TUI Group in AWS

Vor Amazon Connect verwaltete TUI weltweit mehr als 85 Kundendienstanwendungen. In diesem Video erfahren Sie, wie die Konsolidierung von Systemen auf einer Plattform dazu beigetragen hat, Arbeitsabläufe zu optimieren, Berater an vorderster Front zu unterstützen und die Leistung im großen Maßstab zu verbessern. Erfahren Sie, wie AWS TUI dabei hilft, bessere Reiseerlebnisse zu bieten.

TUI, ein führendes Reiseunternehmen, sah eine Gelegenheit, generative KI zu nutzen, um hochwertige automatisierte Inhalte zu erstellen. Marc Jennings und sein Team entschieden sich für die Entwicklung eines Prototyps mit Amazon Bedrock, weil es eine sichere Umgebung, Kostenkontrolle, Governance und Trainings-Ressourcen bietet. TUI nutzte zwei Modelle – Llama 2 für die Erstellung von Hotelbeschreibungen und Claude 2 für die Formatierung der Ausgabe – wodurch die Zeit für die Erstellung von Inhalten von 8 Stunden auf unter 10 Sekunden reduziert wurde und gleichzeitig die Qualitätsstandards eingehalten wurden.

Die TUI Group hat mithilfe von Amazon CloudFront eine interaktive Abstimmungs-Anwendung entwickelt, die 12 000 Zuschauer unterstützt. Durch die Arbeit in der AWS Cloud beschleunigte das Reiseunternehmen die Entwicklungszeit um 90 Prozent, senkte die Kosten und trug gleichzeitig dazu bei, ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten.

Laut Dr. Lukas Schack, leitender Ingenieur für Machine Learning, setzt TUI auf die Cloud, um effizienter zu innovieren. In einem kürzlich durchgeführten Projekt entwickelten er und sein Team mithilfe von AWS ein Tool, um die Auswirkungen der IT-Infrastruktur zu messen. Dies hilft dem Unternehmen, den Bedarf an Produktressourcen um 40 % zu senken und unterstützt das Ziel von TUI, exzellenten Kundenservice auf nachhaltigere Weise zu bieten.