iFood fördert AWS-Fähigkeiten zur Unterstützung seines datengestützten Unternehmens und zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

iFood, gegründet im Jahr 2011, ist ein namhaftes Unternehmen für die Lebensmittelzustellung, das Kunden in Brasilien, Kolumbien und Mexiko bedient. Seit Mai 2012 hat iFood AWS-Services benutzt, um große Datenmengen zu verarbeiten und um seine große Menge an Bestellungen zu unterstützen. Im Jahr 2018 hatte das Start-Up ein Ziel, durchsetzungsfähiger und proaktiver in der Bedienung seiner Kunden und Restaurants zu werden und hat sich dazu entschieden, KI-Services von AWS zu übernehmen, um seine datengestützte Strategie zu unterstützen. Beispielsweise hostet das Unternehmen eine Testinfrastruktur für Machine-Learning-Modelle auf Amazon SageMaker. Dadurch können Entwickler Modelle für nahezu alle Anwendungsfälle erstellen, trainieren und bereitstellen.

Infolge dieser Investition hat iFood seine Artificial Intelligence Academy gegründet, mit Schwerpunkt auf Forschung und Entwicklung von Machine Learning, Deep Learning, Logistik, Effizienz und anderen Bereichen, die mit der Datenstruktur des Unternehmens zu tun haben. „Ziel der Artificial Intelligence Academy war es, unsere immer größer werdende Bedürfnisse zu erfüllen und erfolgreich im Markt zu konkurrieren und gleichzeitig unsere Belegschaft zu verbessern,“ sagt Jhonathan Alves, Senior People Development Officer bei iFood.

Im Januar 2020 hat iFood Hekima erworben, ein KI-, Datenwissenschafts- und Big-Data-Unternehmen, um die Unterstützung für seine datengestützte Geschäftsstrategie noch weiter zu unterstützen. Über 100 Fachkräfte sind zum Unternehmen gekommen, und iFood hat beobachtet, dass mehr Mitarbeiter Technologien unternehmensweit einsetzen. Das Start-Up-Unternehmen hat erkannt, dass seine Mitarbeiter noch weiter geschult werden mussten. Also hat es zu AWS Training and Certification Kontakt aufgenommen. „Wir haben sehr eng mit dem Team von AWS Training and Certification zusammengearbeitet und haben allmählich verstanden, wie wichtig es war, die Mitarbeiter über die von uns verwendeten Technologien auf dem Laufenden zu halten,“ sagt Alves.

iFood hat mit AWS Training and Certification zusammengearbeitet, um einen Handlungsplan zu erstellen, der die spezifischen Technologiebedürfnisse jedes einzelnen Geschäftsbereichs darlegt. Der Schwerpunkt des Plans lag insbesondere bei der Entwicklung, Architektur und Sicherheit. Anschließend hat das Team an der Entwicklung eines Schlunugsprogramms gearbeitet, die die spezifischen Anforderungen jedes Bereichs erfüllt hat. „Wir haben eine vorläufige Gruppe zur Schulung ausgewählt,“ sagt Alves. „Wir haben mit dem AWS-Team zusammengearbeitet, um ein Schulungsprogramm zu erstellen, das zu den Bedürfnissen und zum Kontext von iFood als Unternehmen passen würde.“ 

Im Laufe des Jahres 2021 hat iFood 90 Mitarbeiter in sechs AWS-Kursen wie Architecting on AWS geschult. Der Kurs hilft den Teilnehmern beim Erlernen des Gestaltens einer Cloud-Architektur. Der Schwerpunkt der Schulungsstrategie lag auf den fortgeschrittensten Kursen in den Bereichen Entwicklung, Architektur und Sicherheit. Beispielsweise haben Mitarbeiter an Security Engineering on AWS teilgenommen. Der Kurs lehrt die effiziente Nutzung von AWS-Sicherheitsservices, um in der AWS Cloud gesichert zu bleiben. Sie haben auch am Kurs Advanced Developing on AWS teilgenommen. Der Kurs lehrt die erfolgreiche Neugestaltung von alten, monolithischen On-Premises Anwendungen in cloudnativen, von Microservices gestützten Architekturen. „Wir haben uns für diese Strategie entschieden, weil eine Reihe von Initiativen gerade bei uns ausgeführt werden und wir haben uns für die Leute entschieden, die von Live-Kursen profitieren würden,“ sagt Alves. 

