein. Verwenden Sie die RSS-Feeds und E-Mail-Uhren, um bei Amazon Connect immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.  
 
 

Webinars und Präsentationen

SpeechTEK Keynote: AI wechselt das Kontakt-Center
Erfahren Sie, wie Intuit in das Contact Center mit Amazon Connect & Service Cloud Innovationen einführt
Schafft eine außergewöhnliche Kontakt-Center-Erfahrung
Amazon Lex-Chatbots in Amazon Connect

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2018

Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect (Verlagern großer Kontaktzentren nach Amazon Connect)
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center (Implementieren der Stärke von KI in Ihr Amazon Connect-Kontaktzentrum)
Globe Telecom Keynote auf der AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center (Anpassen Ihres Amazon Connect-Kontaktzentrums)
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning (Kundenorientierte Kontaktzentren mit Amazon Connect & Machine Learning)
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture (Implementierung von Amazon Connect im Mutual of Omaha, unterstützt durch Accenture)
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics (GE Applicances transformiert das moderne Kontaktzentrum über Machine Learning & Analyse)

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2017

Erfahren Sie, wie Capital One und T-Mobile Amazon Connect nutzen
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Amazon Connect zu seinem Vorteil nutzen kann
Erfahren Sie etwas über die Nutzung von AWS IoT und Amazon Connect zur Förderung eines proaktiven Kundendienstes
Erfahren Sie etwas über Asurion über deren Amazon Connect Kontakt-Center mit Amazon Lex

Übersichtsvideos

Erste Schritte mit Amazon Connect
Amazon Connect und Salesforce – Aufbau innovativer Kundenerfahrung
Live Coding mit AWS: Aufbau von Call Centern mit Amazon Connect
Amazon Connect Kunden-Kauferfahrung: Die Kunst des Machbaren
Amazon Connect Kundendienst-Erfahrung Die Kunst des Machbaren
AWS Demo: Verwendung eines Amazon Lex Chatbot mit einem Amazon Connect Kontakt-Center

Neuerungen

Produkteinführungen 2018

Amazon Connect fügt Echtzeit-Kundensprachstream ein

Amazon Connect unterstützt jetzt die Weiterleitung von Kontakten an individuelle Agenten

Amazon Connect fügt neue Kontakt-API hinzu, um Kontaktattribute zu erhalten

Amazon Connect ist jetzt in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio) verfügbar

Amazon Connect bietet nun Looping für Gesprächsabläufe

Amazon Connect unterstützt jetzt serviceverknüpfte Rollen

Amazon Connect expandiert in die AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Amazon Connect fügt neue API für Warteschlangenmetriken hinzu

Amazon Connect fügt neue Kontakt-API zum Festlegen von Kontaktattributen hinzu

Amazon Connect ermöglicht jetzt die automatische Übertragung von Anrufen zwischen Warteschlangen

Amazon Connect fügt Benutzermanagement-API hinzu

Amazon Connect unterstützt jetzt die Verwendung von regionsübergreifenden Amazon Lex-Bots

Amazon Connect fügt neue dynamische Anrufer-ID für ausgehende Anrufe hinzu

Amazon Connect unterstützt jetzt Amazon Lex in der AWS-Region USA West (Oregon)

Amazon Connect fügt neue Kontaktattribute für Systemmetriken hinzu

Amazon Connect zum Automatisieren von ausgehenden Anrufen ist jetzt allgemein verfügbar

Amazon Connect unterstützt jetzt die Tastatureingabe mit einem Amazon Lex Chatbot

Amazon Connect Federated Single Sign-on mit SAML 2.0 ist jetzt allgemein verfügbar

Amazon Connect fügt Speech Synthesis Markup Language-Support für Amazon Lex-Chatbots hinzu

Amazon Connect ist jetzt ISO-konform

Amazon Connect unterstützt jetzt Federated Single Sign-on über SAML 2.0, verfügbar in der Vorschau

Amazon Connect ist jetzt in der AWS-Region USA West (Oregon) verfügbar                       

Starts in 2017

Antworten in auf Ihre Fragen zu Amazon Connect erhalten  

Bereit zum Entwickeln?
Erste Schritte mit Amazon Connect
Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns