IVECO verbessert das Lkw-Fahrererlebnis mit sprachaktivierter Lösung in AWS

Lkw-Fahrer:innen sind mit vielen Herausforderungen konfrontiert, und der Nutzfahrzeughersteller IVECO forscht ständig an Lösungen, die ihnen den Alltag am Steuer erleichtern. Mit dem Ziel, effizientere und komfortablere Fahrten für Fernfahrer:innen zu fördern, hat IVECO ein innovatives Tool in Amazon Web Services (AWS) entwickelt.

Nach der Teilnahme an einem AWS Digital Innovation Engagement im Rahmen des AWS Digital Innovation Program hat IVECO Driver Pal entwickelt, ein Tool, mit dem Lkw-Fahrer:innen über die MYIVECO-Funktion per Sprachbefehl mit ihren Fahrzeugen interagieren können. Driver Pal enthält auch MYCOMMUNITY, ein Tool, mit dem Fahrer:innen in Fahrzeugen von IVECO und anderen Herstellern nützliche Nachrichten von Lkw-Fahrer:innen in der Nähe aufnehmen, abrufen oder anhören können.

IVECO betreibt Produktionsstätten in ganz Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und Lateinamerika, wo das Unternehmen Fahrzeuge mit fortschrittlichen Technologien herstellt. Im März 2019 traf sich das IVECO-Team mit dem Automotive-Team von AWS, das Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützt, und erfuhr von „Working Backwards“, einem Amazon-Prozess, der Unternehmen dazu ermutigt, Lösungen zu entwickeln, indem sie eine Kundenherausforderung als Ausgangspunkt nehmen. Das Team AWS Digital Innovation bietet diesen Ansatz als Service für AWS-Kunden an. „Der 'Working Backwards'-Prozess ist perfekt auf unsere strategische Vision abgestimmt, das Leben unserer Fahrer:innen zu verbessern, indem wir mehr auf ihre Gesundheit, Sicherheit, Produktivität und Nachhaltigkeit achten“, sagt Fabrizio Conicella, globaler Leiter der digitalen und fortschrittlichen Technologie für Nutz- und Spezialfahrzeuge bei IVECO. „Danach haben wir ein weiteres Treffen für August 2019 geplant.“

Während des AWS Digital Innovation Engagement nutzte IVECO den Mechanismus „Working backwards“ und identifizierte ein wichtiges Kundenproblem: die Bewältigung mehrerer Aufgaben beim Betrieb großer Fahrzeuge. Fahrer:innen müssen mit verschiedenen Tools, Menüs und Geräten interagieren, um ihre Arbeit zu erledigen. „Als Lkw-Fahrer:in muss man die ganze Zeit absolut vernetzt sein“, sagt Thomas Hilse, seit Mai 2021 Markenpräsident bei IVECO. „Man musst mit seinem Transportunternehmen über neue Aufträge sprechen, sich über Abweichungen informieren, Wartungsarbeiten für technische Probleme einplanen, mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben und so weiter. Wenn man einen 40-Tonner fährt, kann das sehr stressig sein.“

Im Rahmen des AWS Digital Innovation Engagement entwickelte IVECO einen Machbarkeitsnachweis für Driver Pal, ein sprachgesteuertes Tool, das diese Aufgaben in einer einzigen Lösung zusammenfasst und die Fahrten des Fahrers/der Fahrerin durch die Integration mit dem Fahrzeug und der Umgebung des Fahrers verbessert. IVECO stellte die erste Demo von Driver Pal im September 2020 fertig und begann im Dezember mit der Entwicklung der Lösung. Driver Pal wurde mit Unterstützung von AWS Professional Services entwickelt, einem globalen Expertenteam, das Unternehmen dabei hilft, ihre gewünschten Geschäftsergebnisse in AWS umzusetzen.

Im Juni 2021 führte IVECO Driver Pal mit zwei Fähigkeiten ein: MYIVECO, mit dem der Fahrer/die Fahrerin mit dem Fahrzeug interagieren kann, und MYCOMMUNITY, das die Kommunikation zwischen den Fahrern erleichtert. Mit diesen Tools können IVECO-Fahrer:innen ihre Fahrten per Sprachbefehl steuern und ihre Routen planen – eine Lösung, die die Sicherheit, die Effizienz und den Komfort insgesamt verbessert. Mit MYIVECO kann die Fahrer:innen Elemente im Inneren des Fahrzeugs steuern, z. B. Heizung, Klimaanlage und Licht. MYIVECO kann auch auf Medien zugreifen, den Zustand des Fahrzeugs überprüfen und Wartungs- oder Notfallsupport anfordern. Fahrer:innen können damit nach interessanten Orten wie Raststätten, IVECO-Werkstätten und Methantankstellen suchen. Die Lösung nutzt AWS Lambda, einen Serverless-Datenverarbeitungsservice, mit dem Entwickler Code ausführen können, ohne Server bereitstellen oder verwalten zu müssen, um Anfragen zwischen den Sprachbefehlen des Fahrers/der Fahrerin und den IVECO-Systemen zu verarbeiten. AWS Lambda skaliert die Anwendung automatisch, indem es den Code als Reaktion auf jedes Ereignis ausführt und so für eine gleichbleibende Leistung sorgt.

