Im Rahmen des Enterprise Support-Plans werden Kunden, die geschäfts- und unternehmenskritische Verarbeitungslasten unter AWS ausführen, Ressourcen bereitgestellt. Dasselbe gilt für Kunden, die auf Folgendes abzielen:

- Konzentration auf proaktive Verwaltung, um Effizienz und Verfügbarkeit zu verbessern
- Erstellung und Nutzung von Verarbeitungslasten gemäß den bewährte Methoden für AWS
- Nutzung des AWS-Know-hows zur Unterstützung von Einführungen und Migrationen

 


Technischer Support
Rund um die Uhr Zugang zu
leitenden Cloud-Support-Technikern
per E-Mail, Chat und Telefon

Kundenkontakte
Eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten
darf eine unbegrenzte Anzahl
von Fällen öffnen (IAM-unterstützt)

Schweregrade und Reaktionszeiten bei Fällen*
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden
System beeinträchtigt: < 12 Stunden
Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden
Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde
Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten

Der für Sie zuständige technische Ansprechpartner, der Ihre Interessen vertritt und Empfehlungen gibt, um Sie bei der Planung und Entwicklung von Lösungen mithilfe bewährter Methoden zu unterstützen, und um die Betriebsabläufe in Ihrer AWS-Umgebung proaktiv fehlerfrei zu halten.

Über einen speziell für Sie zuständigen, erfahrenen Kundenservice-Bearbeiter, der Sie und Ihr Konto kennt, erhalten Sie schnell und effizient Antworten auf Ihre Fragen zur Fakturierung und zu Ihrem Konto.

Zugang zu allen Trusted Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise Kosten senken und die Leistung, Fehlertoleranz und Sicherheit verbessern können.

Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS Services, sowie Warnmeldungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden. Umfasst die Health API für die Integration in das bestehende Verwaltungssystem.

Empfehlungen zur Architektur und Skalierung sowie betriebliche Unterstützung in Echtzeit während der Vorbereitung und Ausführung von geplanten Ereignissen, Produkteinführungen und Migrationen.

Beratende Überprüfung Ihrer Anwendungsarchitektur sowie Informationen dazu, inwiefern AWS auf Ihre Anwendungen und Lösungen abgestimmt ist

Eine detaillierte Überprüfung Ihrer Architektur durch AWS Solutions Architects, die Hilfestellung beim Entwerfen zuverlässiger, sicherer, effizienter und kostengünstiger Systeme in der Cloud geben.

Beratende Überprüfung Ihrer Cloud-Nutzung, Empfehlungen für die Optimierung des Betriebs Ihrer AWS-Umgebung und auf Anfrage eine Ereignisberichterstattung, damit Sie faktengestützte geschäftliche Entscheidungen treffen können.

Zugriff auf Online-Übungen im Selbststudium, die durch einen AWS-Schulungspartner bereitgestellt werden. Enterprise Support-Kunden erhalten jährlich 500 Guthaben sowie einen Rabatt von 30 % auf zusätzliche Guthaben.

Programmgesteuerter Zugriff auf AWS Support Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Supportfälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted Advisor-Prüfungen.

Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.


Preise: Erhältlich ab 15 000 USD pro Monat. Siehe Preisdetails und Beispiel.

 

Für Kunden, die begrenzte Verarbeitungslasten in Produktionsumgebungen unter AWS ausführen, empfehlen wir andere Support-Optionen.

 

*Je nach Schweregrad Ihrer Anfrage ergreifen wir alle angemessenen Maßnahmen, um Ihnen innerhalb dieser Fristen zu antworten.