Amazon Connect Customer für das Gesundheitswesen und Biowissenschaften
Sofortige Hilfe und herausragender Kundenservice über alle Kanäle – mit Ihrem Team und KI-Agenten
Patientenorientierte Kundenerlebnisse für das Gesundheitswesen und die Biowissenschaften mit Amazon Connect
Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biowissenschaften benötigen moderne, zeitgemäße und ansprechende Kundenerlebnisse (CXs) an allen Kontaktpunkten – einschließlich Sprache, Chat, Nachrichten und E-Mail. Amazon Connect Customer bietet eine KI-gestützte Triage, sodass Kundendienstmitarbeiter an komplexen Fällen arbeiten können, während KI-Agenten Services wie Terminplanung und Berichterstattung über Patienteninformationen bereitstellen. Behandeln Sie Patientendaten streng vertraulich und sorgen Sie gleichzeitig für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – mit umfassender Analytik, Erkenntnissen und Optimierungen.
CX-Lösungen für Gesundheitswesen und Biowissenschaften modernisieren
KI-Agenten navigieren dynamisch durch die Serviceressourcen Ihres Unternehmens, um Lösungen zu finden und Maßnahmen zu ergreifen, um Kundenanliegen zu lösen. KI-Agenten lösen viele Probleme selbst, arbeiten aber auch mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um persönliche und mühelose Kunden- und Patientenerlebnisse zu bieten.
Bieten Sie Ihren Kunden Services sofort an, anstatt die Wartezeiten zu verlängern. Verwenden Sie Self-Service-Lösungen und intelligentes Routing, um Kunden zu helfen, die Antworten zu finden, nach denen sie suchen, Termine zu buchen und ihre Informationen abzurufen – per KI-gestütztem Telefon, Chat oder Text. Bieten Sie sofortigen Kontakt für Gesundheitsdienste, Krankenversicherungsprodukte, Vorsorge, Forschung und andere Produkte und Dienstleistungen im Bereich Gesundheit und Biowissenschaften an.
Bewältigen Sie saisonale Schwankungen, neue Stakeholder-Richtlinien und unvorhergesehene Ereignisse, ohne Ihr Personal skalieren zu müssen. Mit dynamischer Skalierung und KI-gestützter Triage für den Kundenservice kann Ihr Team auch bei hohem Anrufaufkommen einsatzbereit sein, ohne überfordert zu werden.
Schützen Sie Patienten- und Gesundheitsdaten durch sichere Speicherung, Verarbeitung und Abruf über alle Konversationen und Kontaktpunkte hinweg. Amazon Connect Customer AI bietet Kontrollen zur Erfüllung der HIPAA-Konformität und anderer regionaler regulatorischer Anforderungen für eine verbesserte Datensicherheit bei allen Patienteninteraktionen.
Erste Einschätzung von KLAS Research: Amazon Connect Customer 2026 verbessert das Patientenerlebnis durch KI-gestützte, skalierbare und anpassbare Tools
Wichtige Erkenntnisse aus den in diesem Bericht vorgestellten Daten:
- 100 % ** würden erneut kaufen und empfehlen Customer weiter
- 100 % ** gaben an, dass Customer Teil ihrer langfristigen Pläne ist
- Note A+** für die Einbindung der Führungsebene und das Preis-Leistungs-Verhältnis
- 100 % ** Einführung von Analytik/Erkenntnissen, Omnichannel-Funktionen und nutzungsabhängiger Preisberechnung
Maßgeschneiderte Features für Kundenerlebnisse im Bereich Biowissenschaften und Gesundheitswesen
KI-gestützter Self-Service
Drag-and-Drop-Workflows ermöglichen Unternehmen die Erstellung ausgefeilter Customer Journeys und den sofortigen Zugriff auf Self-Service-Erlebnisse. Anpassbare virtuelle Assistenten für Sprach- und digitale Kanäle können mehrdeutige und komplexe Support-Anfragen in über 30 Sprachen bearbeiten.
Agenten-Workspace
Ihre Kundendienstmitarbeiter können von einer einzigen Anwendung aus detaillierte Kundeninformationen einsehen, an Aufgaben arbeiten, Personalpläne einsehen, agentenbasierte KI-gestützte Kundendienstmitarbeiterunterstützung nutzen und Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen erfordern, verfolgen und verwalten. Der Customer Agent Workspace bietet Ihren Kundendienstmitarbeitern alle Tools für den Erfolg und das Verständnis.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Kundendienstmitarbeiter
Erstellen Sie mithilfe eines Drag-and-Drop-Workflow-Designers maßgeschneiderte Leitfäden, die Kundendienstmitarbeiter durch die optimalen Schritte führen, um Informationen zu finden und Kundenprobleme zu lösen. Leitfäden werden je nach Kontext angezeigt, z. B. Anrufwarteschlange, Kundeninformationen oder Kunden-Self-Service-Antworten.
