Demos

Erste Schritte mit Amazon Connect (3:13)
Erste Schritte mit Amazon Connect-Chat (6:23)
Wie aktiviere ich Schnellverbindungen bei Amazon Connect? (3:58)
Mitarbeiterschulung für das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) (19:03)

Thought Leadership: Blogs

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Zurzeit sind keine Blog-Beiträge vorhanden. Weitere Ressourcen finden Sie im AWS-Blog

Technische Ressourcen: Blogs

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Besuchen Sie den Contact Center-Blog-Channel, um mehr über spezielle Anwendungsfälle, bewährte Methoden, technische Anleitungen und Neueinführungen zu erfahren.

Präsentationen

Einführung in den Amazon-Connect-Chat (6:23)
Einführung für Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect-CTI-Adapter für Salesforce (10:53)
AWS Keynote zu Enterprise Connect 2020 (24:17)
Keynote zur Kundenkontaktwoche zu Hause (28:33)
Capital-One-Kontaktzentren bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect (3:22)

Whitepaper und E-Books

Frost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect sorgt für Geschwindigkeit, intelligente Funktionen und Flexibilität und somit für eine bessere Kundenerfahrung

Bericht lesen 

Nemertes PilotHouse Awards: Erzielung von Kundenbindung mit KI-Plattformen

Bericht lesen 

Aberdeen Research: Übertreffen von Kundenerwartungen durch Integration einer Chatfunktion in die Programme Ihrer Kanäle

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Total Economic Impact (TEI) von Amazon Connect

E-Book lesen 

Optimieren der Contact Center-Ergebnisse mit Amazon Connect (Aberdeen Research)

Whitepaper lesen 

AI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention

Whitepaper lesen 

4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service

E-Book lesen 

Contact center optimization for financial services

E-Book lesen 

Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle und lösen Sie Probleme schnell

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Neuerungen

Datum
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AWS re:Invent-Präsentationen

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Moderner Service Desk mit Amazon Connect und News Corp
AWS re:Invent 2019: Die New York Times: Verbesserte Kundenbetreuung mit Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens für Amazon Connect: Neue Sprachanalyse mit Unterstützung von ML
AWS re:Invent 2019: Accolade beschleunigt die Beantwortung von Gesundheitsfragen an Kunden mit Amazon Connect

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2018

GE Appliances transformiert das moderne Kontaktzentrum über Machine Learning und Analyse
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote auf der AWS re:Invent 2018

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2017

Erfahren Sie, wie Capital One und T-Mobile Amazon Connect nutzen
Erfahren Sie etwas über die Nutzung von AWS IoT und Amazon Connect zur Förderung eines proaktiven Kundendienstes
Erfahren Sie in Ihrem Beratungszentrum, wie Sie Amazon Connect mit Amazon Lex nutzen
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Amazon Connect zu seinem Vorteil nutzen kann

Dokumentation

Administrationshandbuch

Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.

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API-Referenzhandbuch

Beschreibt die API-Vorgänge für Amazon Connect.

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SDKs

Mithilfe einer API, die auf Ihre Programmiersprache oder Plattform zugeschnitten ist, können Sie die Nutzung von Amazon Connect in Ihren Anwendungen vereinfachen.

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