AXA setzt auf AWS, um die Kundenbindung mithilfe von Daten zu vertiefen

Unter einer handlungsorientierten Führung ergriff AXA Singapur proaktive Schritte, um die Kundenbindung mit Daten zu vertiefen. Zuvor hatte das Unternehmen die Kundenzufriedenheit anhand von Umfragen gemessen, aber nur 1 von 10 Personen gab eine Bewertung ab. Um Kundeninteraktionen zu zentralisieren und Einblicke in ihre Stimmungen zu erhalten, entschied sich AXA Singapore für den Aufbau eines Data Lake auf Amazon Web Services (AWS).

„Wir mussten eine Datenumgebung schaffen“, so Céline Le Cotonnec, ehemalige Chief Data Officer von AXA Singapur. „[Das] Erste war, in die Migration unserer gesamten Infrastruktur in die Cloud zu investieren, da die Cloud es uns ermöglicht, unsere Rechenleistung und unseren Speicher zu skalieren und allen Mitarbeitern auf sichere Weise den Datenzugriff zu ermöglichen.“

AXA Singapur entschied sich für AWS für die Unterstützung, die das AWS-Team bietet, insbesondere im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden und das Angebot von Schulungsmöglichkeiten. AWS hat zusammen mit einer lokalen Aufsichtsbehörde, der Monetary Authority of Singapore, ein Whitepaper zur Nutzung der Cloud verfasst. Während des gesamten Prozesses erhielt AXA Singapore auch Schulungen zum „Working Backwards“ -Prozess und führte zusammen mit der internen IT-Abteilung Prüfungen von AWS Well-Architected durch.  

Mithilfe von AWS hat AXA Singapore seinen Ansatz zur Kundenbindung transformiert und den Wert, den das Unternehmen seinen Kunden bietet, gesteigert. Das Unternehmen hat jetzt Zugriff auf eine Fülle von Kundendaten, die seinen Mitarbeitern helfen, Muster zu analysieren und Bedürfnisse zu antizipieren. Diese Funktionen sind für die Kundenbetreuungsteams besonders wertvoll.

„Jetzt, da wir uns der allgemeinen Meinung der meisten unserer Kunden bewusst sind, können wir tatsächlich Fragen vorwegnehmen wie ‚Was sagt der Kunde?‘, ‚Was genau braucht er von uns?‘“, erklärt Harriett Macuno, stellvertretende Managerin für Kundenorientierung bei AXA Singapur. Dieses Verständnis der Kundenstimmung nahezu in Echtzeit versetzt das Unternehmen in die Lage, proaktive, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die sich direkt an einzelne Kunden richten.

Durch die Entwicklung eines modernen Data Lake auf AWS hat AXA Singapore ihre Rolle im Leben ihrer Kunden verändert. Das Unternehmen bietet nicht nur Versicherungsdienstleistungen an, sondern kann auch Kundenbeziehungen pflegen, die auf Vertrauen, Verständnis und Transparenz beruhen.