Mit MYCOMMUNITY können Fahrer:innen Nachrichten entlang ihrer Route abrufen, aufzeichnen oder anhören. Der Skill reichert Nachrichten mit Standortdaten und Stimmungen an, indem er Amazon Comprehend nutzt, einen Service zur Verarbeitung natürlicher Sprache, der Machine Learning einsetzt, um Informationen in unstrukturierten Daten aufzudecken, sowie Lösungen aus AWS Marketplace, einem kuratierten digitalen Katalog, der es Unternehmen erleichtert, Software von Drittanbietern zu entdecken, zu beschaffen, zu berechtigen, bereitzustellen und zu verwalten. Mit dieser Funktion können sich die Fahrer:innen gegenseitig über Gefahren wie Unfälle oder schlechtes Wetter informieren und Tipps zu Restaurants, Raststätten und Hotels in der Nähe austauschen. Fahrer:innen können diese Informationen nutzen, um ihre Routen zu planen und Verspätungen oder gefährliche Straßenverhältnisse zu vermeiden.

Driver Pal erleichtert auch die Kommunikation über Sprachen und Grenzen hinweg. „In Europa kann man in wenigen Stunden mehrere Länder durchqueren, in denen unterschiedliche Sprachen gesprochen werden“, sagt Hilse. Um MYCOMMUNITY-Nachrichten in der Muttersprache der Fahrer:innen zu übermitteln, verwendet IVECO Amazon Translate, einen neuronalen maschinellen Übersetzungsservice, der schnelle, qualitativ hochwertige, erschwingliche und anpassbare Sprachübersetzungen liefert. Die Lösung ist in Italienisch, Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch verfügbar, und IVECO plant, in Zukunft weitere Sprachen zu implementieren.

Driver Pal ermöglicht Fahrer:innen auch den Zugang zu konnektivitätsbasierten Services von IVECO. Während der Fahrt erfasst die Connectivity Box des Fahrzeugs Daten, die zu einer Bewertung des Fahrstils verarbeitet werden. Die Fahrer:innen können diese Bewertung über Driver Pal überprüfen und sie nutzen, um ihre Fahrfähigkeiten besser zu verstehen. Driver Pal ermöglicht auch den Zugriff auf personalisierte Tipps, damit die Fahrer:innen die Sicherheit und die Kraftstoffeffizienz verbessern können, und es erleichtert die Kommunikation mit anderen digitalen IVECO-Services. „Driver Pal macht das Fahrzeug zu einem echten Reisebegleiter“, sagt Hilse. „Dieses Tool ermöglicht den Fahrer:innen nicht nur die sprachliche Interaktion mit ihrem Fahrzeug, sondern auch mit anderen digitalen Services von IVECO. Es hebt unsere Konnektivität auf die nächste Stufe.“

Mit Driver Pal können Lkw-Fahrer:innen Informationen, die für ihre Fahrten relevant sind, nahezu in Echtzeit austauschen und empfangen und mehrere Kabinenfunktionen per Sprachsteuerung bedienen. IVECO hat vor, Driver Pal alle 6 Monate mit neuen Inhalten zu aktualisieren und AWS zu nutzen, um die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz zu verbessern. Das Unternehmen nutzt AWS-Services auch, um ein Programm zur digitalen Transformation zu entwickeln, das einen kundenzentrierten Ansatz und eine stärkere Integration von Unternehmensprozessen wie Fertigung und Lieferkettenmanagement fördert. „Das AWS Digital Innovation Engagement hat uns nicht nur zur Entwicklung von Driver Pal geführt, sondern auch unsere Arbeitsweise verändert“, sagt Conicella. „Wir haben symbolisch einen leeren Stuhl eingeführt, den wir in Besprechungen verwenden, um uns daran zu erinnern, dass wir immer die Sichtweise des Kunden berücksichtigen müssen.“

In dem Maße, wie die Fahrzeuge und Prozesse bei IVECO immer stärker automatisiert werden, wird sich auch das Tool Driver Pal weiterentwickeln, um die Fahrer:innen der Zukunft besser zu unterstützen. „Da wir Driver Pal weiter verbessern, erwarten wir, dass wir das Fahrererlebnis mit AWS immer weiter verbessern werden“, sagt Hilse. „Wir stehen jetzt an der Spitze einer automobilen Revolution, und AWS wird weiterhin ein wichtiger Teil dieser Reise sein.“