Principal Financial Group beschleunigt Innovationen auf AWS, indem 1.650 Mitarbeiter in weniger als acht Monaten weiterqualifiziert werden

Die Principal Financial Group (Principal®) blickt auf eine lange Geschichte der Neukonzeption zurück. Seit 1879 hat sich das globale Finanzdienstleistungsunternehmen weiterentwickelt, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Als Reaktion auf neue Marktchancen beschleunigte Principal 2020 die Migration bedeutender Teile seiner Infrastruktur in die Cloud.

Im Rahmen dieser digitalen Transformation musste Principal die Cloud-Fähigkeiten der Mitarbeiter verbessern. Neben AWS-Schulungen und -Zertifizierung, das sowohl digitale als auch Präsenzschulungen anbietet, entwickelte Principal zentrale Schulungsinitiativen, um seine Mitarbeiter in AWS weiterzubilden. Durch die Verbesserung der Cloud-Kompetenz im Unternehmen beschleunigte Principal die interne Zusammenarbeit und das Innovationstempo und unterstützte gleichzeitig die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Principal unterstützt über 49 Millionen Kunden bei der Verwaltung ihres Vermögens und hat es sich zur Aufgabe gemacht, finanzielle Sicherheit für Einzelpersonen, Familien und Unternehmen zugänglicher zu machen. Mit mehreren Geschäftsbereichen, Produktlinien und Kundensegmenten entwickelten die Teams zuvor Lösungen in Silos. Diese Systeme schufen Kommunikationsbarrieren und beeinträchtigten die schnelle Markteinführung und das Kundenerlebnis. „Angesichts der Geschwindigkeit, Anpassung und Einfachheit, die Technologie ermöglichen kann, wird mehr von uns verlangt“, sagt Kathy Kay, Senior Vice President und Chief Information Officer von Principal. „Wir mussten unser Spinnennetz aus Altsystemen entwirren und in die Modernisierung investieren, um ein einfacheres, nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.“

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte die Notwendigkeit für Principal, eine digitale Transformation zu aktivieren, da die Nachfrage nach Remote-Diensten stieg. „Unsere Kunden standen vor neuen Herausforderungen, denen wir nicht persönlich begegnen konnten“, sagt Kay. „Wir mussten innovative Tools und Ressourcen viel schneller entwickeln und bereitstellen. Wir mussten in die Cloud migrieren.“

Um die Migration abzuschließen, benötigte Principal gefragte Cloud-Fähigkeiten, die nicht sofort verfügbar oder einfach einzustellen waren. Um sein Engagement für die berufliche Entwicklung in die Tat umzusetzen, entschied es sich, bestehende Mitarbeiter bei AWS weiterzubilden und umzuschulen und gleichzeitig Cloud-Talente zu rekrutieren. Principal entschied sich für AWS-Schulungen und -Zertifizierungen und nutzte die AWS-Lernbedarfsanalyse, ein Tool zur Selbsteinschätzung, um Lücken in den Cloud-Fähigkeiten zu ermitteln. „Diese Bewertung verriet uns, wo unsere Teams starteten und welches Niveau der AWS-Kompetenzen sie erreichen mussten“, sagt Kay. „Mithilfe der AWS-Lernbedarfsanalyse konnten wir Strategien entwickeln, um unsere technischen Praktiken zu modernisieren und eine DevOps-Kultur einzuführen.“

Principal und das AWS-Schulungs- und Zertifizierungsteam haben eine Schulungsinitiative ins Leben gerufen, um grundlegende Cloud-Kenntnisse zu vermitteln. „Wir wussten, dass dieses Programm ein guter Anfang war“, sagt Kay. „Wir wollten jedoch mehr in unsere Mitarbeiter investieren und unsere Weiterbildungsmaßnahmen beschleunigen, um die Herausforderungen der Branche so schnell wie möglich angehen zu können.“ Als Nächstes wandte sich Principal an AWS Skills Guild, ein umfassendes Förderprogramm, das einen systematischen Ansatz verfolgt, um die Beherrschung der Cloud zu beschleunigen. In Zusammenarbeit mit dem AWS-Team hat das Unternehmen ein Schulungsprogramm für Cloud-Fähigkeiten entwickelt, das Mitarbeiter auf der ganzen Welt zusammenbringt, um ihre Fähigkeiten gemeinsam zu verbessern.