Kapazitätsplanung
Optimieren Sie Ihren Personalbestand und verwalten Sie die Arbeitskosten besser mit der Kapazitätsplanung von Amazon Connect. Schätzen Sie die Budgets für Vollzeitäquivalente (FTE) und Personal und führen Sie Was-wäre-wenn-Analysen durch, um die Ziele für das Serviceniveau zu optimieren.
Patientenverifizierung und Terminplanung
Die Agentenfunktionen von Amazon Connect Health zur Patientenbindung sind bereits in Amazon Connect Customer AI integriert. Stellen Sie die Lösung innerhalb weniger Tage in Ihrer Customer-Instance bereit – mit Echtzeitzugriff auf Ihre elektronische Patientenakte. Passen Sie die Überprüfungsanforderungen und die Möglichkeiten zur Terminvereinbarung an Ihre Sicherheitsstandards, Patientenpopulationen und betrieblichen Anforderungen an.
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biowissenschaften Amazon Connect Customer nutzen
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) migrierte seinen Patientenkundenservice auf Customer AI und setzte dabei einen automatisierten Multi-Channel-Ansatz für die Patientenkommunikation und Patientenbindung ein. Die digitale Transformation des Wartelistenmanagements für Patienten führt zu einer Verkürzung der Wartelisten um 9–14 % und ermöglicht es, 67 % der Patienten per automatisiertem Anruf zu erreichen, was die betriebliche Effizienz steigert.
Jupiter Medical Center (JMC)
Jupiter Medical Center (JMC), ein führendes Krankenhaussystem in Florida, ersetzte seine alte Kontaktcenter-Lösung im Wert von 750 000 USD durch Customer AI. JMC senkte die Quote der abgebrochenen Anrufe durch automatisierte, kanalübergreifende und personalisierte Kundenansprache von mehr als 9 Prozent auf 5 Prozent. KI-gestützte virtuelle Assistenten bearbeiten Routineanfragen effizient und leiten Patienten bei komplexeren Anliegen an Live-Kundendienstmitarbeiter weiter.
Tufts Medicine
Tufts Medicine, ein in den USA ansässiger Gesundheitsdienstleister, hat eine Softwarelösung für das Kundenerlebnis eingerichtet, die skalierbar ist, um Millionen von Patienten abzudecken. „Unser Ziel war es, die Barrieren für Patienten und Verbraucher zu beseitigen, damit sie Zugang zu der Gesundheitsversorgung erhalten, die sie benötigen“, sagt Dr. Shafiq Rab, Chief Data Officer, System Chief Information Officer und Executive Vice President bei Tufts Medicine.
Anwendungsfälle im Gesundheitswesen und in den Biowissenschaften
Omnichannel-Kundenerlebnis
Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biowissenschaften können über den rein von Menschen betreuten Telefonbetrieb hinausgehen und mithilfe von KI-gestützten Self-Service-Anwendungen Chat, SMS und Anrufe anbieten. Sorgen Sie für ein vertrautes Erlebnis über automatisierte Kanäle und menschliche Kontaktpunkte hinweg – mit kürzeren Verzögerungen und schnelleren Behandlungsergebnissen während der gesamten Patientenreise.
Produktivität und Stärkung von Kundendienstmitarbeitern
Stärken Sie Ihr Team mit Workflows und KI-Agenten, um schnell ein Verständnis der Wissensdatenbanken und Kunden zu gewinnen. Customer Agent Workspace integriert Anwendungen von Drittanbietern und schafft so eine einheitliche Anwendung für einen effizienten Service bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
Analytik, prädiktive Erkenntnisse und Optimierung
Messen, verfolgen und verbessern Sie die betriebliche Leistung, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Analysieren Sie jeden Kontaktpunkt, betrachten und verfolgen Sie Echtzeit- und historische Analytik, erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte mit Data-Lake-Integration und führen Sie Prognosen durch.
Einheitliche Kundendaten
Bereichern Sie Kundenprofile mit Interaktionssignalen in Echtzeit und erstellen Sie dynamisch Segmente. Berechnen Sie Kundenattribute und kombinieren Sie Interaktionsmetriken mit Profildaten, um Kunden anhand von Verhalten, Präferenzen und Phase Ihrer Kundenreise zu segmentieren.
Flexible Kosten für Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biowissenschaften
Amazon Connect Customer ist eine KI-Lösung für Kunden mit nutzungsabhängiger Zahlung, bei der die Preise auf der Nutzung und nicht auf Anzahl der Benutzer oder Kapazitätsspitzen basieren. Customer bietet einen einzigen, nutzungsabhängigen Preis pro Kommunikationskanal an.
Zeitnahe Patientenerlebnisse in großem Maßstab bereitstellen
Beschleunigen Sie die Patiententriage, vereinfachen Sie die Terminplanung und schützen Sie sensible Daten mit validierten AWS-Partnern.