Demos
Erste Schritte mit Amazon Connect (3:13)
Erste Schritte mit Amazon Connect-Chat (6:23)
Wie aktiviere ich Schnellverbindungen bei Amazon Connect? (3:58)
Mitarbeiterschulung für das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) (19:03)
Thought Leadership: Blogs
Datum der Veröffentlichung
- Datum der Veröffentlichung
Zurzeit sind keine Blog-Beiträge vorhanden. Weitere Ressourcen finden Sie im AWS-Blog.
Technische Ressourcen: Blogs
Datum der Veröffentlichung
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Webinare
- Forrester Research analysiert den Total Economic Impact™ von Amazon Connect – Ausstrahlungsdatum: 26. August 2020, Level: 200
- Wie man mit Amazon Connect virtuelle Contact Center und Kundendienst per Fernzugriff verwaltet – Ausstrahlungsdatum: On-Demand, Level: 200
- Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Contact Center mit Amazon Connect Asynchronous Chat – Ausstrahlungsdatum: 29. Juli 2020, Level: 300
- Arbeiten und Lernen von zu Hause aus: AWS-Lösungen für externe Mitarbeiter, Studenten und Contact Center-Mitarbeiter – Ausstrahlungsdatum: 2. April 2020, Level: 100
- Durch Machine Learning betriebene Contact Center-Analyse mit Contact Lens for Amazon Connect – Ausstrahlungsdatum: 25. März 2020, Level: 200
- Aufbau intelligenter Contact Center-Umgebungen mit Amazon Connect und Salesforce – Ausstrahlungsdatum: 22. Januar 2020, Level: 300
Präsentationen
Einführung in den Amazon-Connect-Chat (6:23)
Einführung für Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect-CTI-Adapter für Salesforce (10:53)
AWS Keynote zu Enterprise Connect 2020 (24:17)
Keynote zur Kundenkontaktwoche zu Hause (28:33)
Capital-One-Kontaktzentren bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect (3:22)
Whitepaper und E-Books
Frost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect sorgt für Geschwindigkeit, intelligente Funktionen und Flexibilität und somit für eine bessere Kundenerfahrung
Bericht lesenNemertes PilotHouse Awards: Erzielung von Kundenbindung mit KI-Plattformen
Bericht lesenAberdeen Research: Übertreffen von Kundenerwartungen durch Integration einer Chatfunktion in die Programme Ihrer Kanäle
Bericht lesenTotal Economic Impact (TEI) von Amazon Connect
E-Book lesenOptimieren der Contact Center-Ergebnisse mit Amazon Connect (Aberdeen Research)
Whitepaper lesenAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention
Whitepaper lesen4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service
E-Book lesenContact center optimization for financial services
E-Book lesenStellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle und lösen Sie Probleme schnell
E-Book lesenNeuerungen
AWS re:Invent-Präsentationen
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Moderner Service Desk mit Amazon Connect und News Corp
AWS re:Invent 2019: Die New York Times: Verbesserte Kundenbetreuung mit Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens für Amazon Connect: Neue Sprachanalyse mit Unterstützung von ML
AWS re:Invent 2019: Accolade beschleunigt die Beantwortung von Gesundheitsfragen an Kunden mit Amazon Connect
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2018
GE Appliances transformiert das moderne Kontaktzentrum über Machine Learning und Analyse
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote auf der AWS re:Invent 2018
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2017
Erfahren Sie, wie Capital One und T-Mobile Amazon Connect nutzen
Erfahren Sie etwas über die Nutzung von AWS IoT und Amazon Connect zur Förderung eines proaktiven Kundendienstes
Erfahren Sie in Ihrem Beratungszentrum, wie Sie Amazon Connect mit Amazon Lex nutzen
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Amazon Connect zu seinem Vorteil nutzen kann
Dokumentation
Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.
Stellen Sie Ihre Fragen und Ihr Feedback im Amazon Connect Diskussionsforum ein. Verwenden Sie die RSS-Feeds und E-Mail-Uhren, um bei Amazon Connect immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Mithilfe einer API, die auf Ihre Programmiersprache oder Plattform zugeschnitten ist, können Sie die Nutzung von Amazon Connect in Ihren Anwendungen vereinfachen.
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