iFood hat sein Programm auf Fachkräfte ausgerichtet, die an bestimmten Projekten teilnehmen. Sie werden dadurch effektiver. Während jedes Kurses hatten Mitarbeiter die Möglichkeit, Fragen bezüglich Ihrer Arbeit zu stellen. „Der Kontakt zwischen den Kursleitern und den Teilnehmern war ein erhebliches Unterscheidungsmerkmal,“ sagt Alves. „Unsere Kursleiter waren in der Lage, unsere Bedürfnisse und Schmerzpunkte während der Schulung anzusprechen.“ Dieses Programm hat die Innovation im gesamten iFood-Konzern beschleunigt und die Mitarbeiter dazu ermutigt, mehr Lösungen zu entwickeln, die die Kraft der Daten benutzen, um Kundenprobleme zu lösen. Beispielsweise verzeichnete iFoods Bestellungsmenge während der COVID-19-Pandemie einen Anstieg, was zu längeren Bearbeitungszeiten führte. Mit KI hat das Unternehmen Daten zur Restaurant-Produktion, -Routing und -Lieferzeiten analysiert, um eine Lösung zu finden. Im Verlauf dieses Projekts wurden Kurierdienst-Stillstandszeiten um 50 % reduziert und die Liefergeschwindigkeiten um mehr als 10 % erhöht. 

Der Erfolg von iFoods Einbindung von AWS Training and Certification kann insbesondere bei seinem Sicherheitsteam festgestellt werden. In diesem Bereich ist es kritisch für Mitarbeiter, in AWS Certified Security – Specialty zu schulen. Damit können Unternehmen Talent identifizieren und kritische Fähigkeiten für die Implementierung von Cloud-Initiativen entwickeln. iFood und das AWS-Team entwickelten ein Schulungsprogramm zur Cybersicherheit, um den iFood-Spezialisten dabei zu helfen, die AWS Certification zu erreichen. „AWS-Training führt unverzüglich zu Ergebnissen, insbesondere für unsere Cloud-Sicherheitsteams,“ sagt Alves. „Mehrere innovative Ideen wurden in die Praxis umgesetzt.“ 

Die Mitarbeiter haben positives Feedback während der Teilnahme am Programm von AWS Training and Certification gegeben und haben iFood damit signalisiert, dass die Initiative die richtige Entscheidung war. Außerdem wurde das ganze Unternehmen sich der Verwendung von Cloud-Ressourcen immer mehr bewusst. iFood konnte durch zunehmender Übernahme der Cloud erhebliche Kosten für die Infrastruktur einsparen. „AWS Training and Certification unterstützte unsere Ingenieure nicht nur beim Erlernen von technischen Aspekten der neuen Technologien, sondern auch dabei, wie man sie kostengünstig implementiert,“ sagt Alves. iFood hat ebenfalls ein Black-Belt-Programm erstellt, um die hart arbeitenden Mitarbeiter anzuerkennen und verwendet die Schulungsergebnisse, um jedem einzelnen Mitarbeiter den individuellen Entwicklungsplan mitzuteilen. Durch diese Initiativen hat iFood seine Fähigkeit der Anwerbung und Bindung von IT-Fachkräften verbessert.

iFood hat auf AWS die Entwicklung der innovativen, datengestützten Ideen beschleunigt, die das Kundenerlebnis noch weiter verbessern und dabei die Effizienz steigern. „Mit der Unterstützung von AWS Training and Certification haben wir unsere Markteinführungszeit verbessert und Kosten gesenkt,“ sagt Alves. „Unsere Fachkräfte wissen jetzt, wie man die AWS-Services effizient verwendet, ohne zusätzliche Ressourcen zu extrapolieren oder zu nutzen.“ Das Start-Up-Unternehmen hat das Ziel, das gesamte Team auf AWS zu schulen. Dazu gehören mehr als 2 300 Mitarbeiter. 

iFood hat vor, 6 Kurse im nächsten Semester anzubieten, bevor 12 Kurse im zweiten Semester Angeboten werden. Das Unternehmen wird weiterhin Kurse für Fortgeschrittene anbieten und Schulungsiniativen für die Mitglieder seines Black-Belt-Programms entwickeln. „Da unser Unternehmen sehr dynamisch ist, fordert die Technologie Änderungen mit jedem Zyklus,“ sagt Alves. „Wir haben vor, zukünftige Initiativen von der AWS Training and Certification anzubieten und werden weiterhin unsere Bedürfnisse festlegen.“