Booking.com hilft Kunden, mithilfe von AWS und generativer KI eine neue Welt des Reisens zu erleben
„Generative KI ist derzeit in aller Munde und der Einsatz von Amazon Bedrock ist für uns sehr spannend. Wir können die richtigen Sprachmodelle auswählen und sie mit den Daten von Booking.com abstimmen, um maßgeschneiderte und relevante Empfehlungen für Reiseziele und Unterkünfte zu liefern.“
Thomas Davey
Vice President of Big Data and Machine Learning, Booking.com
Von einem kleinen niederländischen Startup zu einem der weltweit führenden digitalen Reisebüros – Booking.com hat die Art und Weise verändert, wie Menschen ihre Reisen planen. Als technologieorientiertes Unternehmen setzt es auf generative künstliche Intelligenz (KI), um Empfehlungen für Kunden zu verbessern, Reibungspunkte zu beseitigen und ein maßgeschneidertes Buchungserlebnis zu bieten. Durch die Feinabstimmung der Sprachmodelle mit Amazon Bedrock bringt das Unternehmen Kunden mit ihren Traumzielen zusammen und macht Booking.com zur führenden Plattform für Reiseinspirationen.
Reibungsloses Reisen
„Wir machen es leichter für alle, die Welt zu erleben.“ Das ist die Mission von Booking.com. Das 1996 in Amsterdam gegründete Startup, das den Markt für Reisebuchungen revolutioniert hat, entwickelte sich schnell zu einem Marktplatz, der Millionen von Kunden mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt verbindet.
„Die Herausforderung, die richtige Reiseroute oder das richtige Reiseziel zu finden, ist ein Reibungspunkt beim Kundenerlebnis“, sagt Thomas Davey, Vice President of Big Data and Machine Learning bei Booking.com. Die Frage war, wie das Online-Reisebüro Daten nutzen kann, um Menschen mit Erfahrungen zusammenzubringen, die ihre Erwartungen übertreffen.
Ideen für Reiseziele, die begeistern
Booking.com ist bekannt für datengesteuerte Innovationen und wollte sich das Potenzial der generativen künstlichen Intelligenz (KI) zunutze machen. „Diese Technologie hat das Zeug dazu, einen Wandel herbeizuführen – vor allem in der Reisebranche“, sagt Milovan Milovanovic, Senior Director of Big Data Technologies des Unternehmens. „Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, mit relativ flexiblen Parametern Vorschläge zu erhalten, die völlig neu sind und die Sie nicht in Betracht gezogen haben.“
Das Team von Booking.com nutzt Amazon Web Services (AWS), einschließlich betrieblichem und analytischem Datenspeicher, sowie Funktionen für Machine Learning (ML) in Amazon SageMaker, um seine ML-Modelle zu erstellen, zu trainieren und bereitzustellen. „Mit Amazon SageMaker bringen wir unsere kundenorientierten Ambitionen weiter voran“, sagt Davey. „Mit seinen umfassenden Funktionen können wir das beste Erlebnis bieten.“ Und mit Amazon Bedrock – einem neuen Service von AWS, der die Erstellung und Skalierung von generativen KI-Anwendungen vereinfacht – kann das Unternehmen natürliche Sprachmodelle verwenden, um seinen Kunden großartige Ideen zu vermitteln.
„Generative KI ist derzeit in aller Munde und der Einsatz von Amazon Bedrock ist für uns sehr spannend“, sagt Davey. „Wir können die richtigen Sprachmodelle auswählen und sie mit den Daten von Booking.com abstimmen, um maßgeschneiderte und relevante Empfehlungen für Reiseziele und Unterkünfte zu liefern. Außerdem besteht nie das Risiko, dass wir unsere Daten preisgeben – sie bleiben in unserem sicheren Ökosystem geschützt.“
Intelligente Reiseinspiration
Die optimale Nutzung neuer Technologien war schon immer Teil des Erfolgs von Booking.com. Der Einsatz von generativer KI zusammen mit den umfassenden Möglichkeiten von AWS hilft dem digitalen Reiseunternehmen, die Zufriedenheit und Markentreue zu steigern.
„Als Menschen mögen wir Überraschungen“, sagt Milovanovic. „Vor allem, wenn sie sich als positiv erweisen. Wenn Sie also ein Reiseziel besuchen, an das Sie nie gedacht hätten, und es Ihnen gefällt, kommen Sie mit Sicherheit zu Booking.com zurück.“
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