Amazon Connect-Kontakt-Center-Optimierung für Finanzdienstleistungen

Capital One-Kontaktzentren bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect

Dokumentation

Administrationshandbuch

Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.

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Beschreibt die Schlüsselkonzepte von Amazon Connect und bietet Anweisungen zur Verwaltung, Bewertung und Skalierung eines virtuellen Kontakt-Centers.
 

API-Referenzhandbuch

Beschreibt die API-Vorgänge für Amazon Connect.

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Stellen Sie Ihre Fragen und Ihr Feedback im Amazon Connect Diskussionsforum ein. Verwenden Sie die RSS-Feeds und E-Mail-Uhren, um bei Amazon Connect immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.  
 
 

Webinars und Präsentationen

Transformieren Sie das Modern Contact Center mithilfe von maschinellem Lernen und Analyse
Erfahren Sie, wie Intuit in das Contact Center mit Amazon Connect & Service Cloud Innovationen einführt
Schafft eine außergewöhnliche Kontakt-Center-Erfahrung
Amazon Lex-Chatbots in Amazon Connect
SpeechTEK Keynote: AI wechselt das Kontakt-Center

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2018

GE Appliances transformiert das moderne Kontaktzentrum über maschinelles Lernen & Analyse
Hilton & Intuit: Verlagern großer Kontaktzentren nach Amazon Connect
Globe Telecom Keynote auf der AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center (Anpassen Ihres Amazon Connect-Kontaktzentrums)
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning (Kundenorientierte Kontaktzentren mit Amazon Connect & Machine Learning)
Implementierung von Amazon Connect in Mutual of Omaha, unterstützt durch Accenture
Liberty Mutual: Implementieren der Stärke von KI in Ihr Amazon Connect-Kontaktzentrum

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2017

Erfahren Sie, wie Capital One und T-Mobile Amazon Connect nutzen
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Amazon Connect zu seinem Vorteil nutzen kann
Erfahren Sie etwas über die Nutzung von AWS IoT und Amazon Connect zur Förderung eines proaktiven Kundendienstes
Erfahren Sie in Ihrem Beratungszentrum, wie Sie Amazon Connect mit Amazon Lex nutzen

Übersichtsvideos

AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Amazon Connect and Salesforce - Building Innovative Customer Experiences
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Getting Started with Amazon Connect
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
Live Coding mit AWS: Aufbau von Call Centern mit Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

Neuerungen

Produkteinführungen 2019

Produkteinführungen 2018

Amazon Connect fügt Echtzeit-Kundensprachstream ein

Amazon Connect unterstützt jetzt die Weiterleitung von Kontakten an individuelle Agenten

Amazon Connect fügt neue Kontakt-API hinzu, um Kontaktattribute zu erhalten

Amazon Connect ist jetzt in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio) verfügbar

Amazon Connect bietet nun Looping für Gesprächsabläufe

Amazon Connect unterstützt jetzt serviceverknüpfte Rollen

Amazon Connect expandiert in die AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Amazon Connect fügt neue API für Warteschlangenmetriken hinzu

Amazon Connect fügt neue Kontakt-API zum Festlegen von Kontaktattributen hinzu

Amazon Connect ermöglicht jetzt die automatische Übertragung von Anrufen zwischen Warteschlangen

Amazon Connect fügt Benutzermanagement-API hinzu

Amazon Connect unterstützt jetzt die Verwendung von regionsübergreifenden Amazon Lex-Bots

Amazon Connect fügt neue dynamische Anrufer-ID für ausgehende Anrufe hinzu

Amazon Connect unterstützt jetzt Amazon Lex in der AWS-Region USA West (Oregon)

Amazon Connect fügt neue Kontaktattribute für Systemmetriken hinzu

Amazon Connect zum Automatisieren von ausgehenden Anrufen ist jetzt allgemein verfügbar

Amazon Connect unterstützt jetzt die Tastatureingabe mit einem Amazon Lex Chatbot

Amazon Connect Federated Single Sign-on mit SAML 2.0 ist jetzt allgemein verfügbar

Amazon Connect fügt Speech Synthesis Markup Language-Support für Amazon Lex-Chatbots hinzu

Amazon Connect ist jetzt ISO-konform

Amazon Connect unterstützt jetzt Federated Single Sign-on über SAML 2.0, verfügbar in der Vorschau

Amazon Connect ist jetzt in der AWS-Region USA West (Oregon) verfügbar                       

Starts in 2017

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