Das Programm bei Principal basiert auf dem AWS Skills Guild Framework und bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, zu lernen, wie sie cloudnative AWS-Services nutzen können, um innovative, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. „Wir haben das AWS Skills Guild Framework verwendet, um eine Kultur rund um das Cloud-Lernen zu schaffen, was unsere Cloud-Einführung beschleunigt hat“, sagt Kay. „Wir bieten unseren Mitarbeitern eine Community, in der sie ihre Cloud-Fähigkeiten verbessern können, einschließlich eines Netzwerks informeller Veranstaltungen, die zusätzlich zu den formellen Schulungen stattfinden.“

Principal bot neun Kurse an und verzeichnete die höchste Nachfrage nach AWS Technical Essentials, Developing on AWS und Architecting on AWS. Die Mitarbeiter absolvierten diese Kurse im Rahmen von digitalen AWS-Trainings, die digitale Schulungen im eigenen Tempo anbieten, sowie über das AWS-Präsenztraining, das Live-Kurse mit Dozenten anbietet, die gefragte Cloud-Fähigkeiten und bewährte Verfahren vermitteln. Zusätzlich zu den von AWS geleiteten Schulungen veranstaltete das Unternehmen Mittagessen und Schulungen, Hackathons und andere Veranstaltungen, um den Mitarbeitern beizubringen, wie man die Cloud bei Principal nutzt.

Bisher war der Zugang zu Schulungen zwischen den Geschäftsbereichen von Principal unterschiedlich. Jetzt haben globale Teams die Flexibilität, durch Schulungen, die in ihren Landessprachen und während ihrer Arbeitstage angeboten werden, auf ihre eigene Art zu lernen. „Wir haben eine beispiellose globale Zusammenarbeit und einen beispiellosen Wissensaustausch erlebt, die zu unseren starken Kennzahlen zur Mitarbeiterbindung beigetragen haben“, sagt Kay.

In weniger als acht Monaten nahmen 1.650 Personen weltweit an dem Programm teil. „Wir haben unsere Ziele in Bezug auf die Nutzung von Sandbox-Konten, die Teilnahme an Demos und Präsenztrainings um 200 Prozent übertroffen“, sagt Kay. „Es ist klar, dass unsere Teams darauf brennen, ihre Cloud-Kenntnisse zu verbessern, und dass das AWS Skills Guild Framework Auswirkungen auf unsere missionsorientierte Kultur hat.“ Über 60 Principal-Teams haben mithilfe des Cloud-Coaching-Programms außerdem Workloads zu AWS migriert.

Innerhalb des ersten Trainingsjahres haben die Mitarbeiter ihre Cloud-Fähigkeiten genutzt, um innovative Lösungen zu entwickeln. Während der COVID-19-Pandemie hatten Geschäftsinhaber in den Vereinigten Staaten beispielsweise Schwierigkeiten, zu verstehen, wie sie staatliche Konjunkturprogramme beantragen sollten. Principal stellte in nur einer Woche eine Microsite bereit, um seinen über 170 000 kleinen und mittleren Geschäftskunden zu helfen, die Herausforderungen und die Volatilität der Krise zu bewältigen.

Die wichtigsten Mitarbeiter können Code, Muster und Dokumentation für neue Innovationen über einen Knowledge-Hub zur Cloud-Unterstützung austauschen und darauf zugreifen. „Mit Unterstützung von AWS-Schulungen und Zertifizierungen arbeiten unsere Teams über Geschäftszweige hinweg zusammen, um innovative Lösungen schneller bereitzustellen“, sagt Kay. „Wir können unseren Kunden unabhängig vom Standort ein einheitliches Erlebnis und die Servicequalität bieten, die sie erwarten.“ Jetzt können Teams Lösungen schnell, sicher und mit den entsprechenden Kontrollen einführen und so die Markteinführung beschleunigen. Tatsächlich hat das Cloud-Enterprise-Team von Principal in den letzten beiden Quartalen des Jahres 2021 41 wiederverwendbare Services entwickelt. So wurde beispielsweise eine automatisierte Lösung entwickelt, die Teams mit den Tools versorgt, die sie benötigen, um schnell eine Anwendung auf AWS zu erstellen, wie z. B. zentrale Protokollierung und Änderungsmanagement.

Mithilfe des AWS-Skills-Guild-Modells hat Principal die Markteinführung beschleunigt, die Cloud-Fähigkeiten der Mitarbeiter verbessert und Teams zu Innovationen befähigt. „Wir vermitteln ein Erfolgserlebnis, das bei unseren Mitarbeitern Begeisterung weckt und uns hilft, die besten Talente der Branche zu gewinnen und zu halten“, sagt Kay.

Im Einklang mit seiner Cloud-First-Strategie wird Principal weiterhin in neue Technologien investieren, den Platzbedarf seines Rechenzentrums reduzieren und globale Geschäftsmöglichkeiten in der Cloud schaffen. „Wir sind begeistert von der Dynamik, die wir bei der Zusammenarbeit mit AWS-Schulungen und Zertifizierungen und der Nutzung des AWS Skills Guild Frameworks erleben. Durch den Aufbau einer Community von Cloud-Innovatoren auf AWS treiben wir die digitale Transformation in allen unseren Geschäftsbereichen voran.“